Cu doi ani în urmă eMAG a făcut o greşeală. În urma unei erori a site-ului a vândut multe laptopuri cu 150 de lei în loc de 3000 de lei. Au onorat până la urmă comenzile şi au avut de câştigat. Ba chiar şi-au permis să glumească prin newsletter-uri, anunţând “preţuri greşite”.
Cel.ro a acuzat că asta este de fapt o manevră de marketing neconvenţională. O afirmaţie de-o imbecilitate cruntă după mine. Ok, dacă este o campanie de marketing, atunci tu de ce nu faci ?
Între timp a făcut şi CEL.ro o astfel de gafă. Au dat vina pe o breşă de securitate şi au anulat toate comenzile. Au ieşit şifonaţi. Trecem peste. [citeste tot articolul aici]
Dupa cum stim deja, cei de la cel.ro au asa un fel de lipici la client si fac tot posibilul sa il enerveze si sa il faca sa nu mai cumpere de la ei. Dar ceea ce nu stiu ei, ca si cei de la tronix.ro, este ca acesti clienti ai lor sunt familiarizati cu mediul online si inainte sa cumpere ceva, dau un search pe google. Asa ca cel.ro deschideti ochii ca altfel inchideti portile. Si la Apaca acolo, multe porti s-au inchis.
Aceeasi problema si la tronix.ro cu imprimanta.
Sa va povestesc eu povestea mea eMAG. Ultima oara cand am efectuat o comadanda aici. In 16 Iunie am facut o comanda eMAG pentru un aparat foto, care trebuia sa fie destinat unui bun prieten care locuieste in Romania, ca si cadou de nunta. in putine cuvinte, pachetul vine inmanat curierului, 2 zile mai tarziu curierului DPD, care in loc sa il livreze in Arad, il livreaza in Buftea (ceea ce reprezentatul magazinului, nu a stiut sa-mi spuna de ce. in data de 1 iulie dupa ce produsul sta in magaziul DPD, se reintoarce in depozitul eMAG. Astazi ajung in tara, la 2 saptamani dupa ce produsul a fost returnat, si imi sun prietenul sa vad cum merge camera foto, iar el perplex imi spune ca pachetul nu i-a fost niciodata livrat. am sunat la eMAG, si tot ceea mi s-a putut spune e ca eu am un sold, care are valoarea produsului comandat, si imi v-or fi returanti. Un sold despre care eu nu stiam ca exista, despre un produs pe care nimeni nu mi-a spus ca nu a fost livrat, iar singura solutie care au gasit-o ei pentru mine, e o fisa de sesizare, si v-or reveni cu un telefon. Ma intreb, daca nu as fi sunat, cine m-ar fi anuntat? Nesimtire totala. Sfat: NU MAI CUMPARATI NIMIC DE LA EI. Intrebare: ce ma sfatuiri sa fac in situatia asta, cu exceptia sesizari ANPC, pe care deja am facut-o, impreuna cu factura si istoricul comenzii luat de pe website-ul eMAG.
Multumesc
Gabriel Beldea.
Sfatul meu este sa astepti raspunsul ANPC si sa nu mai cumperi momentan de la ei nimic … Sunt nesimtiti. Data viitoare incearca Amazon sau Ebay – vin international, dar nu o sa ai probleme.
nu stiu de asa greseala (multe laptopuri cu 150 de lei în loc de 3000 de lei) de vanzare la emag… si stiu exact ce s-a intamplat.
Pretul produsului (erau niste laptopuri HP) este bagat in baza de date de catre Product manager in moneta straina (adica in usd sau in euro – functie de importator). Pentru ca multe produse nu existau in stocul emag sau al importatorului si pentru ca exista o anumita fluctuatie (in plus sau in minus) a cursului valutar la BNR cei de la emag se” legau” printr-un script la siteul BNR pentru a afla cursul leu – valuta. Scriptul interoga cursul si calcula pretul prosusului dupa care il afisa pe site. Problema a aparut atunci cand cursul nu a fost „servit” asa cum trebuie – nu se stie din vina cui – si scriptul a calculat valoarea produsului la 1:1 – adica un euro = 1 ron
Asa au aparut laptopuri de 750 euro la exact 750 ron :)
Cei de la cel.ro au facut-o dintr-o eroare umana, dar nu s-au sinchisit sa faca si livrarile. Le-au anulat si cu asta basta.