cel.ro – probleme cu TV-ul LG 55LA660s

Am primit o plangere la adresa celor de la cel.ro de la un client nemultumit caruia i s-au blocat si banii. Ne pare rau cand auzim astfel de nemultumiri si astfel de probleme mai ales ca noi dorim remedierea lor. Si acum avem marturia Veronicai:

Am comandat la cel.ro ,cu ocazia black friday, un televizor LG 55LA660s la pretul de 4300 RON si am achitat cu cardul. Luni, la ora 13, am primit un mail de confirmare , prin care mi se comunica si persoana care se ocupa de finalizarea comenzii. Dupa jumatate de ora ma suna de la cel.ro sa-mi comunice ca televizorul comandat nu mai este pe stoc, desi in momentul comenzii el figura pe stoc si chiar si in momentul cand am primit telefonul figura in stoc la furnizor, dar la pretul de 51oo RON. Mi s-a spus ca-mi pot oferi ca alternativa televizorul LG55LA667s sau daca nu sa anulez comanda. Dupa negocieri pret de un mail si 2-3 telefoane, in care mi s-au invocat nu stiu ce incurcaturi cu furnizorul care le-a trimis varianta alba (667) nu neagra(660) a modelului ???, am refuzat si le-am spus ca astept sa-mi onoreze comanda,chiar daca asta inseamna sa astept mai mult, cu atat mai mult cu cat am platit deja. Ulterior , dupa ora 20, ambele modele erau scoase cu totul din oferta magazinului. Situatia a ramas nelamurita, urmand ca ei sa ma sune sau sa-mi trimita mail (lucru care nu s-a intamplat inca). Am ramas deci, cu banii luati (blocati ) si fara nici un televizor…Si tare mi-e teama ca in final se va termina la OPC …

Sfatul nostru pentru Veronica este sa apeleze direct la OPC pentru astfel de probleme pentru ca se rezolva usor, dar din pacate fara finalizare pentru client ci doar cu o amenda pentru magazin.