Bine ati venit pe pagina celor de la EVOMAG.RO – de altfel se poate spune ca ati ajuns aici pentru ca v-au facut probleme! Tot ceea ce trebuie sa faceti este sa ne spuneti si noua ce probleme v-au facut si sa ne lasati dovezile in comentarii. Nu de alta, dar sa stim de ce sa ne ferim!
Probleme pe care le-ati avut pe parcursul cumparaturilor efectuate la acest magazin online, la preluarea produsului, la achitarea lui, la eventuala predare a produsului la garantie in termenul de garantie. Eventual explicati daca produsele au fost sau nu probate inainte de livrarea lor. Va rog sa explicati cat mai amanuntit eventualele probleme sau pareri pro pe care le aduceti magazinului online: aici intra timpul de livrare al produsului si eventualele costuri.
In sectiunea de comentarii va puteti exprima in voie. Ele vor intra in moderare si vor fi modificate in cazul in care folositi cuvinte obscene.
Nu omiteti urmatoarele aspecte:
- se apropie o perioada in care toate magazinele online vor face REDUCERI! acestea vor fi FICTIVE ca de obicei, pentru ca astia sunt ROMANII
- nu achizitionati produse de care nu aveti neaparata nevoie DOAR PENTRU CA ESTE LA REDUCERE!!!
- nu faceti rate sa va inhamati ani de zile pentru FICTIVELE REDUCERI!!!
Buna ziua,
AM comandat in data de 16.04.2024 si am primit o zi sau 2 mai tarziu produsul comandat, adica un HDD de 8 TB pt serverul de backup al companiei.
In data de 19.04.2024 colegul meu de la infrastructura a incercat sa il instaleze in server, a incercat sa il acceseze folosind o intrfata USB (pt un HDD extern) si rezultatul a fost acelasi – HDD-ul nu se putea accesa, Windows-ul raporta erori de scrire / citire.
Am semnalat catre Evomag faptul ca produsul nu este CONFORM – nu a functionat nici macar 1 secunda, a fost ridicat de la firma si trimis in service dupa care am primit un email prin care mi se comunica faptul ca intre 15 si 90 de zile poate sa dureze interventia si verificarea.
AM mai trimis mesaje si am sunat si la telefon pe consultatul de vanzari dar rezultatul a fost acelasi – sa astept pana vine raspunsul de la service – dar mi se pare inacceptabil faptul ca pot sa astept 90 de zile o rezolutie.
Deci iata ca mai sunt cateva zile si se face o luna si eu inca alerg dupa un produs care sa functioneze sau sa mi se returneze banii.
Ce credeti ca ar trebui sa fac? Sa fac plangere la ANPC?
Multumesc
Iulian C
ANPC. Clar.
Echipa lor de garantii/retur incearca sa ma pagubeasca de peste 3000 ron, dupa ce mi-au trimis HDD defecte. Mentionez ca am cerut sa imi fie testate produsele inainte de livrare, un serviciu pentru care am platit in plus.
Asta este unul din emailurile trimis de ei prin care ma informeaza ca decizia este finala si nu vor incerca sa repare produsele sau sa imi ramburseze suma platita, am editat anumite detalii.
‘Va contactam in legatura cu returul comenzii xxx. In urma verificarii celor 2 produse s-a constatat ca HDD-urile cu SN-urile xxxx / xxxx prezinta o deteriorare mecanica ca urmare a utilizarii/manipularii defectuoase a acestora. Intrucat defectele fizice/mecanice duc la pierderea garantiei produselor, produsele in cauza nu mai beneficiaza de garantie, astfel nu mai sunt eligibile pentru retur. Atasat la email regasiti poze cu produsele de la receptia acestora si fisa de constatare. Produsele deteriorate vor fi returnate catre dumneavoastra prin curier Cargus.’
Dar ti-au trimis probe de la test? Au functionat? Aveau aceleasi SN?
Comanda data in data de 22.11.2023 nici astazi 28.11.2023 nu a ajuns la destinatie . Cu toate ca se specifica in maxim de 1-5 zile pentru livrare. Si am fost si mintit de salariatul Alina Ionita ca comanda a plecat pe data de 27.11.2023. Magazinul este de evitat pentru ca nu respecta conditiile pe care tot ei le publica de livrare de 1-5 zile.
Am cumpărat o mașină de spălat on-line ne și m a pus naiba să bifez și opțiunea deschide colet la livrare (3,99 lei). În 5 secunde cât stai cu livratorii în ușă nu am observat că are o crăpătură maare in carcasa de plastic de deasupra. Ăsta pentru că era lipită chiar peste acest defect cartea tehnică.
Bineînțeles că nu au vrut cei de la evomag să accepte sub nicio forma returul, cu pretextul că nu am proces verbal de constatare cu firma care a făcut livrarea.
Colac peste pupăză, service ul m ar costa cât jumătate din valoarea totală a produsului.
Atâta neprofesionalim nu am văzut…
Mă întreb 🤔.. oare era alta situația dacă nu bifam opțiunea verificare colet?
Fix pe asta se bazeaza si ei cand vand. Curierul nu sta la inspectia masinii de spalat / frigider sau alte electrocasnice mari. Te pune sa semnezi, semnezi si apoi magazinul spune ca tu ai facut asta nicidecum ca asa era de la transport. Practic asa cei de la curierat nu isi mai asuma vina.
Am cumparat o pereche de casti de la HyperX si au refuzat sa rezolve pe garantie problema cu adaptorul USB. Au spus ca nu face obiectul garantiei, dupa ce mi-au tinut castile 2 saptamani. M-am adresat separat celor de la HyperX si acestia mi-au trimis un adaptor USB nou. Evomag = dezinteres total. HyperX = firma serioasa, tot respectul. Am trimis si o reclamatie pe adresa reclamatii@evomag.ro si dupa 1 saptamana nu am primit nici un raspuns. O firma de 2 bani pentru care clientul este pe ultimul loc. Daca aveti de ales, cumparati de oriunde din alta parte. Evomag = dezinteres total.
Salut. Am cumparat un Samsung S20 plus, cu garantie 2 ani la Samsung, totul ok. La achizitie, mi s-a spus va daca vreau extragarantie, o pot face oricand si costa, totul corect pana aici.
Telefonul mai avea vreo 2 luni sa iasa din garantie, prin februarie, am luat legatura cu ei pe mail, nefiind in tara si am intrebat unde sa platesc ecxtragarantia pt inca 1 an macar.
O pitzi de acolo, aproape ca m-a repezit pe mail ca acea garantie in plus, se plateste cu minim 3 luni, inainte de expirare…….!!! Pe bune? La achizitie am intrebat cand se poate si mi s-a zis, ORICAND!
Toti au un strop de ticalosie in ei, asta este tara, sunt incurajati sa o faca!!!
EVOMAG!
Atentie! Nu se pot returna produsele achizitionate pe firma!!!
Banuiesc ca acelasi lucru este si daca le cumpar pe persoana fizica.
Am receptionat o tableta scumpa vineri 2 sep. 2022.
Luni dimineata am solicitat sa o returnez. Nu se poate!
Call center-ul este ca si inexistent. Timp de 10 apeluri nu am primit ca sunt ocupati, si sa sun mai tarziu.
CXu greu si mari insistente mi s-a comunicat ca doar daca am cumparat obiect mai scump de 10000 ron, se poate returna in maximum 3 zile.
Incredibil!
Salutare,
Am făcut o comanda online la evomag înregistrată cu nr 2630832/30.09.2022 și anume un telefon Samsung A 53 DS, 8 GB RAM și 256 GB stocare am comandat. Comanda a fost făcută initial
Cu livrare prin curier, dar întrucât era vineri iar duminică urma ca un prieten din bucuresti sa vina la mine în vizita la Mizil l am rugat sa meargă personal sa l achite și sa l ridice. Asa s a și întâmplat iar eu duminică am întrat în posesia telefonului.
Cutia era desigilat pt ca i s a prezentat și deschis telefonul, dar știți ca pana nu îl configurezi și nu îl butonez nu ai cum sa ți dai seama de probleme.
Duminica pe 02.10.2022 l am configurat.
Menționez ca am 2 sim uri la 2 companii diferite, nu m am portat niciodată cu el și folosesc telefoane dual sim din 2012, primul a fost un Nokia 101 pe care îl am și acum și încă este funcțional.
Acum am trecut de pe un HTC U 11 dual sim de care am fost foarte mulțumit și am renunțat la el după 3 ani și 9 luni pt ca a cedat display ul. A fost utilizat intens și l am cumpărat de la bișnițari contra sumei de 1100 lei în ianuarie 2019.
Din prima zi de utilizare a telefonului Samsung A53 am sesizat ca după un timp îmi anulează sim ul 2 și nu l recunoaște. Am umblat în etari, am inversat sim urile, dar problema persistă. Doar dacă ii dau restart uși revine și recunoaște ambele Sim uri, însă pt scurt timp. Cred ca este vb de o problema de soft.
O a doua problema identificata este aceea ca uneori răspunde cu întârziere de 1,2 secunde la comenzi, iar alteori nu răspunde deloc, se blochează efectiv. Am parola de deblocare cu pin din 8 cifre pe care o tastez încheind cu tasta OK, iar telefonul nu executa comanda.
La serviciul garanții și retur de la Evomag nu răspunde nimeni. Le am trimis poze cu capturi de ecran, problemele identificate în 5 zile de utilizare.
Menționează la ei pe site ca nu accepta returul pt produse ridicate din shouroom invocând O.U.G. 34 din 2014, dar nu i asa cum zic ei.
O sa i mai astăzi si dacă nu mi soluționează problema luni le fac plângere la ANPC.
Salutare,
Revin cu ultimele detalii:
– Luni 10.10.2022 le am trimis celor de la evoMAG telefonul retur prin curierat rapid, taxa transport achitata de mine, iar ieri dupa masa mi au trimis pe e mail factura storno, urmand ca in termen legal de 14 zile sa mi primesc banii inapoi.
Numai bine tuturor si mare atentie la cumparaturile online!
Super! Ma bucur ca ai reușit sa returnezi telefonul. Vreau și eu sa returnez niște casti ridicate din show-room. Nici nu le-am descfacur.
EvoMag ești sub orice critica.
Am făcut o comanda pe 8 nov. si nici pe 20 nv nu a sosit.
Oare, nu au trecut cele 5 zile cu care vă lăudați?
Regret că am făcut comanda la voi și promit că nu se va mai intampla.
Macar bunul simt să-l aveți, sa vă scuzați.
In data de 14.02.2023 am dat comandă de un TV plătit direct cu cardul.
Astăzi pe data de 16.02.2023 îi trimit e-mail catre persoana care a preluat comanda să îmi comunice un AWB să știu statusul comenzii. Imi transmite că nu are informații de la furnizor și că revine cu detalii. Îi răspund că dacă știam că ei stau dupa alți furnizori nici nu mai comandam (pe site apărea in stoc – – – iar cu răspunsul meu cred ca i-am câștigat antipatia).
Revine ea cu răspuns și imi spune că datorită lipsei de informație de la furnizor să consult oferta site-ului și sa aleg alt TV. I-am răspuns ca nu sunt interesat de alt TV decât de cel de care am dat comandă. Primesc alt reply în care ma asigură că până la finalul zilei va reveni cu informații de la furnizor.
Aici vine partea interesantă, la nici 7 minute de la e-mailul ei (a Ionelei Andrei – – – marea vânzătoare) primesc mesaj atât pe telefon cat si pe e-mail că a fost anulată comanda. Stupoare… Acum imi spune ca revine cu informații, iar dupa 7 minute nesimțita și împuțita aia anulează comanda că nu are chef să mai aștepte sau să clarifice cu furnizorul.
Măcar dacă era isteață revenea cu un e-mail in care sa spună ca a discutat chiar atunci cu clientul si nu mai au pe stoc peodusul apoi sa anuleze comanda. Totul s-a petrecut prin e-mail,nici ju s-a deranjat cucoana sa ma sune. Deci o doare la pix pe ea de clienți.
Suma de peste 2000 de lei sta blocată la ei de 2 zile si cred ca mai am de așteptat.
Așa îmi fac si eu un site cu articole scumpe dar la preț de chilipir și primesc bani moca fără dobândă… Zici ca sunt bișnițari… Au banii la ei… Si mi-i trimkt cand vor ei. Maine voi face reclamație la ANPC
O firma de doi 💰 bani . Am cumpărat un televizor defect de la ei . Nu accepta retur .Un fel de Bucur Obor
Buna ziua,
In data de 01.07 am plasat comanda cu nr. 2582460 pe magazinul online Evomag pentru un televizor Samsung 55AU7172, comanda care a fost livrata de curier in data de 04.07.2022 in jurul orei 16.40.
Conform emailului primit de la magazin in care mi se solicita sa verific coletul interior-exterior, am fost atenta si am verificat intocmai. Ambalajul nu prezinta nici o deteriorare sau deformare iar televizorul asemenea, nu era indoit, nu prezenta nici o deformare sau sa aiba vreun defect vizibil, am atasat poze doveditoare.
De ambele parti am fost de acord ca nu are vreun defect vizibil si curierul a plecat. Imediat am instalat televizorul si la aprinderea acestuia am constat ca are o fisura si aproximativ un sfert de ecran nu se aprinde, apar niste dungi verticale.
Am sunat imediat la call centerul magazinului de aprox 3 ori, nu a raspuns nimeni, am facut cerere de retur pe site si am trimis sotul cu tv ul imediat la magazin. Ajuns in showroom acestia au refuzat sa il preia pt ca programul de la departamentul de retur se terminase de 15 min.
A doua zi, pe 05.07 am mers din nou la magazin. Initial au zis ca da, acest defect nu se putea vedea cu tv ul stins si folia aplicata, dupa care s-au razgandit si mi-au refuzat returul sau schimbul televizorului cu unul fara defecte sau returnarea banilor.
L-au oprit ca sa il trimita la reparatie in garantie iar pe data de 14.07 primesc email ca produsul poate fi reparat in post garantie, costul de reparatie fiind de 2571.49 RON !!! Mai mult decat sa cumpar un alt televizor!
Bineinteles ca nu pot fi de acord cu asa ceva.
Am trimis email pentru o rezolvare amiabila, fara a face plangere la ANPC dar se pare ca am fost ignorata, nici un raspuns.., timp in care eu stau fara televizor iar ei se folosesc de banii mei.
Ba mai mult, sa vin sa il ridic de la sediu, asa defecat cum este, altfel, dupa 30 zile platesc taxa de depozitare..
Sincer, nu credeam ca un astfel de magazin poate trata astfel clientii, ca pot da astfel de tepe fara nici un fel de bun simt..dupa parerea lor, ar fi trebuie sa invit curierul in living, unde aveam o priza disponibila sa ne uitam impreuna la tv, ca sa se poate observa ca este ecranul fisurat (in conditiile in care am un copil mic care la ora aceea dormea si nu mi se pare normal sa intre oricine in casa mai ales in conditiile actuale…).
Cand i-am spus domnului de la retururi sa imi arate unde scrie in emailul primit ca verificarea se face cu produsul in fuctiune nu mai stia ce sa zica…ca de ce ma leg de acest lucru..pentru ca asa este, nimeni nu baga curierul in casa sa bage un echipament in priza, se verifica vizual exterior – inerior, ceea ce ama facut si pozele dovedesc ca nu este un defect vizibil cu ecranul stins.
Astept raspunsul reclamatiei de la ANPC si voi incerca prin orice mijloace legale sa imi recuperez paguba.
Este un magazin care nu are nici un respect fata de clienti, din pacate am vazut prea tarziu cati au fost pacaliti de aceasta firma. O sa las aceasta experienta neplacuta pe toate site-urile posibile astfel incat sa vada toti cum profita Evomag de pe urma clientilor.
Același lucru l am pățit și eu,situație perfect identica cu a dvd,numai că tv comandat de mine,este un Nei cu diag 98 pe care l am trimis înapoi în data de 26.10.2022.Mi s a spus la telefon că trebuie să plătesc eu reparația tv primit gata stricat.Incredibil dar adevărat.Deduc din cele relatate de către dvs că cei de la evomag se ocupa cu asemenea matrapazlacuri
am primit prin curier o masina de tocat care miroase groaznic.In 20.05.2022 am sunat la Evomag iar respectiva mi a spus sa o returnez prin curier.contra cost. am trimis si formularul online.tare curioasa sunt ce se va intampla! in trcut am cumparat de la ei dar nu am avut probleme.
A fost folosita? Ati facut ceva fotografii?
Salutare,
cum scriu si eu patania cu cei de la evomag?
aici intr un comentariu la alt comentariu?
Multumesc.
Bună ziua!
Am făcut o comandă de ochelari VR Oculus Quest 2 pe care i-a primit nefuncționali. Am rambursat produsul în 3 decembrie, în 5 m-au sunat sa intrebe inca o data ce problema are spundu-mi ca primesc banii înapoi. De atunci îmi tot spun, ba marți, ba vineri. Ultima data am vb la telefon vineri seara și au spus ca primesc luni factura storno. Bineînțeles că ieri nimic, am trimis msj și mi-au cerut awb. Nimic nici astăzi. Ma vad nevoita sa fac reclamați la protecția consumatorului.
Salutare tuturor.
Si eu am patit-o cu acesti amatori (sa nu le zic bisnitari de ultima speta).
In 18 aprilie 2022 am pus o comanda pe site.
Am primit proforma pe care am achitat-o prin virament bancar imediat ce am primit-o.
Produsul era cu statusul: „In stoc furnizor”, care implica termen de livrare de la 10 la 14 zile lucratoare.
Ghici ciuperca: nici pana in ziua de azi (o luna calendaristica – azi fiind 18 mai) nu stiu nimic despre produsele comandate. Comanda de atunci ii in starea „Preluata” si de atunci am dat deja zeci de telefoane si am tirmis o caruta de mailuri evident fara nici un fel de succes. Si inca un aspect important: banii nu ii am in cont, ca bisnitarii isi fac afacerile…
P.S. este vorba despre comanda #2549123 din 18.04.2022., ce contine 1 x Kit doua monitoare IPS WLED ViewSonic 24″ VG2448_H2, si 2 x Suport birou 1 monitor SBOX LCD-F012, 13″ – 32″ in valoare totala de 1.396,97 Lei
Buna ziua,
Aveti dreptate si ne pare rau. Intre timp comanda dvoastra a ajuns si dupa cum puteti observa si dvoastra, produsele sunt active cu stoc magazin pe site. Daca mai sunteti interesat de comanda, va oferim pentru neplacerile cauzate, un voucher in plus de 100 ron.
In cazul in care sunteti de acord, va rog sa refaceti comanda cu mentiunea la comentarii „accept voucher 100 ron conform confirmarii Mihai Patrascu”.
Va multumesc si ne cerem scuze pentru aceasta situatie neplacuta.
Buna ziua!
Am o comanda ACHITATA la Evomag nr.2563186 cu termen livrare comunicat prin sms 10-14 zile. Acest termen a fost depasit. Este imposibila comunicarea cu firma dvs , nu se raspunde nici la telefon, nici la e.-mail.
Bună ziua!
Eu am o experient pozitiva cu echipa Evomag. Inițial nu au răspuns la telefon probabil pentru ca era o perioada aglomerata dar comanda a sosit imediat și în foarte bune condiții. Inițial am dat comanda vineri noapte iar luni am primit și email la prima ora și apoi sms ca comanda a fost trimisa la curier. Marți am primit comanda.
Nu am decat cuvinte de lauda la adresa lor.
Probabil au existat și incidente, dar nu cred ca exista vreun furnizor perfect.
O zi liniștită!
Am comandat o placa video rtx3060 amp white ..produsul fiind specificat nou . Cand am ridicat produsul am vazut ca sigiliu cutiei nu era cel original, si nu doar atat …..la desfacere placa nu avea dopuletele pe porturile video ..nu avea protectia pe slotul pci. Am introdus-o in pc … si am fost atat de fericit cand am vazut un video pe youtube cu milioane de punctulete colorate . jocuri crash de gpu, programe ..etc. Acum incerc sa dau de ei pt retur si nu raspund la telefon si nici la mail. Nu recomand acest magazin!
Comanda nr. 2529961 plasata in data de 13 Martie 2022, pe firma, am primit email cu factura proforma de la I. P. in data de 14 martie pentru a achita prin OP. Am achitat factura, am trimis dovada platii si de atunci niciun raspuns de la nimeni. Ei nu raspund la telefoane, telefonul se inchide imediat, am dat emailuri peste emailuri, comanda apare doar Preluata inca de atunci. Nu stiu daca au primit banii si nici daca s-a dat comanda la furnizor. Banii au fost luati de pe cont.
Nu cred ca este posibil in 2022 sa lasi clientii in aer dupa plasarea unei comenzi si dupa achitarea ei. Si eu detin un magazin online iar contactarea clientului este prioritatea nr. 1 pentru noi.
Daca nu vor raspunde la email sau telefon (sun in fiecare zi de cateva ori) o sa ma duc in Bucuresti la magazin pentru scandal.
Propun sa iasa de pe piata daca are prea multe comenzi si lipsa de personal, nu se face crestere fara oameni.
Am facut o comanda pe data de 20.01.2022, a carei contravaloare (335 lei), am si achitat-o cu cardul. Initial mi s-a spus ca trebuie sa astept intre 10 si 14 zile lucratoare, deoarece produsul se afla „in stoc furnizor”. Dupa ce a trecut acest termen, am incercat sa obtin informatii despre comanda efectuata. Am incercat sa-i contactez telefonic, dar nu am avut succes cu toate ca am incercat de 25 de ori! Am trimis la adresa de e-mail mentionata pe site pentru reclamatii o sesizare si mi s-a raspuns ca vor lua legatura cu colegii de la vanzari . Pentru ca nu am primit un raspuns, le-am comunicat ca voi sesiza ANPC. Bineinteles ca nu m-au sunat, asa ca am facut reclamatie pe data de 24.02.2022.
Sper sa primeasca ce merita, in cel mai scurt timp. Au dat dovada de lipsa de bun simt!
Sper ca si ceilalti clienti care au parte de acelasi tratament din partea acestei firme sa procedeze la fel. Au trecut 56 de zile si nu am primit inca produsul comandat. Se pare ca nu stiu decat sa incaseze banii, dupa care uita sa mai si livreze produsele.
NU VOI MAI CUMPARA NICIODATA PRODUSE DE LA ACEASTA FIRMA!
Buna seara, doresc sa va impartasesc experienta mea cu acesti „tzepari” tolerati inca in comertul on line. Am cumparat in luna mai 2021 doua tv-uri Samsung. ( cel putin asa sunt inscriptionste!!!) In luna septembrie 2021/aprox 4 luni/ s-a stricat primul dintre ele/nu mai pornea. Am sunat la service-ul Samsung si am incercat sa fac programare pt service. Mi-au solicitat seria si nr Tv. Surpriza!!! Pe spatele Tv nu exista nici un cod, serie sau nr de identificare. Am dus tv ul la service-ul Samsung din bd Iuliu Maniu impreuna cu factura si certificatul de garantie, dar aceeasi surpriza uriasa!!!! Au spus ca nu pot interveni deoarece Tv ul nu are nici un indiciu de identificare in baza de date Samsung. Pe scurt: nu il pot repara nici in baza garantiei , nici contracost deoarece Tv ul este de fapt un fake.
Am trimis email-uri ramase fara raspuns, am sunat la telefon insistent zile la rand la Evomag pt a gasi o explicatie. Mi-au spus ca nu au ce face daca Tv ul nu are serie si nr/de parca nu ei erau vanzatorii!!! si ca, prin urmare, nu am garantie. Au raspuns la tel dupa multe solicitari incercand sa ma intimideze spunandu-mi ca pot sa i reclam si la ANPC si chiar la Samsung. /deja Evomag are Evomag are experienta vasta cu ANPC
Concluzia mea este urmatoarea: se vand multe electronice fake-uri iar Evomag-ul este unul dintre magazinele care practica cu nerusinare si cu permisiunea autoritatilor acest tip de comert cu produse contrafacute.
Ma intreb de ce o firma precum Samsung, nu este interesata sa isi apere imaginea in fata acestor indivizi ?!!
Imi doresc ca si potentiali cumparatori sa fiti f atenti la acesti indivizi, la produsele lor necomforme sau contrafacute si la practicile lor de comert!
Pe data de 27 ianuarie am pus comanda cu numărul 2505201 pentru o placa video MSI rtx 3050. Comanda intră in precomandă și peste 7 zile cam așa statusul se schimbă în preluată. Azi mă uit pe siteul lor( că ăștia nu sunt în stare să dea un sms sau email cu statusul comenzii) și zice că a fost anulată ieri pe motiv că nu mai e în stoc. Dar de ce m-au lăsat să o pun și mai important de ce a scris pe site că a fost preluată??? I-am sunat și de 2 ori s-a închis apelul în timp ce așteptam să vorbesc cu cineva iar mai apoi le-am trimis un email și asta mi-au răspuns:. Buna ziua,
O Comanda procesata inseamna sa fie livrata , Comanda dvs doar a fost doar preluata cu status PREORDER , iar ca la orice preorder termenul de livrare , pretul si conditiile de livrare se pot schimba zilnic .
Cat despre aceste amenintari , in momentul in care se plaseaza o Comanda pe site, dvs ca si client sunteti de acord cu termenele si conditiile societatii .
Nesimțiții nici nu au fost în stare să se uite calumea la istoricul comenzii de leneși ce sunt. Și cât despre „amenințări” le-am zis că îmi închid contul și că o să răspândesc pe canalele sociale și că le fac plângere la protecția consumatorilor.
Am dat o comanda #2492380 din 08.01.2022, preluata pe 10. Produsul scrie ca este in stoc furnizor. Niciun raspuns, este sau nu comandat, vine sau nu. Am incercat sa sun, ce sa vezi dupa 5 min se inchide automat pt ca toata lumea este ocupata. Trebuie sa trimit un pc in belgia si stau cu el desfacut pt ca niste nesimtiti nu pot da un semn sa spuna macar va mai dura sau nu? Achitat cu card bancar de catre persoana din belgia si bineinteles mai simplu sa trimiti un email ca se vor percepe taxe de 2% pt comenzile achitate cu card extern decat sa raspunzi la un mesaj prin care sa instiintezi omul cat mai are de asteptat. Sper sa se rezolve, in caz contrar o reclamatie in plus.
Comanda #2459573 din 25.11.2021 ora 12:32:14 am facut aceasta comada la evomag si dupa aproape 20 de zile imi apare ca azi 14.12.2021 urmeaza sa fie livrata dar surpriza e ca nu apare nici un awb. Am incercat sa primesc mai multe raspunsuri de la dl. Marius Murgu dar degeaba, ultima data promis ca va fi livrata weekned-ul trecut dar doar a mintit nimic mai mult. Daca incerci sa vb la Evomag nu reusesti, linia telefonica e deagaba. Stau si ma inteb daca sunt oameni seriosi sau o firma de ……. 2 bani .
Sunt o firma de tot rahatul niște nemernici eu înainte de Craciun am comandat un ceas Smart Watch ptr logodnica mea cadou de Crăciun și nemernicii au trimis în colet cutia goala .De atunci încerc sa iau legătura cu ei si nimic,nu răspunde nimeni cei mai nemernici și cea mai de căcat firma.
Comanda #2458813 pusa pe 23.11, pe 24.11 a fost preluata de Irina Papa, azi 3.12 acelasi status. Am incercat sa-i contactez telefonic, dupa ce astept cateva minute la coada linia se inchide. Superb! Partea proasta e ca am plătit produsele in avans…
S-a rezolvat in cele din urma. Am reusit sa-i prind la telefon. Am anulat unul din produsele din comanda (pt. care se aștepta de cateva zile) si au livrat imediat ce a ramas. Banii pt. produsul anulat mi i-au virat in contul din care am facut plata.
Cel mai neserios site și o firma de rahat pot spune ca în dara de 20.12.2021 am comandat un ceas Smart watch am primit coletul în data de 23.12 .2021 era cadou ptr prietena mea de Craciun și spre uimirea mea și nerușinarea lor era o cutie goala pot pune și poze cu dovezi .De atunci sunt continuu la ei și nimic nu răspunde nimeni am făcut plângere la OPC ,nu este normal sa se întâmple asa ceva.Daca sunt o firma serioasa s-o se respecta nu trebuia sa se întâmple asa ceva.Eu doresc sa îmi recuperez banii și arat dar o sa le las mesaje peste tot ca sunt cea mai de rahat firma EVomag .
In ceea ce priveste comanda mea, dupa ce am primit produsul comandat ca nou, un monitor Dell S2522HG, s-a vazut clar ca este un produs resigilat deoarece cutia fusese desfacuta (scotch-ul original rupt si pus peste el unul nou) si parea degradata, ambalajele a doua dintre cabluri lipseau, fiind legate cu sarme (power si DP), iar husa protectoare a monitorului era rupta.
Lucrand de acasa si fiind intr-o sedinta la momentul livrarii, nu am avut timpul necesar sa invit pe dl. curier inauntru pentru a deschide coletul in fata lui si pentru a scrie procesul verbal, asa ca am mers pe incredere.
La telefon, un baiat de la service mi-a spus ca este posibil ca sa fi fost desigilat de catre producator sau la vama, insa ma indoiesc ca la vama se si rupe ambalajul protector si se desfac cabluri, iar daca a fost desigilat de producator, nu ar fi trebuit sa fie resigilat cu alt sigiliu al producatorului sau atasata o nota informativa, si nu doar pus un scotch ordinar?
In video-ul „Episod special – Despre Produsele Resigilate”, gasit pe Youtube (pe canalul EvoMAG, se specifica faptul ca intra la categoria „resigilate” produsele care au ambalajul original deschis, dar care nu au fost utilizate, iar accesoriile lor sunt sigilate sau neutilizate, descriind exact produsul pe care l-am primit eu, comandat ca nou.
Sursa Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=cTepg6STmOU
Am decis sa nu returnez monitorul, deoarece nu prezenta urme de folosinta si sunt multumit de el (plus ca returul ar fi trebuit sa-l platesc eu), insa ma asteptam la profesionalism din partea Evomag.
Daca citeam ce postări sunt aici îmi vedeam de treaba. Am făcut comanda on line, pentru un televizor Fhilips 177 cm comanda a fost data pe data de 21/12/21″.
Am primit TV pe data de 27/12/21,pana aici totul ok.
Pus în funcțiune pe data de 31/12/21am constatat o defecțiune o linie transversala pe ecran, nu miam făcut probleme cunoscând legea am făcut cere de retur cu înlocuirea produsului. Cu greu am luat legătura cu Evomag la tf pentru a trimite curierul. Pe data de 07/01/22 coletul a ajuns la ei, sperând ca în 2.zile voi avea produsul plătit ci 3000 RON retur nr RT 14133
Factura nr 1534113 21/12/21
Se împlinește imediat o luna de cand am comandat , au trecut 13 zile fără a primi decât următorul răspuns…
El mié., 19 ene. 2022 15:25, Mircea Neacsu escribió:
Buna ziua,
Ne exprimam sincer regretul pentru aceasta situatie !
Am contactat din nou service-ul autorizat si mi au confirmat ca produsul este dat in lucru si se asteapta o piesa in momentul de fata. Cand acesta ajunge in custodia noastra voi emite o factura de stornare pentru contravaloarea acestuia.
Va multumim pentru intelegere!
Cu stima,
Mircea Neacsu
Operator Informatii Garantii
Ajutați ma sa înțeleg,ce treaba am eu cu service cu piese de schimb cu reparații
Când eu am cerut înlocuirea produsului după 3 Zile de la primire
Necazul este ca eu sunt în Brașov și ei la București mai sunt doua zile pana când expira termenul de 15 zile pe care ei au spus ca se rezolva apoi sper sa ma ajute cei dela Protecția consumatorului. Un sfat uitați de Evomag
Ma gândesc și la faptul ca ce cumpărăm se poate strica sa stam luni de zile așteptând sa folosim ce am plătit cu bănuții noștri. Domnule manager în caz de citiți cu toate ca după cum merg lucrurile pare ca nu va interesează sa știți ca un client nemulțumit nu se mai întoarce, am cumpărat și din alte părți dar nu e ca la voi voi sunteți magari
Dacă știam ce MĂGARI sunt…dar m-am fript si eu: Comanda pe 1 octombrie 2021 (o placuta ram stoc exclusiv online)/achitat online. Suntem pe 11 NOIEMBRIE – 3 mesaje (formular/FB/email) si NICI UN RASPUNS macar despre comandă. Astept ziua de maine si o plangere de BF!
Ghici ghicitoare…suntem pe 24 noiembrie! NIMIC! O sa imi fac timp ca ANPC sa primeasca un set interesant de „practici” evomag…revin! PS: am plătit deja a doua rată…fără să văd produsul comandat.
25.11.2021…la curier.
Salut Laur,
Ce numar de comanda ai? Multumesc.
Buna ziua !
Pana acum nu am intalnit asa ceva, vin cu produsul in service si la final, un update de soft…
Precizez ca am un iphone XS, vin la garantie cu defectele : se inchide tel la 20%, respectiv 10% baterie, instant, pierde semnalul, am schimbat 3 operatori, la fel, touch-ul cateva odata nu raspunde la comenzi.
Raspunsul Evomag, cica a fost trimis in service, dar eu nu am primit nico o fisa cu iesire din service…touch test, ok, acumulator, test ok, semnal test ok.
Acum dupa ce am primit telefonul, la fel la 20% baterie, respectiv 10% , se inchide instant, mai mult observ ca pe mariginile display-ului sunt urme impregnante de culoare roz…
Ce sa fac ?
Sa l trimit iar la garantie…
Hai sa plang si aici.
Am comandat si achitat online (maaare greseala) – 2 module de ram pe data de 15.10.2021 2 x Memorie Laptop G.SKILL Ripjaws 32GB, DDR4-3200MHz, CL22, 1.2V.
Evomag le-a pus la Sameday dupa vreo 2 saptamani.
Sameday a pierdut pachetul (apare preluat de curier si in drum spre depozit) si acum nu raspund la emailuri nici cei de la evomag nici cei de la sameday. (de mai bine de o saptamana).
Later news:
Am facut reclamatie la ANPC pe 4 nov.
Pe 16 am fost contactat evomag, mi-au spus ca cei de la curier au pierdut coletul, le-am dat iban pentru storno si astazi am primit banii inapoi.
Nu stiu daca m-a rezolvat ANPC sau nu, dar bine ca am primit banii inapoi.
Salut SR,
Ne pare rau pentru situatia intampinata. Te asiguram ca orice situatie este rezolvabila. Ce numar de comanda ai?
Iti multumim.
AM UITAT SA SPECIFIC CA NICI NU PORNEA MOTOSAPA
buna ziua oameni buni am achizitionat o motosapa de la evo mag si am primito dupa vreo 3 zile .Cind am desfacut coletul am vazut k in motorul motocoasei era ulei ,rezervorul mirosea a benzina si se vedeau urme de montaj .Am sunat la ei si le_am comunicat ,au trimis curierul au ridicat coletul si acum au trecut 10 zile de atunci si nu am nici o veste de la ei .DACA CINEVA MA POATE SFATUI CE SA FAC IN CONTINUARE
Salut!
Am si eu nevoie de ajutorul vostru dupa ce am dat de numeroase probleme si ore/zile pierdute din cauza hotilor de la evoMag.
Am un telefon trimis la ei, ce a fost retrimis in service de 2 ori, a primit negatie de 2 ori la ei pe site si acum a fost trimis pt a 3a oara la un service din afara tarii.
Acestia au depasit cele 15 zile LEGALE CALENDARISTICE, deja au trecut chiar 20 de zile si nu vor sa imi returneze banii sau sa imi dea un produs nou cum este specificat in lege.
Am fost cu toate actele + dovezile la ei la service si tot au refuzat returnare banilor si m-au pus sa mai astept mult si bine.
Ce ma sfatuiti sa fac in acest caz ? Eu am facut deja reclamatie la ANPC si dureaza undeva la 30 zile solutionarea, exista ceva mai rapid ce pot face ?
Si daca imi puteti spune ce s-ar intampla in urmatoarele cazuri:
1. Ei imi repara cu mult dupa termenul legal fara acordul meu telefonul, eu pot sa refuz si sa astept sa-mi dea dreptate cei de la ANPC?
2. Pot primi telefonul reparat si intre timp sa se dea curs favorabil reclamatiei mele si sa primesc banii inapoi ?
Multumesc si sper sa ma ajutati cu niste raspunsuri, numai bine :)
Buna ziua am scris si eu o recenzie cu problemele mele nu a aparut .A fost prea direct
Nu știu dac voi ați colaborat cu cei de la Made for Apple SRL
Am făcut comanda de 5 telefoane de la ei plătite în avans și nu le-au livrat. După ce i-am amenințat ca voi face o plângere la Antifrauda, mi-au trimis u. „OP” cum ca mi-au returnat banii, dar nu au ajuns nici pana acum(au trecut 3 zile.). Maine voi formula o plangere la politie.
Va tin la curent.
Nu va suparati, dar unde ati gasit aceasta firma?
Salutare
N am nicio speranță că se va rezolva scriind aici, dar macar pt alți potențiali clienți ai evomag cred că trebuie să spun.
In martie 2020 am luat un telefon de la ei, minunat, pe gustul meu.
In ianuarie 2021 nu mai funcționa, trimis în Service Return, resoftat…foarte bine (despre Service Return citisem numai lucruri rele).
Toate bune și frumoase până în septembrie 2021, pur și simplu nu se mai deschidea, telefonul.
Reluat procedura, venit curier…predat etc.
In ziua următoare primesc mail, tel diagnosticat și dat în lucru. știți, daca nu l repara in 15 zile îți dau altul nou…bla bla. Ce să vezi, in a 14 zi primesc mail cum că tel are o îndoitură motiv pt care garanția nu mai e, reparația mă costa in jur de 1000 lei samd.
Eu știind că n are îndoiturii, doar l am pozat înainte de a l trimite, port o conversație destul de lunga cu ei, că e că mine, ei spun că e ca ei…
Scriu și la evomag, le expun situația, un anume David Pastea îmi cere detalii, conversația cu service Return, o dau și timp de vreo sapt nu mai zice nimic. Mă întrebam oare acest om era într-adevăr de la evomag sau!?
După ceva timp îmi răspunde că menține decizia partenerului de service.
Nu sunt de acord, cu telefonul in mână mă uit și nu mi vine sa cred: nu are îndoiturii, oricum e din sticlă și spatele și fata tel, n avea cum să fie îndoit decât dacă era din fabricație.
Fac adresa la ANPC, mi se răspunde clar că petiția e îndreptățită, că service ul NU VREA SA REPARE PRODUSUL, ca au amendat Service Return.
Scriu iarăși și lor și celor de la evomag.
Mi se răspunde că ANPC nu are dreptate, că petiția nu e îndreptățită 😤
Evomag in schimb…și acest domn David Pastea…nicio treabă, niciun răspuns
De asta am spus de la început că nu mă aștept ca Mihai să răspundă
Așadar, ANPC zice că e culpă service, evomag intra alaturi de acest service partener in r…t.
Merita evomag?
Urmeaza instanța cu toate cele necesare.
Pur și simplu motiv cu dreptatea în mână!!!
Cumparat monitor gaming 144hx – AOC de la ei, ca produs resigilat. Dupa 2-3 luni a aparut putin bleed in partea din dreapta jos, dar, pentru ca nu m-a deranjat, l-am pastrat(prostia mea). Dupa aprox 16 luni, in timp ce ma uitam la un stream, au aparut dungi verticale si orizontale pe tot ecranul si dus a fost. L-am trimis la garantie, unde am primit raspuns ca au gasit -urme de lichid- ceea ce face ca garantia sa fie pierduta. Acum, eu nici accidental si nici din proprie initiativa nu am turnat lichide in el, ca nu-s nebun sa-mi iau monitor sa torn apa in el sau mai stiu eu ce, iar, daca patea vreun accident sunt destul de decent incat sa suport costurile reparatiei. Au acolo la termenii contractuali aceasta gaselnita ~urme de lichid~ de care se folosesc sa scape de clientii care au probleme cu produsele de la ei. In fine, am solicitat foto de la service, iar in ele nu numai ca nu pot sa-mi dau seama daca e monitorul meu, ca nu are nr de serie, nimic, dar ce indica dansii ca fiind defectiuni din vina utilizatorului – locuri unde s-ar observa contact cu lichid – e un stuchit in Marea Neagra. Nu am primit informatii la modul in care acele presupuse urme de lichid au dus la defectarea aparatului si ce piesa a fost afectata. Am solicitat si EVOMAG, amiabil, sa reconsidere decizia initiala, insa nu am primit decat un sec – mentinem rezolutia service-ului. Am facut reclamatie la ANPC si astept un raspuns, dupa care, in cazul in care nu rezolv nici asa, il duc la expertiza intr-un alt service autorizat si ii actionez in instanta cerand si penalizaari pentru incalcarea contractului si fraudarea clientului. Dupa mai multe cercetari prin online am gasit multi clienti care se plang ca au primit produse utilizate/reparate desi erau achizitionate ca noi, produse care au fost primite din resigilate ce aveau aceleasi -calitati- (adica reparate sau cu defectiuni insesizabile), ce in timp au crapat.
Foarte dezamagit de experienta cu cei de la EVOMAG, un comerciant pe care o sa-l ocolesc si nu o sa-l recomand niciunui cunoscut.
Magazin online jalnic. Am cumparat o imprimanta care nu functiona in parametrii indicati in descriere. Am returnat produsul, m-au mintit o luna de zile ca este in evaluare la service, nu au vrut sa il inlocuiasca si nici sa restituie banii. Dupa mai multe incercari de a lua legatura cu ei am mers la sediul lor. Bineinteles ca nu au putut sa remedieze problema, cearta cu ei sa restituie banii. Surpriza, nu ne restituie toti banii, ne restituie banii doar pentru imprimanta nu si pentru cartus pe motiv ca a fost desfacut si bagat in imprimanta. Mentionez ca imprimanta a imprimat doar 2 pagini de test si atat. In final ne-au returnat banii, mai putin cartusul 462 lei…… De evitat acest magazin, adevarata calitate a lor ca magazin o vezi atunci cand ai o problema, in rest stiu sa te abureasca. Nota 0 (zero) pentru servicii.
Nu vreau să mai aud de evoMag!
Ei, da, acuitatea vederii scade odată cu vârsta. A scăzut și la mine. Ce să faci în astfel de situații? Două lucruri: îți schimbi ochelarii cu alții având dioptrii mai mari și îți schimbi televizorul cu unul având ecranul mai mare. Este ceea ce am făcut și eu. După ce mi-am schimbat ochelarii am trecut la pasul doi, schimbarea televizorului. Aveam unul cu diagonala de 80 de cm atârnat pe peretele din fața locului de unde în priveam. Fusese bun, perfect, câțiva ani la rând, acum nu prea mai era. Mi-ar fi trebuit un televizor cu diagonala 109 cm sau poate chiar mai mult.
Mă uit pe site-ul magazinului evoMag, al cărui client eram de mai mult timp. Ofertă bogată și atractivă, livrare acasă, posibilitate de returnare fără penalizări. Perfect. Oscilez între un UE50TU7099, cu diagonala de 125 cm, la 1799 lei și un UE43AU8072, cu diagonala de 109 cm, la 1849 lei. Lacom, îl aleg pe primul, mai mare (diagonala 125 cm) și puțin mai ieftin (1799 lei față de 1849).
Ca să fiu mai expeditiv, ce-mi zic? De ce să fac eu comandă online ca să îmi vină televizorul acasă peste câteva zile, cine știe în ce condiții (eram pățit cu produse defecte venite prin curier, cu returnări, cu explicații, cu așteptări, cu nervi) și să nu mă duc eu direct în show-room și să-l iau pe loc? Zis și făcut. Mă duc în show-room zic ce televizor vreau, băieții mi-l scot din magazie, desfac cutia mi-l probează. Bun! Plătesc și plec bucuros acasă. Ajuns aici, nici nu mă schimb de haine că și purced la dezambalare din cutie, asamblarea componentelor și instalarea în locul pe care îl alesesem anterior, dar..Drace! Televizorul era atât de mare că umplea toată casa. Aveai impresia că trebuie să te duci pe hol ca să îl privești cumsecade. Era prea mare pentru camera mea. Ce era de făcut. Păi, ce altceva decât să mă duc înapoi la evoMAG și să îl schimb cu celălalt mai mic și ceva mai scump. A doua zi îl pun în mașină și mă întorc la evoMAG.
Aici, după ce mă privește rece, o doamnă/domnișoară, pe care aveam să aflu că se numea Elisabeta Lazăr, mă ia din scurt:
– Ce are?
– Nu are nimic, zic eu, doar că e prea mare pentru camera mea și nu am putut să îmi dau seama decât după ce l-am instalat. De fapt vreau să îl înlocuiesc cu un altul ceva mai mic, chiar dacă e puțin mai scump și să plătesc diferența de preț.
– Să văd comanda.
– Uitați bonul cu care l-am plătit.
– A, l-ați luat direct din show-room. Nu se primesc retururi la mărfurile ridicate direct din show-room.
– Păi, de ce? Luându-l din show-room v-am scutit pe dvs. să mi-l aduceți acasă și să plătiți transportul, deci v-am făcut o economie.
– Da, dar ați desigilat coletul și noi acum trebuie să îl sigilăm la loc și să îl vindem la un preț mai scăzut.
– Stați puțin. Desigilarea ați făcut-o dvs.. atunci când ați desfăcut coletul aici, ca să îmi faceți proba aparatului.
Duduia Elisabeta Lazăr se mai gândește puțin și reia.
– Bine, vi-l primim înapoi, dar vă aplicăm o penalizare de 5% din valoare pentru faptul că l-ați desigilat.
Văzând că nu mă înțelegeam cu operatoarea, că aceasta o ținea una și bună că eu am comis infracțiunea de desigilare a coletului, o rog să îl cheme pe responsabilul departamentului. Dispare în spatele ușii dindărătul tejghelei și apare după câteva minute bune însoțită de Ionuț Chirilă, responsabilul Departamentului Informații, Garanții și Retururi.
Îi explic situația, îi spun că nu vreau banii înapoi, că vreau să schimb produsul cu unul chiar mai scump, că eu achiziționând produsul direct din show-room le-am făcut economie la transport, iar ei vor să îmi aplice penalizare de 5% pentru deschiderea coletului, deschidere pe care nu am făcut-o eu, ci operatorii săi.
Ionuț Chirilă încearcă o explicație:
– Dacă vi s-a făcut proba produsului aici, înseamnă că acesta a fost în regulă și dvs. ați fost de acord cu acest lucru, iar noi eram exonerați de orice răspundere. Dacă îl primeați acasă puteați să îl returnați pentru orice alt motiv.
– Stați puțin. Pe site-ul dvs. scrie că produsele primite se pot returna în 14 zile fără nici o explicație. Deci nu aveam de dat nici o explicație dacă îl returnam de acasă și îmi primeam banii înapoi integral. Dacă l-am luat din show-room și îl aduc înapoi la show-room, nu pentru a-l returna, ci, repet, pentru a-l schimba, dvs. mă penalizați. Da?
– Da, Conform O:U:G: 34 din 2014 care spune că ”Produsele comandate și ridicate din punctul de lucru nu pot fi returnate”.
– Bine, am să verific ce spune O.U.G. 34 din 2014, dar văd că dvs. mi-l primiți la returnare, dar mă penalizați că aș fi deschis eu coletul, ceea ce nu este adevărat. (Ajuns acasă am verificat O.U.G. 34 din 2014. În nici un loc nu scrie că ”Produsele comandate și ridicate din punctul de lucru nu pot fi returnate”.)
Uite cum o să facem, continui eu: Dvs. procedați cum credeți de cuviință, iar eu am să acționez în consecință. Dați-mi înapoi banii cu reținerea de 5%, eu nu mai achiziționez televizorul pe care îl voiam la schimb cu cel returnat și, de acum încolo, nu vreau să mai aud de evoMAG, vă rog să mă scoateți din lista clienților cărora le trimiteți oferte și informații comerciale despre produsele dvs.
Și Ionuț Chirilă, fără vreo vorbă, se întoarce și dispare pe ușa din spatele tejghelei pe care venise adus de Elisabeta Lazăr. Rămas cu operatoarea, aceasta îmi cere un cont IBAN în care să îmi fie virați banii și îmi eliberează FACTURA FISCALĂ Număr 1444237 Serie EVOMAG din Data de 05.07.2021, în care se menționează Denumirea produselor (1. Denumirea televizorului; 2. Penalizarea retur; Discount comercial), U.M., Cantitatea, Prețul unitar, Valoarea (1,511.76/ 89.95/0.00) Valoarea TVA (287.23/89.95/0.00). Iar în final se menționează că ”Expedierea s-a făcut în prezența noastră la data și ora 2021-07-05-12:59:53” la ”Adresa de livrare” (adresa mea de domiciliu).
Culmea facturii apare în ultimul paragraf ”Subsemnatul (adică eu), declar că am primit produsul/produsele în perfectă stare si nu am obiecții cu privire la integritatea lor.”
Duduia Lazăr mă îndemnă nervoasă să semnez ”Factura”. Îi arăt duduii nonsensul mențiunilor din așa-zisă factură. Ce ”produs” semnez eu că am primit în perfectă stare? Păi, l-am primit s-au mi-l trimiteți la ”Adresa de livrare”?
Observațiile mele o scot din sărite pe operatoare:
– Semnați aici sau vă luați coletul de aici și plecați acasă?
Am semnat. Am plecat acasă și, repet nu vreau să mai aud de evoMAG.
Am auzit cu toții exprimată dorința unor tineri români din zilele noastre ca ”să avem și noi o țară ca afară”, ”să fie și la noi ca afară”. Păi, de cine depinde să fim și noi ca ”cei de afară”? Cei de afară credeți că așa se poartă cu clienții lor, expeditiv și cu dispreț? Cei de afară credeți că în felul acesta apără renumele firmei la care lucrează, cu nepăsare și neimplicare? Ce au obținut cei de la evoMAG din incidentul descris? Au pierdut o comandă, au pierdut un client vechi, au pierdut viitori posibili clienți care vor auzi de pățania mea. Nu, cu astfel de comportamente nu va fi niciodată la noi cum e afară.
Ovidiu M. Curea
Salut. Si eu am probleme cu cei de la evomag.ro, adica, prin aprilie am cumparat celebrul rog phone 3 de la ei. Nestiind la momentul respectiv ca editia tencent nu este pt europa si nici nu este scris nici acum acest lucru am comandat si a venit. De la inceput am observat ca ambalajul nu este sigilat de producator dar am zis ca poate sunt eu paranoic. Toate bune si frumoase vre-o 2 saptamani pana aflu ca producatorul ofera service daca inregistrezi s/n la ei. Fac asta si surpriza 1 – telefonul este strix edition.(adica mai slab) 2 nu beneficiez de service sau garantie decat in china(asta daca nu e umblat la tel) 3- dupa ceva cautari aflu ca pt a funciona in europa trebuie flash-uit( de aici sigiliul de proasta calitate si implicit nu este produs nou) 4- producatorul stie de astfel de lucruri si nu recomanda si chiar insista ca aceasta procedura este nesigura si poate afecta performantele produsului. 5- telefonul nu isi face update deloc(nici nu le vede) si a ramas cu versiunea de securitate de la data modificarii. Asta e ce am aflat eu. Iau legatura cu magazinul (la 3 sapt dupa. Cumparare) sa le spun aceste lucruri si surpriza:cei de acolo spun sa le trimit telefonul ca nu este nici o problema dar trebuie sa platesc eu transportul. Ok accept. Trimit telefonul si dupa vre-o cateva zile primesc raspuns ca au trecut 14 zile de la cumparare si nu accepta retur( de ce ma mai pui sa il trimit daca nu accepti?) il primesc inapoi si imi spun ca au ei centru de reparatii si ca orice problema am se rezolva. Si eu ce fac trimit telefonul pt fiecare update?mai nou am si bug sa nu se incarce cu incarcatorul original (arata ca se incarca dar nu primeste curent) trebuie sa il incarc folosind alt incarcator mai slab(orice fast charge nu merge) scrieti pareri aici.
mail trimis catre reclamatii@evomag.ro in data de 15 iunie 2021:
„Mai jos aveti raspunsul firmei service-return.com
In primul rand vreau sa va spus ca telefonul LG Q7+ are standardul IP68 si standardul militar MIL 819G
In al doilea rand, eu am avut grija de telefon, nu mi-a scapat din mana, nu am turnat lichide pe el (cafea, suc, apa sau alte lichide) si i-am cumparat si husa (cred ca tot de pe evomag, dar nu sunt sigur).
Mai mult, consider ca mufa USB C prezentata in poze nu e de la telefonul meu.
Intrebare: de ce au desfacut telefonul sa vada ca mufa e oxidata? Puteau sa constate asta si fara sa desfaca telefonul.
Daca nu desfaceau telefonul, nu puteau sa puna o mufa USB C luata din gunoi, sa faca poze si apoi sa zica ca mufa e din telefonul meu.
La descrierea defectului am scris ca telefonul se descarca repede si trebuia incarcat de doua ori pe zi. El se incarca pana la 100%, dar nu mai tinea bateria, nu mai avea capacitatea necesara. Daca era mufa defecta (oxidata), nu mai incarca pana la 100%.
Acum mai bine de doua saptamani am intrat pe site-ul evomag.ro si la garantia produsului scria:
„Pentru o solutionare mai rapida va indemnam sa apelati cu incredere la service-ul autorizat de producator! Mai jos regasiti informatiile acestuia.”
Service Return
https://www.service-return.com/”
Mai tarziu (dupa ce am trimis telefonul) am citit pe net ca service-return = quick mobile.
E plin netul de reclamatii la adresa celor doua firme.
Sunt curios sa aflu (cred ca ANPC-ul va fi curios) daca LG are contract de service cu firma service-return.
Daca nu este agreat de producator, de ce ati publicat informatii false pe site-ul evomag.ro? Sa induceti clientii/cumpartorii in eroare?
Fata de cele expuse mai sus, va rog sa-mi returnati contravaloarea telefonului achizitionat de pe evomag.ro (comanda nr 1327496 din 18.06.2019)
.
Doamna de la customer m-a asigurat ca voi primi banii inapoi. Cand????”
mail transmis catre reclamatii@evomag.ro in data de 11 iunie:
Am cumparat un telefon LG Q7+ de pe site-ul evomag (comanda nr. 1327496).
De cateva luni (cred ca 6 luni), telefonul se descarca foarte repede, fiind obligat sa-l incarc de doua ori pe zi.
Am intrat pe site-ul evomag.ro sa trimit telefonul la reparat (telefonul fiind inca in garantie) si am fost redirectionat catre service-return.ro).
Au trecut doua saptamani de cand am trimis telefonul in service si nu am primit niciun raspuns pana acum.
Acum cateva minute am sunat la customer care (tel 0372.173.600), i-am spus doamnei cu care am vorbit ca am trimis telefonul la service-return, cum era scris pe site-ul evomag si doamna mi-a rapsuns „foarte rau ca am trimis telefonul la ei” si mi-a inchis telefonul.
Acum un minut am sunat din nou la customer care si mi-a spus ca voi primi banii inapoi.
Am comandat 2 expresoare la reducere(unul din ele avand acelasi pret ca la Altex, doar ca la Altex se terminase stocul) si o masina de tuns.
Toate comenzile au fost anulate, unele pe motiv de pret eronat, altele ca ar lipsi termenul de aprovizionare de la furnizori.
In realitate, acest lucru este o publicitate inselatoare, un click bait, facut sa creasca numarul de accesari al paginii si de a urca in rank.
A intrat pe fir chiar managerul general, stimatul domn Mihai Patrascu (are ca semnatura oficial „ms, Mihai” si este cam certat cu gramatica) care mi-a raspuns de sus asa:
„Multumim pentru mesaj. Doresc, ca manager general al companiei sa va transmit eu mesajul foarte transparent, corect si direct. Noi nu suntem de acord si nu agreem modul de abordare al dvoastra prin care vanati preturile eronate. Am verificat contul dvoastra si am constatat ca aveti si alte situatii similare in care s-a comandat un produs cu un pret eronat si s-a asteptat probabil produsul sau un beneficiu. Va reamintesc faptul ca ati bifat ca acceptati termenii si conditiile de pe site atunci cand ati facut o comanda iar acolo se mentioneaza clar ca aceste situatii, transparent, duc la anularea comenzii. Va propun 2 rezolvari:
1. Va rog sa ne mentionati ce va doriti de la noi pentru cazul de fata. Maximul ce il oferim este voucher de 100 ron (valabil pana la final de an).
2. In cazul in care nu doriti acest lucru, imi voi asuma, ca si companie, amenda foarte mare pentru cazul dvoastra pentru ca doresc sa fiu corect fata de dvoastra si sa stiti ca am fost clar si transparent cand am spus ca nu agreez astfel de practici. Ulterior voi dezactiva contul pentru ca nu sunteti tipul de client pe care noi, o companie de familie de 15 ani pe piata, o agreeaza. Mentionez ca nu fac acest lucru in fiecare zi si am luat decizia de a va raspunde puntual dvoastra. In plus as vrea sa va spun ca apreciez faptul ca aveti 14 comenzi la noi, de aici si surprinderea mea in aceea ce va priveste! Va rog sa raspundeti cu colegele mele in CC de la reclamatii.”
Eu am ales varianta 3 si anume sa imi livreze produsul comandat. Mi-a blocat contul si mi-a spus sa cumpar din alta parte.
Ba chiar m-a indemnat sa cumpar din alta parte:
„Dvoastra aveti o parere pe care o respect, eu am alta parere, construita in 15 ani de experienta.
Doar va aduc la cunostiinta ca sunteti singurul cumparator de pe evomag, in cei 15 ani de existenta, care are peste 3 comenzi pe produse la preturi derizorii (greseli evidente si umane, nedorite) si nu ne dorim sa perpetuam astfel de actiune
si atitudine, astfel ca, va dor respectuos, sa va indrumati cu achizitiile catre alt magazin online. As aprecia acest lucru.”
Dupa prima sesizare la ANPC, au trimis-o pe o angajata de la reclamatii sa ma contacteze ca vai domne’ s-a petrecut o greseala si am contul blocat din intamplare. L-a deblocat si a spus sa imi retrag plangerea, eu am refuzat (pentru ca este dreptul meu sa am acces la cont) si mi-au blocat iar contul. Se pare ca brusc d-l Patrascu nu si-a mai asumat atitudinea de mare boos patron SRL de companie romaneasca sa plateasca amenda si isi trimitea angajatii la inaintare.
Au mintit la ANPC ca mi-au deblocat contul iar in final abia dupa alte 2 sesizari am contul deblocat.
Spre deosebire de altii eu chiar recomand sa comandati de la ei daca au preturi mici si mai ales merita sa investiti timp pentru sesizarile la ANPC ce sigur vor urma.
Astfel de companii nu merita iertate si ar merita sa dispara, la eMag sau Altex sigur nu ati pati asa ceva. Moral ar fi sa sustinem afacerile mici si de familie, dar in acest caz nu se aplica deloc acest indemn.
Cumparat Oled Lg Cx, ajuns defect, facut retur, am primit banii inapoi dupa lungi reclamatii la aprox 40 zile, la ei nu exista legislatie, termene, ei isi fac propriile legi si reguli, asa comercianti nu credeam ca mai pot exista in anul 2021. Evitati cat puteti.
Bună ziua.
Am de relatat și eu o minunată întâmplare cu cei de la Evomag. Am achiziționat un Hard Extern SSD, Samsung X5 de 500 Giga, pe data de 27 iulie 2020. Pe data de 12 octombrie l-am dus la garanția Evomag de la show-room. Număr solicitare 32852. Acest SSD l-am achiziționat pe firmă. Am făcut cel puțin 5 sesizări telefonice și vreo 4 reclamații, cel puțin. Nu am primit nicio rezolvare. Au trecut nu mai puțin de 169 de zile de la depunerea Ssd-ului defect la garanția Evomag. Am cerut returnarea banilor. Niciun răspuns până acum. Având în vedere că nu s-a mișcat nimic din partea lor, va trebui să acționez pe cale legală, cu darea în judecată. Cam asta este ultima experiență cu această firmă. Vă scriu aici pentru a lua și dumneavoastră la cunoștință și de a îngroșa rândurile cu nemulțumiți. Oricâte pile are acet domn de la Evomag, de data asta nu are legea de partea lui, așa că va pierde.
Am luat un note 20 de la ei.temperatura de 72 de grade pe processor….la filmare de 10 secunde .in rest sta cam la 50 de grade.
Am fost cu el la retur după 3 zile,asta peste well end ca nu au retur in week end.
Doamna de la retur a constatat că e cutia deschisă drept urmare 100 și ceva de lei denominare a produsului pentru ca am folosit căstile si ambalajul este deteriorat.
Cu mica mențiune căstile neatinse ambalajul in perfecta stare,asta pana sa puna doamna mana pe el si sa se plimbe 20 de.minute pe la evaluarea „experților” de la centrul de vanzare.
S-a întors din depozit cu cutia rupt la suportul de cheita si căstile îndesate
Nu respectă nimic aceasta firma.
Am discutat personal cu ceo al cărui numar il am in cazul in care are cineva nevoie.
Trebuie cineva sa faca ceva legată de aceasta firma sau sa depunem o plângere colectivă.
Va rog sa ma contactați pentru o plângere colectivă.
Trebuie facuta reclamatie, toti cei care au fost prejudiciati de evomag si care au fost nedreptatiti. Sa oblige evomag sa respecte legea sau sa nu aibe voie sa functioneze. Exista o pagina facebook unde toti cei care au fost nedreptatiti pot sa povesteasca si vor fi aratate la ANPC realitatea.
Am lasat la evomag in service o pereche de casti, am stat 1 saptamana sa primesc un raspuns, a trecut, astept 2, trece, astept 3, trece si tot asa pana s-a facut 1 luna de zile si n-am primit niciun raspuns, in conditiile in care in a 3-a saptamana le-am lasat un email si mi s-a spus ca au ajuns in service-ul autorizat si cand vor primi un raspuns am sa fiu anuntat. Totul ok si normal, pana ieri cand am zis sa sun la call center sa aflu cum mai sta treaba. Sun la ei, dau de un domn si-i explic situatia, imi spune ca o sa analizeze situatia si sta cam 1 minut. Dupa imi spune ca nu stie ce s-a intamplat cu ele si ca trebuiesc inlocuite, dar au fost pierdute la curier :)). Totul ok, mi-a spus dansul ca o sa-mi dea banii inapoi, dar toata faza e ca, daca aveti o problema cel mai bine sa sunati la ei, cu email-ul nu se rezolva nimic, doar ca „in momentul in care vom primi vreun raspuns de la furnizor va vom anunta” :)). Mi se pare nitel deplasat ca a trebuit sa astept 1 luna pentru o pereche de casti care mi-a venit stricata (stiu ca nu este vina lor si a curierului ca s-a pierdut), doar ca daca nu as fi sunat la ei ce se intampla? Domnul de la call center cand s-a uitat a zis ca e de ceva timp problema…
Am achiziționat de la evomag un produs în luna mai 2020 pe care ulterior l am lăsat la ei în service pe data de 22 ianuarie 2021. Nici pana în prezent nu au nicio informație cu privire la statusul produsului,nu am primit produsul reparat sau echivalentul în bani. Este evident ca termenul legal de remediere a deficientelor este cu mult depășit. Relația cu cei de la evomag este cel puțin jalnica. Le am dat mailuri cu sesizări la care au răspuns ca nu știu nimic și ca o sa revină. Nu au revenit,le am trimis eu alt mail la care nu au răspuns nimic. Am sunat de peste 10 ori la ei și mi au spus în fiecare zi ca voi fi contactata ca sa rezolvam problema. Bineînțeles,ca nu s a întâmplat și practic am rămas și fără produs și fără bani.
Jalnic evomag. Deplorabil! Nu recomand nimănui sa se încurce cu o astfel de societate care nu acorda nici cea mai mica atenție clienților. Urmărește doar sa și dacă publicitate falsa și sa obțină bani.
Cu ceva timp in urma am cumparat de la acesti escroci –EvoMag- un telefon mobil Asus Zenfone, care s-a defectat inainte de expirarea garantiei. Le-am trimis un mail, prin care solicitam service garantie si mi-au spus ca voi fi contactat de o firma de curierat pentru a prelua telefonul. Am asteptat o luna, timp in care nu m-a contactat nici o firma de curierat…le-am retrimis mail si i-am intrebat daca nu cumva asteapta sa-mi expire garantia…mi-au zis sa-l trimit pe adresa firmei lor, dupa care il vor trimite ei in unitatea service.
Cei de la service l-au desfacut, au constatat defectul (placa de baza-480 lei, in conditiile in care eu am dat pe el 650 lei, si la data respectiva nu facea mai mult de 350 lei functional). L-au strans la loc, au facut poze si l-au trimis inapoi la EvoMag. Lor li s-a parut mult suma respectiva si mi-au refuzat garantia, pe motiv ca telefonul fusese desfacut (ca „dovada” aveau pozele facute de cei de la service). Eu nu desfacusem NICIODATA telefonul, deoarece eram constient ca este in garantie si, mai ales, nu ma pricep la asa ceva…era o minciuna din partea lor si prosteala pe fata.
Am contactat ANPC-ul pentru rezolvarea problemei si astept raspuns.
In decembrie 2020 am achizitionat un laptop de la aceasta firma. Este în garanție lam trimis în service ca nu ținea acumulatorul trebuia ținut tot timpul în priza. Mi lau trimis înapoi spunând ca problema sa rezolvat dar nici acum nu funcționează mai mult de 40 de min. Am făcut sesizare din nou și refuza contra valoarea spunând sa îl trimit în service pane se rezolva problema având în vedere ca mai mult a stat la curier decât sa funcționeze. Evomag ȚEPARI!!!
Deci voi evomag incepand de la call center pana la cei fizic in showrom +curieri cu care lucrati sunteti de o hotie/pacaleala/incompeteti/nu va asumati si nu respectati clientul nici-cum:sa o iau cu inceputul;-comand 4 produse de 1500lei la inceput de ian .din care era aragazul zanussi de care chiar era necesar,am rabdare 8 zile dupa ce dau comanda,nu ma cauta nimeni nici un semn ca eu as astepta o comanda,tot eu ma interesez ce se intampla si mi se spune ca sa mai astept ca nu m-ai venit o tigaie de clatiite si in zilele „imediat”urmatoare se rezolva.Fals,nu s-a rezolvat nimic,mai revin dupa alte 3 zile ca totusi aveam nevoie de aragaz si mi se spune ca daca vreau(de vrut,vream de cand am dat comanda)pot sa le am dar fara tigaia de clatite,ea se mai lasa asteptata ,zic bine,îmi ridic produsele ramanand sa fiu contactata ca sa mi primesc tigaia cand o vrea sa vina (suntem in martie nu am primit o nici acum),ma asigur la cei din magazin ca daca ceva nu-mi convine la vrun produs eu am drept de retur 14 zile fara nici o problema ori il aduc eu ori vine sa mi-l ridice un curier,bun zis si facut
Acasa la aragazul zanussi am 2 probleme;1 nu am suport pentru rotisor cu toate ca trebuia sa aiba si 2 gratarele erau defecte(ne finisate in asa fel incat iti face tin timp gauri in rama aragazului +indoit unul din el) si instabile se miscau ca la cutremurul din ’77.Anunt frumos pe cei de la evomag sa ma ajute sa le schimbe si sa mi aduca ce lipse,ei exemplar de repede ma rezolva spunandu-mi sa-i caut pe cei de la zanussi ca nu e treaba lor,anunt si pe cei de la zanussi ,ei uimiti ma intreaba daca i-am contactat pe cei de la care am cumparat ,spun;”da dar m-au trimis la voi”ei imi spun ca se poate rezolva sau daca vreau îi pot da retur,buna ideie,cum am asteptat pot sa mai astept vreau un produs 100%functional de care sa fiu multumita
De la retur incepe păcăleala:sunt in termen,îi pot da retur anunt ca vreau sa-l returnez,mi se spune sa-l aduc la showrom,pai de ce ca nu am timp,nu poate veni curierul sa l ridice?”ba da fata nici o problema”,nu sunt anuntata daca ma costa ceva,nimic,doar ca urmatoarea zi vine curierul intre 12-13 sa-l ridice,m-am bucurat ca dupa ora 13 mai am timp si sa plec doar ca aici fooarte neseriosi/nesimtiti cu tupeu max,vin cei de la urgent cargus,vine primul curier pe la 13:40 cu o masina mica gen papuc vede aragazul si mi spune:”pai de ce doamna nu ati spus ca vreti sa iau un aragaz?eu am crezut ca iau un produs mic!eu nu-l iau,chem colegul cu masina mare sa vina sa l ia”eu stupefiata nunapuc sa spun nimic se urca curierul in masina vorbind si pleaca eu ne stiind cand vine colegul/daca mai vine etc.si tot astept pana la 16 40 cand i se „face mila „unui alt curier si mi spune;doamna nici un coleg nu a vrut sa vina aici ca sa nu „care cu spatele”ba chiar colegul care a venit a trimis rasp. catre sediu ca ati refuzat transport si nu aveti nimic de dat si eu nu pot sa-l iau singur trebuie sa ma ajutati sa-l urc in masina”.Eu eram uimit ,si chiar daca sunt gravida in 7 luni pun si-l ajut pe om ca…deh,nu putea si sa fie luat azi ca si asa am pierdut o zi dupa ei in conditiile in care cat-pe-ci sa nu vina cineva.Bun.Acum bomba cea mare de la evomag imi trimite raspuns ca imi ia pe transport 105 lei (din bani de aragaz)ca produsul n are nimic si asa trebuie achitat transportul,daca produsul avea ceva nu mai achitam transportul,BAI ESTI NEBUN!?! 1 sunt in termen de 14 zile dreptul meu sa dau un retur la produs ca are sau nu ceva,2 nu am fost anuntata ca transportul costa(cica i se transmite clientului dupa ce se ridica produsul),3 prima oara ma incearca,ma suna si mi spune ca nu mai am drept de retur ca l duce la garantie(deci a obs.ca are ceva)ca a trecut o luna il atentionez cu frumosul sa se uite mai bine ca e in perioada de retur”a da asa e”nici atunci nu ma informeaza ca mi ia din bani abi prin email aflu si tot atunci aflu ca aragazul e fara defecte e intact si ptr asta am de platit un transport
DECI EVOMAG HOTIE PE FATA,TE PROSTESTE PE FATA AM POZE CA NU ERA IN REGULA ARAGAZUL EI SUSTIN CA E INTACT „ASA INTACT”IL VA DA MAI DEPARTE ALTCUIVA?
S-a facut un grup Facebook pentru a se afla adevarul despre toate nedreptatile facute de evomag.
La care sa vina persoanele care au fost nedreptatite sa se afle toate nedreptatile.
Evomag trebuie oprit sa mai faca nedreptati.
Clientii care au cumparat un produs sau mai multe produse de la evomag si au avut probleme pot sa spuna cum au cumparat de la evomag.
Grupul se numeste „ Reclamatii probleme evomag „
Link-ul este https://web.facebook.com/groups/845525519327162
Am inteles de la primul comentariu, nu erau nevoie 3 :)
Astazi, 25.02.2021 am sunat la departamentul retururi pt informatii cu privire la cererea de retur pe care am inregistrat-o pe data de 30.01.2021 (!!!), referitoare la un HDD livrat deteriorat. Cererea de retur a fost inregistrata in termen de 24 ore de la livrare, conform cu termenii de pe site-ul evomag
„Este recomandat ca verificarea să fie făcută cât mai repede după recepționarea comenzii( cel mult 24 ore ), iar sesizarea făcută în maxim 24 de ore de la receptie la adresa de e-mail : service@evoMAG.ro. Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului si 3-5 poze cu produsul / ambalajul in care sa se indice eventualele probleme ( deteriorare, neconformitate ).”
Operator service: returul nu poate fi acceptat, pt ca produsul e deteriorat.
Eu: produsul a fost primit deteriorat, si cererea de retur a fost inregistrata in 24 de ore.
Operator service: Faceti o reclamatie
Eu: am facut reclamatie in data de 3.02.2021, am cerut nr. de inregistrare si nu am primit.
Operator service: mai asteptati…
Eu: cat sa mai astept? au trecut 3 saptamani, s-a depasit termenul legal
Operator service: mai asteptati…
Eu: Nu mai vreau sa astept, vreau sa primesc nr. de inregistrare pt reclamatie si sa imi rezolvtati problema.
Operator service: mai faceti o reclamatie…
Eu: de ce? am facut deja o reclamatie si o notificare pentru care nu am primit numere de inregistrare si care nu au avut niciun efect. Nu ati respectat termenii de pe site
Operatorul service intrerupe convorbirea…
Iata si povestea mea cu acesti MAGARI:
In data de 26.01.2021 am comandat online un Monitor Gaming VA QLED Samsung Odyssey 32″ LC32G75TQSUXEN, QHD (2560 x 1440), HDMi, DisplayPort, Ecran curbat, Pivot, 240 Hz, 1 ms, G-Sync, FreeSync2, HDR600 (Negru), in valoare de 3,199 Ron, solicitand ridicarea din showroom.
In după-amiaza aceleiași zile, mi s-a comunicat prin e-mail faptul ca produsul este in stoc si ca pot ridica comanda din magazin.
Astfel, la data de 26.01.2021, in jurul orei 18:00 m-am prezentat in magazin in vederea ridicarii bunului achizitionat.
Mentionez ca am ridicat produsul fara sa il verific la fata locului, intrucat se adunasera destul de multe persoane si, in contextul pandemiei de coronavirus, nu am considerat un moment prielnic sa mai stau la coada sa verific bunul, mai ales ca nu se respectau masurile impuse de autoritati privind distantarea sociala.
De asemenea, nu am fost informat de vreun angajat al firmei ca daca nu voi verifica produsul in magazin sunt suscceptibil sa nu mai beneficiez de dreptul de returnare a produsului in vederea inlocuirii acestuia daca acesta nu este conform.
De indata ce am ajuns acasa am verificat produsul achizitionat si cand am deschis cutia si am scos monitorul am fost surprins sa constatat ca acesta prezenta defectiuni majore, respectiv avea o dunga pe toata lungimea ecranului.
Am introdus monitorul la loc in cutie, fara sa manipulez celelalte componente, totul fiind in tipla (monitorul are foliile de protectie neatinse si nu prezinta urme de lovituri). Mai mult decat atat, cutia in care se regaseste monitorul nu prezinta urme vizibile de deteriorare, la fel si ambalajele interioare, precum si piesele din interiorul cutiei. Cel mai probabil, apreciez ca produsul a fost depozitat neconform si, avand in vedere temperaturile scazute din perioada respectiva, a pocnit de la frig sau de la fluctuatiile de temperatura cald / rece.
In data de 27.01.2021, in jurul orei 12:00, in mai putin de 24 ore de la receptionarea produsului, conform recomandarilor de verificare a produselor dupa receptionarea comenzilor (https://www.evomag.ro/pagini/livrare-comanda/) m-am prezentat cu produsul deteriorat in magazin pentru a solutiona aceasta problema, solicitand inlocuirea produsului cu unul nou sau restituirea sumei achitate pentru achizitionarea produsului.
Produsul achizitionat a fost retinut de catre angajatii de la retur pentru a fi trimis in service (desi nu am solicitat asa ceva), iar acestia mi-au comunicat verbal ca, cel mai probabil, produsul nu va fi inlocuit cu un unul nou (care sa nu prezinte defectiuni), nu va fi reparat si nici nu voi primi banii inapoi.
Precizez faptul ca am preferat sa ridic personal monitorul din magazin pentru a-l putea manipula cu mai mare atentie decat ar fi facut-o firmele de curierat, deoarece aveam nevoie de el pentru desfasurarea activitatii profesionale.
In 28.01.2021 am trimis mail catre departamentele de retururi, garantii, juridic si customer care prin care am semnalat problema avuta, atasand si poze care dovedesc cele descrise, cerand si un numar de inregistrare al reclamatiei.
Pe 03.02.2021 primesc mail de la David Pastea in care sunt informat despre nota de constatare a service-ului autorizat (In urma verificarilor s-a constatat ca produsul nu beneficiaza de reparatie in cadrul garantiei. Necesita inlocuire Panel; Cost Reparatie: 1309.57 RON) in care ma intrebau daca doresc reparatia contra cost si ma informau ca daca nu le trimit un raspuns in termen de 3 zile lucratoare, vor considera fisa ca fiind Cost refuzat, iar produsul se va returna fara interventie si insotit de nota de constatare a unitatii de service.
Nefiind multumit de modul in care s-a incercat solutionarea problemei, in data de 05.02.2021, am solicitat retragerea din contractul incheiat la distanta (on-line) care este posibila in termen de 14 zile de la achizitionarea produsului, la care nu am primit niciun raspuns. De asemenea, monitorul inca este in propietatea lor.
In aceeasi zi am depus o sesizare la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, la care inca astept un raspuns.
Sper sa nu ajung in situatia in care sa ma vad nevoit sa ma adresez instantei de judecata pentru a solicita plata unor despagubiri pentru prejudiciile produse de aceasta companie.
Salut! Care a fost motivul refuzului reparatiei pe cheltuiala lor?
Voiam sa comand si eu un monitor la ei.
Din ce citesc pe aici trebuie verificat temeinic ori in sediu ori la livrare.
Nu mi-au dat un raspuns concret, mi-au zis ca ma costa aproximativ 1300 ron reparatiile.
O nesimtire!
Buna ziua…Am comandat un laptop prestigio care a costat1100 lei…acesta sa stricat in timpul garantei…a fost trimis în service..iar răspunsul a fost…ireparabil va dăm banii înapoi…mi-au fost virați doar 800de lei restul??????
Daca aveti factura de achizitie a acestuia de ce nu le trimiteti si ii intrebati despre diferenta de 300 de lei?
Mihai Pătrașcu e un nenorocit, vinde lucruri stricate, asemănător mie și alți clienți au primit tv led spart de la ei, iar când suni pt plângeri acest Pătrașcu te sună de pe un alt Nr pt a te face să taci, deoarece e milionar și are protecția consumatorilor la degetul mic din spusele lui…dc insiști și devi normal nervos, recalcitrant te amenință că el te dă în judecată cu înregistrări de convorbiri trunchiate, e atât de jegos încât și curierii dc apuci să le capeți încrederea îți vor vorbi de probleme, contracte rău-intentionate și cu ei, eu am led de 1800 Ron refuzat și în service la el și nu îmi dă banii, de ce?, Ar exista o legătură între el și Horia Constantinescu se pare….alt mafiot protejat de Adrian Năstase!
Public peste tot, nu mai vreau banii înapoi însă îl fac pe Pătrașcu să piardă însutit, în plus ajut oamenii, mai puține excrocherii, dc vrea mă poate da in judecată Pătrașcu, dc mai mă amenință totuși fac un drum la București!
Salutare,
Azi am fost la evomag pentru a returna niste casti de S20, cele AKG pe fir. Ajung frumos la ora 12:00 si astept 35 de minute ca sa termine un domn. Intru frumos in acel birou si ma asteapta o doamna, o salut politicos pentru ca asa sunt eu cu doamnele de fel si-i explic situatia:”Buna ziua, am primit castile acestea si sunt stricate, se aude un bazait pe fundal si se aud foarte infundat”. Imi spune doamna:”pai stiti, din cauza pandemiei pentru ca sunt casti in-ear nu vi le putem returna deoarece le-ati folosit dvs.”.Pana la urma o mai intreb o data, am crezut ca am auzit prost si imi da acelasi raspuns. Am zis fie ca ea, dar din moment ce am termenul legal de 14 zile sa le inapoiez nu mi se pare normal si am zis ca nu va ramane asa. Castile nu sunt foarte scumpe, dar ideea este ca din moment ce am termenul legal de 14 zile sa le inapoiez, mai ales ca este si un produs defect, ar trebui sa se poata face fara nicio evitare, nu cu un context ca este pandemie. Vrei sa-mi spuneti ca daca ar fi sa comand un laptop si sa-l inapoiez „nu se poate deoarece ati pus mana pe el si este pandemie”.
Aici cam au dreptate. Nu prin invocarea pandemiei ci prin mentiunea facuta pe siteul lor la politiaca de returnare:
„Următoarele categorii de produse NU se pot returna decat sigilate:
10. Din motive de igiena nu se accepta retur produse de tip Casti Earbuds care au fost desigilate.”
+1
Am inteles, vina mea ca nu m-am uitat peste conditiile de retur, dar in principiu ideea era cu invocarea pandemiei, care este un motiv stupid :)),de asemenea repetat de 2x :))
Un tupeu incredibil si un dispret fata de cumparator cum nu am mai intalnit din anii ’90.
In data de 29.01.2021 am primit prin curier un HDD Seagate Exos 8TB. Am inspectat vizual cutia, totul ambalat corespunzator, fara nicio zgarietura sau urma de lovire.
A doua zi am am desfacut cutia; produsul a venit sigilat intr-o punga electrostatica. La desigilarea pungii electrostatice am observat ca unul dintre colturile metalice ale carcasei hard disk-ului este rupt. In punga electrostatica am gasit si piesa rupta.
Nici in cutie, nici in cont nu am gasit certificatul de garantie.
Am completat cererea de retur, am indicat ca produsul a venit sigilat, dar deteriorat, si ca doresc ca returul sa fie facut prin inlocuirea produsului deteriorat cu acelasi model.
1.02.2021: am fost anuntat pe email ca cererea de retur a fost inregistrata si am fost invitat sa returnez produsul. M-am prezentat la sediul EVOMAG pentru returnarea produsului.
Aici mi s-a spus de la inceput pe un ton obraznic ca nu se accepta returul, ca „de unde stiu ca nu l-ati scapat dvs din mana?”. Am aratat ca nu am primit certificatul de garantie si mi s-a spus ca garantia se acorda in baza facturii!! Gresit, acest tip de produs trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie (in cazul de fata, 60 luni). Dupa mai multe insistente am obtinut o copie a certificatului de garantie.
In dezacord cu vointa mea, dna de la retur a afirmat ca va trimite hard disk-ul in service pentru expertiza si eventuale reparatii. Am precizat ca acest fapt nu corespunde cerintei mele, intrucat nu doresc repararea hard disk-ului, ci inlocuirea acestuia cu unul nou, fara urme de deteriorare. A fost completata fisa de preluare produse, cu comentariile mele. Pe fisa este mentionat ca nu se accepta returul.
In 3.02.2021 am transmis pe email la adresa reclamatii@evomag.ro o reclamatie in care am aratat cele intamplate. In urma modului in care am fost tratat, am solicitat ca returul sa se faca prin returnarea contravalorii produsului. Am solicitat numar de inregistrare pt reclamatia depusa, conform legii.
Am aratat ca pana la acest incident am cumparat de la Evomag in valoare de peste 15.000 lei si pt niciun produs cumparat nu am solicitat retur.
Mi s-a raspuns ca HDD-ul e in service, si nr. de inregistrare voi primi dupa ce primesc raspunsul de la service.
Nu am primit nici pana azi nr. de inregistrare.
In 17.02.2021, dupa ce a expirat termenul legal de 15 zile pt rezolvarea problemei, am depus o notificare prin care am solicitat returul. Am cerut din nou numar de inregistrare. Nu am primit nici de data aceasta.
In schimb am primit un mail prin care eram informat ca HDD-ul a suferit un soc mecanic (acesta era si motivul cererii de retur), ca nu s-a intervenit in serivce si ca voi fi anuntat cand ma pot prezenta la sediul Evomag pt ridicarea acestuia. Nici vorba de cererea mea de retur. Intre timp a venit si mailul prin care eram invitat la sediul Evomag pt ridicarea produsului.
Am raspuns ca solicit returul si nu accept ridicarea hdd-ului. Niciun raspuns.
Astazi, 23.02 primesc notificare de la Cargus ca am de primit o livrare de la Evomag (nesolicitata!!), pentru care am de platit o taxa de transport de 50 lei (!!!). Normal, am refuzat livrarea.
Concluziile despre cum isi trateaza Evomag cumparatorii le trageti voi.
Pentru mine a fost cea mai proasta experienta din comertul online din .ro din ultimii 15 ani.
BATAIE DE JOC.
Atat „ceo”-ul Mihai Patrascu cat si angajatii sai in frunte cu David Pastea sunt pusi pe pacalirea clientilor si umbla numai cu vrajeala de 2 bani (care, culmea, tine la multi clienti care nu sunt atenti).
Pai cum sa imi trimiti un incarcator (cica original) Samsung EP-TA800XBEGWW de 25W care mai si apare redus de la 139 lei (cat e pe site-ul oficial) si care pe langa faptul ca nu merge ESTE O COPIE JENANTA a incarcatorului original (e fix cum se gasesete pe aliexpress). De acesta e vorba:
https://www.evomag.ro/solutii-mobile-accesorii-telefoane-incarcatoare/samsung-incarcator-retea-samsung-ep-ta800xbegww-fast-charger-1-x-usb-c-25w-cablu-usb-c-negru-3760979.html
In primul rand constructia incarcatorului lasa de inteles ca nu este original (nu scrie nicaieri modelul: EP-TA800XBEGWW, are cu 20g mai putin decat cel original, de unde deduc ca are un transformator de putere mai mica, plus inscriptiile care nu par la fel de bine realizate ca pe cel original). Toate aceste lucruri i se par irelevante dl. Patrascu Mihai. Doar ca el crede ca vrajeala asta tine la toata lumea.
Pus la teste acest incarcator merge doar fast charging si nu super fast charging cum e unul original si doar cu cablul original (cu cablul din pachet nici nu incarca)
Ce ma frapeaza sunt cele 10 review-uri toate de 5* in care toti lauda evomag si zic ca incarcatorul este original. Ori sunt review-uri „platite” ori sunt clienti care nu au avut termen de comparatie cu ceva original Samsung.
Iar service-ul cu care lucreaza este celebrul service-return care lucreaza si cu Quickmobile si care refuza garantii pe banda rulanta si are un tarif telefonic de 1.5€/min + TVA
asa ca FERITI-VA DE EVOMAG. Pt o mica reducere nu merita riscul de a avea produse neconforme, care nu sunt originale si care nu sunt acceptate de service-urile OFICIALE ale PRODUCATORILOR.
salut ma intereseaza sa imi iau de la evomag un televizor samsung care costa 1000 lei si la ei este 980 lei si un sistem boxe panasonic care costa 500 lei si la ei costa 370 lei. ce parere ai pana la urma sunt seriosi sau nu? exista probleme cu garantia? pot trimite obiecte defecte sau folosite la mana a doua?
te rog sa imi raspunzi cat mai repede sa stiu ce am de facut.
Din pacate noi nu te putem ajuta. Tocmai de aceea tu esti singurul care poate trage concluziile in urma celor discutate aici. Asadar … ramane STRICT decizia ta.
Nu lua Doamne Fereste, vand produse defecte si daca faci retur nu mai vezi banii inapoi.
Nu prea conteaza cum sunt produsele atat timp cat oamenii cu care trebuie sa interactionezi in cazul unei defectiuni sunt foarte slab pregatiti iar atitudinea lor cu siguranta imita/este dictata de un management defectuos ce nu da doi bani pe problemele clientilor. Ai dat banu’, la revedere.
Pe scurt, am trimis un ebook in service (a functionat o luna) iar la primirea rezultatului evomag (05.01.2021) nu am fost de acord cu solutionarea si am vrut sa cer detalii, lamuriri suplimentare. In urma a 3-4 convorbiri telefonice cu departamentul de reclamatii tot nu am primit vreun raspuns din partea cuiva competent (cei de la reclamatii doar ‘centralizeaza’ informatia si nu fac absolut nimic sa te ajute, sa te lamureasca). Am incercat si prin mail, la fel, nimic. In plus am primit produsul (in 4.02.2021 nereparat – cu toate ca serviceul autorizat oferise posibilitatea reparatiei contra cost si nu am fost instiintat) abia dupa 50 de zile de la trimitere catre evomag iar intrarea in service impreuna cu concluziile serviceului autorizat sunt emise pe data de 12.01.2021 dupa data de 05.01.2021. Evident ca nu mi se mai raspunde la telefon cand sun.
Concluzie – preturile mai mici se reflecta in calitatea slaba a serviciilor oferite.
Nu cumpara ninic de la evoMag…
Salut. Evomag, face ABUZURI fata de mine de o luna, am disperat, venind la ei sa rezolv de la 150 km, dar cu mari insistente, am facut o alta comanda de la care mia rămas 150 roni. Ce sa vezi o aburește neraspunzand, le-am trimis contul meu bancar dar… nici un răspuns!!!
Salut toata lumea ! Astazi am facut o cerere de retur la Evomag pentru un produs care, din nefericire, nu a fost pe masura asteptarilor mele, mai precis o placa de baza care tiuie ingrozitor. Nu este vina Evomag, ci a producatorului, dar browsand din intamplare pe internet am dat peste pagina voastra si promit sa va tin la curent cu tot ce se va intampla, fie de va fi bine ori ba.
Intre noi fie vorba, sunt increzator ca ar trebuie sa se termine totul foarte ok, intrucat produsul este in exact aceleasi conditi in care a si venit. E ambalat frumosi si isi asteapta cuminte curierul, i s-au facut chiar si poze de fata cu martori (deh, nu m-am putut abtine, sunt jurist cu sotie avocat, iar ocupatia noastra e sa facem totul ca la carte).
Asa ca haide sa incheiem seara intr-o nota pozitiva, atat Evomag cat si clientii sai.
evomag se poate trece in lista neagra ca fiind o firma neserioasa. A venit astazi telefonul S20+ 5G si ce sa vezi: A venit cu adaptor si scrie Samsung Gulf electronics. Dupa IMEI decoder pare a fi din UAE (Dubai).
Bineinteles ca pe site nu specifica nicaieri ca telefonul nu este pt piata europeana, ca vine cu adaptoare & shit. Macar altii gen quickmobile scriu asta si stii la ce sa te astepti. Telefonul era cu folie, tipla etc, chiar si o husa spate de silicon transparenta. Dar pt ca nu e destinat EU nu vreau sa am probleme cu garantia plus adaptorul acela de rahat. (comanda #1786427 din 26.01.2021)
Am initiat imediat procedura de retur si l-am trimis inapoi.
Noroc ca intre timp l-au bagat la emag pe stoc fix astazi (ce-i drept cu 100 lei mai mult). L-am comandat si sper ca asta sa fie ok.
Uite ca se poate sa fie și cu noroc. De data asta am rămas plăcut surprins. După două tentative de achiziție și experiente odioase în ce privește Evomag, uite ca am și una buna. Doua comenzi consecutive au fost sub orice critica și s-au lăsat cu retur, scandal, intervenții, discuții, negocieri, mulți nervi și frustrari. În cont am avut un voucher pe care l-am folosit în cele din urma pentru comanda despre care vorbim acum. Comanda aceasta din urma a decurs exemplar. La modul…parca am cumpărat de la alta firmă. Prețul a fost sub alți retaileri, comanda s-a procesat în maxim 1hr iar a doua zi m-a sunat curierul. Soc și groaza. Ambele produse împachetate ireproșabil, fix asa cum am cerut, cutiile produselor neatinse, fix asa cum am cerut. Experienta a fost cel puțin surprinzătoare dar nu face decât sa ma pună pe gânduri. E clar se poate, nu-i asa domnule Pătrașcu?…. atunci de ce atâtea scăpari în trecut. Nu știu exact dacă normalitatea e reprezentata de experientele vechi sau de cea actuală. Măcar pe final eu am rămas cu părere puțin schimbata în bine.
A cumpărat un HDMI Fire TV Stick Amazon cu control vocal Alexa in ianuarie 2020, a funcționat timp de aproximativ 6 luni și apoi a început să consume bateriile în câteva ore. Încă am garanție, așa că am trimis-o să fie reparată, mi-au răspuns că funcționează normal, acum funcționează mai rău decât înainte, așa că am returnat-o, și sper să primesc rambursare, totuși ei susțin că „stau cu serviciul de reparații când spun că funcționează normal ”. Voi implica ANPC. Service Return este firma care se ocupa de reparatii si returnari.
Eu am comandat de la evoMAG de foarte multe ori si a fost chiar ok si nu, nu ma plateste nimeni. Acum am verificat, am 10 comenzi la ei, mereu a fost ce trebuia, nou sigilat ca la carte, mereu cu pana la 20% mai ieftin ca la emag. Cred ca sunt alte magazine precum quickmobile de exemplu care sunt mult mai proaste..
Dupa 2 luni de așteptare si o reclamatie la opc am reusit sa imi recuperez banii in urma unei comenzi – oala tefal. Evomag mi-a trimis produsul indoit, am semnalat imediat asta, au admis ca e vina lor, ca ambele cutii ale produsului erau cu urme mecanice, asa ca returul s-a făcut pe banii lor. Cand sa primesc contravaloarea comenzii, evomag s-a gandit ca iese sifonat, mai tare ca oala trimisa indoita si ce au zis: „ne-ati returnat oala indoita, v-ati razgandit si nu mai vreti oala, noi va dam inapoi minus 30%”. Facusera si factura de retur cu suma intreaga, da au anulat-o si au făcut alta cu minus 30%, ca asa au primit ordine, mai și spun angajatii de la retur la telefon asta. Iar directorul, asa de incuiat, mai si trimite pe email factura initiala, cu retur 100%. Nici nu stiu daca a fost prost sau a zis ce cool e el, ca isi bate joc. Am vorbit cu n angajati de la evomag, cu funcții mari si mici, mailuri peste mailuri, sfidatori toti, cu nasul pe sus, o mistocareala din asta de doi bani.
Nu renuntati si reclamati-i, peste tot unde doriți. Trebuie sa inceteze, iar daca lumea nu ii reclama, vor continua
Haideți oameni buni sa ne adunam toți la care ne-au dat țeapă măgari ăștia și să le venim de hac
La cati oameni sunt pe site-ul asta, ar fi cazul. Facem o petitie, mergem peste ei?
Dupa 40+ zile cu produsul in garantie (Hard Disk de 2TB) HDD achizitionat in August 2020 care pana la inceputul lui Decembrie 2020 a mers perfect so decis ei ca e soc mecanic( ca sa vezi ce mizerie de rezultat general dat pentru toate hardurile de la ei)
Eu am dus produsul personal la sediu, inainte am testat HDD-ul cu softul oferit de producatorul de la Seagate inainte de al duce in garatie, am asteptat luna Decembrie ca am zis „concedii nu am de ce stresez oamenii aiurea” si am sunat in a doua sãptãmânã din Ianuarie 2021 pentru a intreba statusul solicitarii la care mi s-a zis ca a fost trimis pentru inlocuire ca dadea erori si etc in ungaria. Am zis ok si am zis ca atunci cand vine cel nou sa imi fie trimis acasa ca programul meu nu se potriveste cu al lor si curier ar fi perfect.
A trecut fix 1 saptamana ( incluzand ora ) si mi se da email ca rezultatul e Soc Mecanic. In 19 ani de cand am calculator si cate piese am schimbat si testat nu am auzit o asemenea bãlãrie si modalitate de a se spãla pe mâini mai repede cu un raspuns si o tehnica mai evazivã.
Draga evomag, ca fapt, produsul a fost ridicat si predat in mai multa grija decat mi l-ati oferit voi (punga antistaticã) – eu l-am preluat si predat intr-o cutie cu polistiren pentru protectie, eu de asemenea port acesoriu antisoc cand umblu la calculator pentru a evita eventuale socuri si voi imi spuneti ca este mecanica si nu va asumati raspunderea? Serios? Si am mai stat si atata vreme fara el ?
Bună seara!! Cea mai urata experiența avuta cu Evomag. Am comandat un televizor Samsung Tu8072, 163 cm. Televizorul a ajuns, a fost ridicat de către o cunoștința fiindcă eu nu eram in tara, coletul era cu verificare dar bineînțeles curierul grăbit nu a stat pentru a desface coletul. Când am ajuns in tara am desfacut televizorul, surpriza, televizorul spart. Am inceput prin a trimite email-uri, sunat 3 zile la rand, ei spun ca este tot vina mea. Adică aruncam cu banii pentru a primii un televizor spart, iar ei nu pot rezolva nimic, dau vina pe clienți. O sa fac o sesizare la ANPC, sper ca aceștia ma vor ajuta.
Comandat un monitor pe 4 ianuarie, l-am primit astazi (6 Ian), nu functioneaza. Am sunat la call center si dupa o ora de incercari mi-a raspuns un nene care mi-a pus sa merg la garantie. Am ras, am zis ca mai incerc sa iau legatura cu alte persoane. Am trimis mail catre „customercare@evomag.ro” (acum chiar mi se pare amuzanta adresa asta e mail) si am primit raspuns „În vederea soluționării deficiențelor semnalate, va rugam sa luati legatura cu service-ul autorizat Dell Romania(Tel: 800894684), în vederea aducerii la conformitate a produsului Dvs.” Cica nu am drept de retur pentru ca sunt persoana juridica.. desi sunt doar un om care isi dorea un monitor si l-a primit stricat de nou. Chiar sunt curios ce o sa se intample.
E scăparea clasica a majorității retailerilor neserioși. Dacă ești persoana juridica (firma) ANPC nu te poate ajuta iar ei știu asta foarte bine. Uneori se folosesc de încrederea ta și îți livrează produse refurbisbed sau chiar defecte cu buna știința sperând sa nu verifici. Din păcate trebuia sa verifici la primire produsul. Efectiv sa pui curirul sa aștepte pana scoți monitorul din cutie și îl testezi de integritate sau pixeli morți. Cam toți retailerii fac manevrele atunci când știu ca trimit pe firma nu oe persoana fizica pt ca firma fiind nu poți face retur. Ca soluție îți recomand să renunti la mândrie și sa apelezi la service-ul oficial, sperând ca defectul sa nu fie vreun șoc indus de transport.
Pe data de 10 decembrie 2020, am ridicat o comanda direct din magazin, un TV Nei de 60 cm.
Pentru ca era foarte aglomerat, nu am verifcat produsul, vanzatorul insa, asigurandu-ma ca daca este vreo problema, il pot returna.
Cand am ajuns acasa si am deschis cutia, Tv-ul era spart.
Defectul este din fabricatie, se poate observa cu ochiul liber, rama tv-ului fiind curbata, a fortat ecranul pana l-a spart.
Vanzatorul m-a mintit, departamentul retur mi-a spus ca sigurul lucru pe care pot sa-l mai fac este sa duc produsul la garantie.
Prin urmare, am dus produsul la garantie, gandindu-ma ca defectul de fabricatie este asa mare, incat n-are cum sa nu mi-l schimbe.
Surpriza!
Raspunsul „service-ului autorizat” a fost „soc mecanic” si pierderea garantiei, fara nicio explicatie si insotit de o poza „close up” doar pe spartura (care imi pare mult mai mare fata de cum era)
Operatorul infogarnatii de la evomag specifica in raportul trimis catre service ca tv-ul are rama stramba.
Am raspuns cu un mail cerand explicatii despre cum au ajuns la concluzia lor, raspunsul fiind si mai sec, ca au concluzionat si cazul este inchis.
Am mai scris un mail, dar nu am mai primit raspuns.
In drumurile ulterioare la evomag am urmarit putin activitatea de acolo: operatorii care livreaza produsele nu le verifica si nici nu amintesc de acest aspect in vreun fel. Este clar ca sunt incurajati sa faca acest lucru, ca evomag sa vanda produse stricate.
Au pus un afis acolo ca sa se absolve de orice vina si daca tu nu esti atent, TE-AU INSELAT!
Ai dreptate 100% si chiar asa este, Evomag are preturi mai mici pentru ca vinde rebuturi, de asta si are regula aia idioata ” produsele ridicate din magazin nu se returneaza”! Daca citesti 2 posturi mai jos, si eu am avut o problema cu un ceas, mai exact bateria, si dupa 2 saptamani de service au venit cu o minciuna gogonata, oricum, am facut „ceva” pe garantia lor si find electronist de meserie am schimbat chiar eu bateria.
Acum, pe oriunde merg si pe oricine intalnesc, ii sfatuiesc sa nu cumpere nimic de la ei, pentru ca vor fi prostiti de catre o firma mediocra numita Evomag
Este pentru prima dată când aleg sa las o recenzie negativă cuiva și mai mult decât atât, chiar contra Evomag, un magazin căruia i-am fost fidela și pentru care am avut o părere fff buna in toți anii trecuți. Poate datorita faptului că am ridicat mereu produsele din magazin și am intrat în contact doar cu personalul „simplu” al magazinului. Se pare că la nivel mai „sus”… Lucrurile nu sunt așa de roz. In data de 17.09.2020 am comandat un televizor. Pe data de 21.09.2020 primesc coletul. Surpriza! Am primit un televizor vizibil „bubuit”. Ecranul spart, departe de a fi conform cu ce am comandat. In secunda următoare sun la Evomag. Mi se spune să-l duc înapoi. Zis și făcut, a doua zi la prima ora a programului de lucru eram la Evomag cu tv ul in brațe. Urmează: constatare, proces verbal, poze și așteptați că va anunțăm noi. Ciudat, am primit un produs total neconform, un deșeu electric. Într-o lume normala ar fi trebuit să primesc alt tv sau banii înapoi, dar… Să lăsăm oamenii să-și facă o anchetă ceva… După mai bine de două săptămâni, mai exact pe 08.10.2020, primesc un mail atat din partea info.garantii, cat si din partea unui reprezentant service, in care mi se spune ca solicitarea cu nr. „X” a fost solutionata. Produsul necesita “inlocuire panel” iar aceasta interventie se poate face doar contra cost. Cost reparatie: 2124.55 RON (mai scump decat achizitionarea altui televizor nou care costa 2099 RON). Mai mult, service-ul ofera garantie 6 luni pentru piesa schimbata si 3 luni pentru manopera. In concluzie, ar trebui sa achit o suma totala de peste 4200 lei, sa pot beneficia de un televizor reconditionat, cu 6 luni de garantie ramasa, in conditiile in care am desfacut ambalajul si am testat produsul intr-un mod exemplar. Am primit chiar si termenul de 3 zile sa ma decid daca sunt de accord sa fiu “inselata”. Halal solutionare. Sa nu-mi spună mie cineva că din toți oamenii care au pus mâna pe tv.ul ăla, producător, comerciant, curieri…tocmai eu care l-am platit, sa fiu cea mai neglijenta persoana. Am trimis și mail către reclamații Evomag, niciun răspuns. Foarte profesional. Mergem mai departe, fac reclamație la ANPC. La data de 19.11.2020 vine decizia celor de la protecția consumatorului, după cum urmează:
„La ora și data controlului, ca urmare a documentelor anexate reclamației precum și a celor prezentate de operatorul economic s-a constatat faptul că reclamația dumneavoastră este ÎNTEMEIATĂ. Pentru nerespectarea prevederilor legii 363/2007 operatorul economic a fost sancționat contravențional și a fost dispusă măsura complementara de restituire a contravalorii produsului in termen de 15 zile de la întocmirea procesului verbal de constatare a contravenției”. Credeam că s-a terminat „aventura” dar.. nici pe departe. De la data deciziei ANPC până la data la care scriu aceasta recenzie, (mai bine de 40 de zile), am sunat de 4 ori la evomag și m-au tot amânat că o să mă contacteze cineva. Într-un final mă sună acest P. Mihai, care îmi propune niste „oferte” de vouchere iar la refuzul meu (atunci când am vrut sa rezolvăm pe cale amiabila, am fost ignorată și oricum mi-am cumpărat alt tv), dansul vine cu niste amenințări subtile cum că, dacă voia, contesta decizia ANPC și îmi făcea probleme, dar că sunt „un client prea mic” să-și folosească relațiile pe care le are cu aceasta autoritate. Nu am citat exact cuvintele dar asta reiese fara niciun fel de indoiala. In fine, am fost inspirată sa înregistrez convorbirea și abia aștept să o folosesc ca proba când o să fie nevoie. Probabil acest „domn” crede că sunt naiva și mă poate intimida, femeie fiind… Însă statutul asta de CEO Evomag poate contează pentru angajații aflați în subordine și poate pt ANPC (după cum vrea dansul sa arate). Pentru mine… nu are nicio semnificație. Posibil puțin cea de conducător al unui grup organizat care, in umbra activitatii înregistrate pe care o desfășoară, se mai ocupa și cu înșelat clienți care cumpără cu bună credință. Acuzații fondate având în vedere ca nu respectă legi, termene, reguli sau criterii. Ar mai fi multe de spus și chiar daca nu pare… acesta este doar un rezumat. Daca a mai trecut cineva prin așa ceva și are vreun sfat, rămân recunoscătoare. Urmează oricum plângere la poliție, eventual consultanta din partea unor avocați și chiar o să expun cazul meu oriunde se poate in mediul online pentru că în loc de puțină bunăvoință, am primit doar acuzații, amânări și mai nou acte de intimidare. Dar am încredere că o să se facă dreptate. Poate suma produsului este „prea” mica, dar fapta lor… Cu siguranță nu! Sa nu creadă cineva că vreau sa descurajez achiziționarea produselor de la Evomag. Eu am cumpărat ulterior, tot de la ei, chiar daca suntem în „certuri”, 2 televizoare (pentru că nu puteam sa stau fara tv până se hotărăște domnul director să-mi înapoieze banii). Numai că am făcut-o așa cum știam eu: Comanda cu ridicare personala, mers la magazin, probat produsul și câteva semne de cruce făcute la ieșire în speranța că nu se strica ceva la ele sa ajung să plătesc reparația de doua ori valoarea produsului chiar daca nu e din vina mea. Deci mare grija! Multi spun că sunt nebuna că am ales sa mai cumpăr ceva de la ei, însă cum spuneam… Comand de mult timp de la Evomag și cel puțin în magazin, am întâlnit oameni deosebiți, respectuoși și profesioniști. Oameni asupra cărora se revarsă majoritatea efectelor negative ale deciziilor luate de 1-2-3 lideri pentru care cuvântul „client” este de fapt doar un număr. Totuși pe viitor o să iau în calcul și alți comercianți. E frustrant și obositor sa treci prin așa ceva, doar pt că ai vrut să îți cumperi un tv.
Buna ziua,
Sunt in aceeasi situatie din pacate, ambalaj si tv intact la prima vedere dar la aprindere, televizorul are ecranul spart.Ati recuperat banii? Cum ma sfatuiti sa procedez?
Multumesc!
In data de 02.12.2020 am achizitionat un ceas Honor Watch Magic iar in databde 03.12.2020 l-am trimis in service deoarece baterie tinea sub o zi ( trebuie sa tina cel putin 4 zile!) si se deconecta foarte des de la Bluetooth.
Dupa 20 de zile le dau mail celor de la Evomag iar ei imi spun ca, citez: „Produsul a fost diagnosticat si dat in lucru”
Bun, zic, cam mult 20 de zile dar e ok, revin peste inca 5 zile cu un mail in care le specific ca a trecut termenul legal de 15 zile si conform legii am dreptul sa cer un produs nou iar baieteii de la evomag, speriati cred, imi dau un mail intr-o ora ca surprinzator tocmai ce le venise din service ceasul, DAR MERGE CONFORM PRODUCATORULUI….. pe bune evomag?
In orice caz, voi face o notificare la ANPC + o plangere penala la Politie pentru Domnul David Pastea pentru tentativa de inselaciune.
Nu este posibil asa ceva, Domnul Pastea imi da primul mail cum ca ” Produsul a fost diagnosticat si dat in lucru” – adica, mai pe scurt, s-a constatat defectul, iar dupa o saptamana sa imi dea un al doilea mail cum ca produsul merge normal DUPA 25 de zile de cand l-am trimis in service.
Ca o concluzie, va sfatuiesc sa nu cumparati nici macar un pix de la ei, garantie este egala cu 0, iar Evomag merita falimentul cu desavarsire
Am revenit cu comentariu imediat dupa o zi.Dupa ce ieri am amenintat cu ANPC ca nu am primit comanda dupa 14 zile lucratoare astazi ce credeti…am primit confirmarea de livrare dar ce sa vezi…!cand am comandat(castile wireless) am primit confirmare de plata si confirmare comanda pe culoarea albastru care avea un anumit pret confirmare care a ramas in asteptare pana astazi bineinteles pe culoarea albastru ,dar ce sa vezi….!dupa confirmarea de livrare culoarea castilor s-au transformat din albastru in alb insa la acelasi pret de albastre care erau nai scumpe decat cele albe.Eu nu pot sa-mi imaginez cum unii oameni se preteaza la asemenea gainarii.Ieri eram tentat sa renunt sa fac plangere la ANPC insa astazi m-am simtit pur si simplu terfelit de asa zisul….”evomag”.Am cerut imediat anularea comenzii fac plangere la ANPC si ii dau in judecata ptr escrocherie, fals in acte si bineinteles le voi cere daune morale atat cat sa uite de Craciunul asta.Concluziile le trageti voi daca aveti curajul sa mai cumparati ceva de la ei sau nu!
Buna ziua Dnule Motan,
Va multumim pentru mesaj.
Cazul mentionat de dvoastra a ajuns si in atentia mea si in urma investigatiilor facute am constatat, impreuna cu agentul care s-a ocupa de comanda data de sotia dvoastra, ca produsul a fost schimbat in urma recomandarilor noastre si consultarilor cu sotia dvoastra, informatii ce posibil, la momentul scrierii acestui review, sa nu fie stiute si de dvoastra.
Mentionez in plus ca in urma email-ului dvoastra, sotia dvoastra a fost constactata si am realizat impreuna cu gansa ca email-ul este scris de dvoastra iar confirmarea de modificare a comenzii a venit de la dansa.
Ne pare rau ca nu am reusit altfel sa finalizam comanda dvoastra (decat prin schimbarea produsului cu altul de alta culoare) si va asiguram ca vom cauta solutii ca situatii similare sa fie limitate.
Sarbatori fericite alaturi de familie.
Mihai Patrascu
CEO evomag.ro
Hai ca sunteti chiar „simpatici”…..:))))
Oricum v-am solicitat anularea comenzii si pe mail si pe whatsapp unde de altfel ati si vazut mesajul.Sper sa-mi primesc banii inapoi cat mai repede…..in rest…Craciun fericit!
Buna seara. Asta seara am comandat un Huawei p30 lite 256 gb si plata in rate. Am avut acceptul creditului dar pe site imi apare comanda anulata in momentu acceptarii creditului. Cum sa anulezi o comanda cand am semnat deja contractul si banii deja sunt virati?
Am fost placut surprins de evomag f repede a venit comanda in nici 2 zile f seriosi mult peste așteptări față de emag.Am mai dat comanda de 2 telefoane si din cauza la recenziile negative am refuzat coletul dar acum imi pare rau ca față de emag ma scuteau de 200 lei plus ca aveam cadouri în valoare de 200 lei și transport gratuit.Felicitari evomag!
Asa sunat cererea mea de retur formulată către ANPC:
După achiziționarea produsului: Apple iPhone 12 Pro Max 128 GB Pacific Blue din Showroom-ul evoMAG în data de 03.02.2021 (Comanda nr. 1791192) am solicitat atât telefonic cât și fizic, deplansându-mă personal la showroom, returul acestui produs ca urmare a unor mici imperfecțiuni pe rama de inox a produsului. Telefonic am fost inștiințat că produsele ridicate din showroom nu pot fi returnate, deși ele au fost comandate/rezervate tot online. Ulterior după ce m-am prezentat în showroom pentru a returna produsul am fost inștiințat că acest lucru este posibil, dar cu suportarea din partea mea a unei deprecieri de valoare de 10% (630 lei). Consider că acest fapt contravine Art. 59/2, alin. 3 și este imperios necesar ca, în această situație, verificarea produsului să fie solicitată obligatoriu în primul rând de operator, iar apoi de cumpărător, indiferent dacă acesta din urmă solicită sau nu, operatorul are obligația de ai aduce la cunoștință că din momentul părăsirii showroomului nu mai poate returna produsul, sau cel puțin în condiții favorabile lui, din punctul meu de vedere abuzive.
EvoMag (Evolution Prest Systems SRL, CUI: RO17563840) se supune OUG 34/04.06.2014, iar aceasta obligă toti operatorii să dea posibilitatea de retur a acestui tip de produse (nealimentare), ele nefiind produse/servicii care să se încadreze la Art. 16 la unele din punctele a)-m) pentru exceptări de la dreptul de retragere. Consider că politica evoMAG este abuzivă și contravine legal OUG 34/2014. Oficial evoMAG afirma că: „Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.” Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014 „Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h). „, înainte de ridicarea produsului nu am fost informat că nu mai pot returna produsului și mai mult, că evoMAG nu respectă reglementările OUG 34 din 2014, art. 16. Solicit dovada informării in prealabil, faptic si scriptic, iar în cazul în care acestea există, voi retrage orice fel de reclamații. Nu vreau să sune ca o amenințare, dar vă somez ca în termen de 24 de ore să remediați problema, mai exact schimbarea produsului cu unul fără imperfecțiuni sau returnarea integrală a sumei plătite, altfel voi depune o reclamație în cadrul ANPC, ulterior fiind dispus să merg și în instanța de judecată. Toate cele Bune!
La final am primit raspunsul ca solicitarea mea este nesolutionabila in urma ideii formulate de ANPC ca s-au bazat pe faptul ca eu am refuzat trimiterea produsului in service pentru verificare, fapt ce nu s-a intamplat.
Practic, ANPC nu are niciun interes sa reprezinte consumatorul si “să se complice” aiurea investigand situatia, bazandu-se pe lucruri fara probe scrise, doar asa din auzite.
Concluzia: A fost ultima oara cand am comandat ceva de la evoMag, sunt niste jeguri, apeleaza la tactica intimidarii si descurajarii, nu te contacteaza, iti inchid telefonul in fata dupa 10 secunde, prefer de acum incolo sa cumpar doar dupa Emag.
Am castigat la o comanda facuta la evomag un voucher de 200 la phillips . Am facut o noua comanda folosind acel voucher pe data de 2 iunie si pana astazi 13 iunie nu am primit nimic ( scrie doar comanda preluata ) si nici un raspuns pe email . La convorbirea telefonica cu o operatoare spune ca , comanda este online si vine pe comanda . Produsul este in stoc in magazinul online .. ce sa inteleg din asta ca Voucherul a fost doar o pacaleala?
Eu am fost placut surprins de Evomag, am plasat o comanda la ei pe 21 Decembrie, DUPA ce am citit recenziile aici. Am cerut plata ramburs tocmai pentru ca sunt o multime de oameni nemultumiti. Azi 23 Decembrie mi-a ajuns telefonul, desi nu il asteptam pana dupa sarbatori. A venit cu Cargus si nu cu FanCurier, acestia din urma sunt la pamant pe Cluj, deci inca un plus.
Merci echipa Evomag.
Am comandat o pereche de casti bluetooth care ar fi fost in ……stoc exclusiv online pe data de 02.12.2020.nici pana astazi nu am primit castile dupa 14 zile lucratoare si 22 calendaristice fara a primi nici macar un raspuns in ce stadiu se afla comanda…..la tel nici nu mai vb….!nu-i nimic mergem la ANPC si chiar mai departe macar sa-mi scot si eu parleala ptr bataia asta de joc
Am comandat un telefon mobil Panasonic KX-TU456EXRE, cu buton SOS, în valoare de 378,58 lei, achitat online în data de 13.12.2020:
– am trimis până în prezent 2 email-uri prin care am solicitat starea comenzii și nu am primit răspuns
– la telefon customercare nu răspunde nimeni
În aceste condiții, solicit în mod expres anularea comenzii și returnarea sumei achitate.
De asemenea, vă înștiințez că în cazul în care nu primesc niciun răspuns în următoarele 2 zile, voi depune reclamație la ANPC.
Salut , sunt patit in cadrul acestei companii, am o comanda la dansii si nu am reusit sa iau legatura cu nimeni. Am incercat sa ajungem la situatie amiabila insa nu am mai putut am si eu o rabdare asa ca am facut reclamatie la ANPC.
URGENT!
Salutare, am si eu o comanda de o placa video in val. de 4900 de lei, vreau sa stiu daca sa mai continui cu comanda sau sa renunt, dat fiind ce se intampla pe aici…
Eu zic sa apelezi la ramburs sau sa suni inainte sa faci comanda sa te asiguri ca este totul ok si sa pui toate intrebarile.
Știi care e problema? La telefon foarte rar răspunde cineva iar cu cash putini mai umbla la sume mari, ținând cont și de pandemie și de secolul 21. Practicile astea de anii 90 ale Evomag trebuie sa înceteze.
Din pacate chiar daca suni sa te asiguri ca „totul e ok”, tot te poti trezi peste doua saptamani ca iti spun ca nu au produsul. Tocmai ce am patit eu. Si magarii continua sa aiba produsul listat ca disponibil pe site (la un pret mai mare).
Pana la urma a fost ok, a livrat comanda repejor 2-3 zile, functioneaza f bine, am deschis coletu la livrare si totul a fost ok, o sa vad si pe parcurs ce o sa mai fie.
Am evitat sa ajung și eu aici dar uite-ma scriind. Am. Comandat un smartwatch Amazfit Gts de la Evomag. M-am asigurat atât în scris cât și telefonic de primirea unui produs NOU după review-urile de pe Google și de aici. Am primit răspunsuri de liniștire și calmare atât de la Mihai cât de la Customer Service după insistente. Coletul aparent sigilat a stat pana azi, 6 decembrie așteptând ziua de SF. Nicolae ca să ajungă în ghetele cuiva. La desigilare surpriza. Deși sigiliile nu sunt identice (unul era rotund și unul dreptunghiular) nu mi-am făcut griji dar înăuntru am descoperit un produs folosit. Tipla de pe display lipsa, uzura pe curea, încărcătorul desigilat și folosit… Ce sa mai? Un produs folosit și vândut drept nou. Asta e cel puțin mizerabil și clar făcută cu intenție ținând cont ca i-am rugat clar sa verifice ca trimit ceva nou. Boboana de pe coliva e ca astăzi se fac cele 14 zile când expira și dreptul de retur deci cu siguranță mi se va da cu tifla. Aviz amatorilor. Stați departe de Evomag!
PS. I-am scris deja lui Mihai Pătrașcu dar mesajele mele nu mai ajung la el. Îl vad activ dar mesajele sunt necitite. E posibil sa ma fi blocat. Deci aviz amatorilor și despre asta. Când devine treaba serioasa se face liniște….
Salut Florin,
Multumesc pentru mesaj.
Personal ti-am lasat numarul meu pentru a imi putea scrie de fiecare data. Inclusiv acum mi-ai scris mereu si ti-am raspuns de fiecare data. Ai scris peste tot despre acest caz unde spui si tu ca nu este mare lucru (pe whatsapp), ca ceasul este ok dar are anumite urme in opinia ta. Ti-am sugerat sa il returnezi lucru pe care inteleg ca ai luat legatura cu colegii mei si s-a facut sau o vei face (mi-au confirmat colegii ca au vorbit cu tine).
Inteleg ca ai nevoie de o atentie speciala, lucru pe care l-am si facut.
Mai mult din pacate eu si compania pe care o conduc, nu poate face, imi pare rau.
O zi usoara sa ai.
Mutumesc.
Mihai Patrascu
CEO evomag.ro
Mihai, m-am limitat la câteva review-uri perfect justificate legate „de acest caz” asa cum îl numești tu. Dacă voiam sa „scriu peste tot” ai fi aflat din alte surse. Dar sa reluam public. Din momentul în care am dat în scris când am facut comanda ce vreau, cum vreau și ca doresc sa îmi fie trimis un produs NOU și sa va asigurați ca e NOU, ce ar mai fi de adăugat? Am și sunat sa ma asigur ca nu cumva sa se producă vreo neînțelegere și am primit asigurări ca totul e ok… Colegii tai ce au trimis? Un produs resigilat și folosit. Dacă definiția nevoii de atenție speciala înseamă și timpul meu pierdut în cazul asta poate compania ta și colegii se vor ocupa mai mult de ceea ce vindeți / livrați și nu de atenție specială acordata unor cumpărători neobrăzati ca mine. Ce zici? Se pare ca nu eu sunt cel care necesita atenție speciala….
Sper ca Mihai Patrascu imi va citi comentariul , caci as fi in stare sa imi fac si cont premium pe Linkedin sa ii scriu :D
TREBUIE NEAPARAT sa va trainuiti anagajatii…nu e posibil sa aveti pe site un produs indisponibil.
NU este posibil sa nu mi se raspunda la mail-uri si recalamatii…48 de ore pt solutionarea reclamatiei si au trecut 2 saptamani.
Parerea mea este ca va bateti joc si nu voi ezita sa las comentarii de 1 stea peste tot intotdeauna!!
Oribil ceea ce faceti….
Revin cu Update pt ca asa e corect. Problema mea e pe cale de rezolvare. După zile de tergiversări și discuții ca cea de mai sus, produsul s-a întors la Evomag și s-a facut factura storno. Banii nu s-au întors încă dar sper sa nu voi avea probleme și cu asta. Ar fi prea de tot. Per total experienta e negativa si tristă. Sunt total dezamăgit. Consider ca le-am oferit toate șansele. Peste toate astea, atitudinea CEO-ului se vede deasupra, ce pretenții sa ai la angajați dacă de el pune problema asa….. Va sfătuiesc sa va gândiți bine înainte de a comanda de ei dacă țineți la timpul și sănătatea voastră psihica.
Dupa cum vad mai toata lumea are probleme cu indivizii de la evomag care nu isi fac treaba si o freaca la rece pe banii nostrii, o sa las si eu aici exemplul meu.
Comanda plasata pe data de 06/11/2020, sunat in call center de 3 ori, trimis 4 mail-uri si la departamentul vanzari cat si customer care, ultimele dintre ele fiind cu anuntarea in prealabil ca se va depune o sesizare la ANPC. Doar la 1 mail s-a raspuns, iar in call center mi-a fost promis ca persoana care a preluat comanda (sa il facem si de ras putin, Alin Ionita) ma va contacta pe mail cu mai multe detalii de ce un produs care se putea intr-o luna sa se comande de la furnizor inca nu a fost facuta, as expected nimic asa ca am anulat comanda, deja este inutila dat fiind ca era pe post de cadou spre finalul lunii noiembrie.
am facut comanda nr 1709895 la evomag in data de 13.11.2020 . am platit cu cardul in aceeasi zi. de atunci astept sa imi vina comanda. nu reusesc sa intru in legatura cu nimeni. la callcenter ma tine 10 min , dupa care imi spune ca toti operatorii sunt ocupati. la email nu mi se raspunde. am trimis 2 pana acum. cred ca o sa ma interesez unde pot face plangere
Buna ziua!
Incerc de ceva timp sa dau de cineva la telefon, pe email, pe facebook, oriunde se poate si tot nimic.
Ma asteptam ca atunci cand este vorba de o problema cu plata online sa existe mai mult interes pentru rezolvarea unei probleme.
Bună ziua, am plasat și achitat prin card bancar o comanda la dumneavoastra în data de 18.11.2020 (1720119) fiind pe stoc (exclusiv online) la momentul respectiv cu termen de livrare 7 zile prin curier și 6 zile cu ridicare de la sediu…ne aflam în 02.12 și nu am nicio informație referitoare la statusul comenzii…sesizarii trimise pe e-mail în data de 23.11 nu binevoiește nimeni sa răspundă iar în call center puțin probabil sa reușesc sa iau legătura cu un operator… a fost cea mai neinspirata alegerere sa comand de la dvs, cea mai proasta experienta avuta cu un magazin online, unde lipsa transparentei și indolenta crasa sunt definitorii. Acestea fiind zise, aștept astazi lămuriri, urmând sa ma adresez organelor abilitate, în speță ANPC!
Platesti un produs nou si primesti unul folosit, returnat, etc. In data de 19-11-2020 am comandat un telefon si l-am platit bineinteles ca telefon nou, online cu cardul. Telefonul figura in stoc magazin dar a venit dupa 5 zile. Si cand am deschis cutia suportul de carton din interiorul acesteia era deja rupt in doua locuri. Pornesc telefonul si acesta deja avea numere salvaten in agenda, apeluri efectuate in lista de apeluri si doua dispozitive bluetooth deja imperecheate. Atat de neglijenti sau nepasatori (asta fiind spus intr-un mod elegant) sunt cei care verifica produsele returnate, incat nu au dat o resetare la valorile initiale inainte de a vinde un telefon returnat sau folosit ca telefon nou. Vai mama voastra EVOMAG!!
La fel am patit si eu. Insa nu isi recunosc vina. Nu am nici produsul comandat, nici banii returnati. Nici nu reușesc sa iau legătura cu ei sub nicio forma. Ne-am conversat cât am plasat comanda, am făcut retur, apoi pau,a
Sunt în aceeași situație. Comandat produs nou dar primit unul folosit. Nu cred ca rezolvam decât dacă o sa facem practicile astea publice. O sa ma ocup personal. Lucrez cu multe trusturi de presa.
Am comandat un multifunctional pe care l-am platit cu OP in 20.11.2020.
Produsul a fost comandat pe persoana juridica.
Au trecut 7 zile si nu reusesc sa iau legatura cu nimeni de acolo care sa ma lamureasca ce se intampla.
La Call Center nu raspunde nimeni.
Dupa 2 decembrie urmeaza sa le fac o plangere penala pt inselaciune.
Buna seara ! Saptamana trecuta am dat comanda de niste Casti bluetooth prin curier , constatand ca sunt defecte de noi ! Am solicitat RETUR in aceeasi zii cand le-am primit pe motiv ca sunt DEFECTE DE NOI si ca vreau inlocuire produs ! iar azi dimineata ma trezesc cu urmatorul mail de la ei :
Solicitarea de retur este refuzata.
Solicitarea Dumneavoastra nu intruneste conditiile necesare pentru returul produsului/produselor conform politicii de retur de pe site-ul evoMAG.ro . Produsul/Produsele urmeaza sa fie returnate la adresa expeditorului.
Multumim
Echipa evoMAG
Azi am dat mail ,am sunat peste tot si nu mi-a raspuns nimeni, nici la mail.
Ce pot face in continuare ?
Multumesc.
Salut Florin,
Ai mentionat ca doresti retur pentru ca ai constatat ca pot fi defecte sau returul a fost facut cu procedura de retur cu motivul ca poate nu iti plac? Daca nu s-a mentionat nimic in cererea de retur, castile in-ear fac parte din categoria ce nu pot fi returnate (fiind motiv de igiena). Am sa te rog sa retrimiti cererea/email-ul catre retur@evomag.ro cu mentiunea ca s-ar putea sa fie defecte. Cu siguranta ca nu putem refuza o cerere se service.
Iti multumim.
Mihai Patrascu
CEO evomag.ro
Da , am mentionat ca sunt defecte de noi . Azi ma voi duce direct la sediu sa rezolv problema !Nu am primit nici un răspuns la email…
Salut Florin,
Te asteptam cu drag oricand.
Multumim.
Fugiiiiiiiti de de „evomagi”! Niste nesimtiti! Servicii de proasta calitate si produse la fel! Nu mai sunt ce era odata, credeti-ma! In acea perioada asigurau asamblarea unui pc ireprosabil, bucata cu bucata cu simt de raspundere, vorbeau frumos, erau prompti serviciile pe masura! Reparatiile in garantie de asemenea! Acum i-as da pe toti afara sau i-as spanzura fara regrete! Niste incompetenti! Astepti de mori sa iti raspunda la un apel telefonic, solutionari canci! Comanzi produsu, platesti cu cardul = tzeapa! Daca vreti sa cumparati optati pt a plati la livrarea co;letului!Daca intarzie sau nu va convine ceva banii sunt ai dv marfa a lor si sa vedeti ce se roaga de dv! E logic asa!
EVOMAG = TEAPA, am comandat si platit o placa video de 2180RON pe 11.11.2020, evident ca nu o au in stoc, acum suntem pe 22.11.2020 si placa tot nu a venit. E CEVA de neconceput, FUGI-TI de ei, poate sa va dea oricat de ieftin, sunt foarte foarte foarte slabi! VOI CERE BANII INAPOI, nu mai vreau nimic de la ei! STOC ZERO, fac comert pe banii vostrii oameni buni!
Și eu am comandat niște componente pt pc și aștept de 2 săptămâni și încă nu au venit. La un moment dat le-am trimis email si mi-au zis ca procesorul ul și placa de baza nu sunt pe stoc dar pe magazinul online scriau că sunt pe stoc. Numărul comenzii mele este: #1709498
Salut Tudorel,
Am citit mesajul si din pacate nu este detaliata problema sau ceva mai clar/specific.
Scrie-mi te rog pe mihai.patrascu[at]evomag.ro si detaliaza problema.
Multumesc.
Mihai Patrascu
CEO evomag.ro
Buna ziua , am comandat un TV 75Q95T de la Evomag in 28.10.2020, cu livrare in 12 zile. Exact in a 12-a zi am primit confirmarea de livrare catre mine si ieri (10.11.202) l-am receptionat , montat , pornit. Totul este perfect. Daca m-as fii luat dupa toate tampeniile scrise contra Evomag, ca trimit telefoane defecte, ca trimit televizoare sparte ca nu sant seriosi … nu as mai fii comandat niciodata de la ei. Pot sa afirm in momentul asta ca sant foarte seriosi , punctuali si nu am avut nici o problema cu produsul . Functioneaza perfect si este exact ce am comandat. Comentariile negative de pe acest site sant ori din prostia unora, or din neglijenta, ori rea intentie. Oameni buni ! Fiti mai calculati si asumati-va si voi raspunderea cand comandati online ! Faceti receptia la orice bun comandat. Daca o comiteti dupa receptie si distrugeti bunul nu mai bateti toba pe toate siteurile ca sa defilati in grupul prostilor care au ceva bani si ceva cunostinte de comenzi online … si atat.
La atatea recenzii negative, comanda mea , de peste 13k lei a fost un test asumat catre Evomag. Acestia au trecut cu brio testul.
Vali
Ne auzim când o să ai nevoie de garantie :)) sa speram că nu o sa ai.
La cum vorbesti, nu stiu care e prostul.
Am comandat un telefon Samsung Galaxy S20 Ultra cu un pret de 5199 lei de pe Evomag. Tranzactia ncu cardul a fost invalidata deoarece aveam limita setata la 5000 lei si uitasem sa modific. Asadar trimit ei o proforma de pe adresa [alin.ionita la evomag.ro] cu suma respectiva, pe care am platit-o si am trimis OP-ul prin email. Nici nu s-au obosit sa deschida emailul asa ca nu am primit nici un raspuns, confirmare sau ceva de genul. A doua zi sun sa vad ce se intimpla. 20 minute pe standby la telefon… Colega nu stie ce a facut colegul, nu cu mine ati vorbit, chestii de genul ca sa nu se vada ca nu stiu ce sa faca. Tot o tin una si buna ca am platit cu cardul, de fapt eu platisem cu OP. Am trimis iar OP, iar astept, iar telefon iar 25 minute standby, iar colega nu stie ce a vorbit colegul, ca nu ea e cea cu care vorbisem inainte…. etc. Deci banii sunt la ei in cont si telefonul tot la ei e. Ce-i de facut?
Incercati sa luati legatura pe mail si cu CEO Mihai Patrascu cu dovada platii.
Salut,
Ce numar de comanda?
Pe email te rog (mihai.patrascu[@]evomag.ro)
Multumesc frumos.
S-a rezolvat intre timp, a si sosit telefonul. Multumesc frumos!
Dar te-ai speriat putin, este?
As vrea sa stiu de ce colegii dvs nu raspund la mail si as vrea sa stiu exact cand imi ajunge comanda cu nr 1720922 din data de 18.11.2020 ora 16:51
Plata a fost făcută cu cardul
Multumesc!!!
In atentia d-nului Mihai Patrascu:
In data de 15.10.2020 am trimis comanda nr. 1630910. Am solicitat livrare sambata, in data de 17.10.2020. Colegii d-voastra de la callcenter au mentionat ca au facut o solicitare in acest sens, dar, au uitat sa bifeze acest lucru in comanda de la Cargus. Am mai solicitat si deschidere colet avand in vedere ca am achizitionat si un televizor iar colegii din callcenter au spus ca am aceasta optiune. Cei de la Cargus au spus ca nu, ca cei de la evomag nu au selectat aceasta optiune. Cum sa procedez: sa il preiau luni 19.10.2020 fara deschidere colet pentru ca nu a fost selectata aceasta optiune? Daca are probleme, gen ecran spart, fisurat? Il primiti retur daca are ecranul spart? Sper ca toate produsele sa fie in colet si sa nu am probleme ca cele mentionate e alte persoane in alte review-ri………… Astept raspuns de la d-vs, sper pana luni……..
Din experienta proprie iti recomand sa nu ridici coletul fara verificare, in special televizorul, retur nu-ti accepta fara proces verbal de constatare a defectului, care e eliberat de curier in momentul in care verifici alaturi de el, practic Cargus iau vina asupra lor in cazul unui defect a vreunui colet. Daca l-ai preluat fara verificare, orice defect pica asupra ta, nici macar ANPC-ul nu te ajuta…
Si in situatiile de acum, cele care apar cand diferentele de temperatura sunt mari; curierii ce fac … stau si asteapta pana cand bagi tu televizorul in priza sa vezi daca functioneaza? Din proprie experienta iti spun, ca niciun curier nu sta si NU TE LASA sa bagi TV-ul in priza pentru ca ei asteapta sa vezi doar daca au defecte vizibile.
Bună seara, am comandat dimineața de la Evomag un congelator care era disponibil online, la ora 14 am primit un mesaj ca o anumită doamnă se ocupă de comandă. În același zi pe la ora 17 am mai primit un mesaj”comanda dumneavoastră a fost anulată din lipsă de stoc! Părerea mea este că nu sunt profesioniști, în veci nu mai comand de la ei!
Buna ziua,
Eu am avut o problema cu informatiile care te induc in eroare de pe pagina produsului. Aveam nevoie urgent de un telefon pe care l-am gasit la evomag. Produsul aparea in stoc (exclusiv online), iar daca mergi cu mouse-ul deasupra acestei informatii, afli ca „Produsul se afla in depozitul furnizorului si se poate ridica sau livra dupa confirmarea comenzii de catre client”. Iar timpul estimativ de livrare prin curier era de 2 zile, mai exact, era mentionat ca il voi primi poimaine pana in ora 18:00. Exact la timp pt ce aveam eu nevoie!!
Din fericire, am fost inspirata sa trimit un mail pt a ma asigura ca totul merge conform datelor de pe site. In urma e-mailul trimis, am aflat ca se produsele care sunt in stoc exclusiv online se aduc pe baza de comanda de la furnizori, dupa interogarea stocului si confirmarea acestora si daca se confirma comenzile, aprovizionarea se va face in 3-4 zile lucratoare si ulterior se poate expedia comanda. Deci nu se expediaza dupa ce eu confirm comanda asa cum era mentionat pe pagina produsului! Practic 2 zile cat era mentionat ca dureaza livrarea, dura numai sa primeasca o confirmare ca se poate face aprovizionarea, iar abia dupa aceea se face livrarea!!! Incredibil!!
Va recomand sa nu comandati de pe evomag, sau sa cititi toti termenii si conditiile, intrucat informatiile de pe pagina produsului sunt eronate!
Buna. Am comandat un televizor alaturi de care trebuia sa primesc si niste cadouri, intre care o cartela Orange. Ieri au venit toate in regula, dar fara cartela telefonica. Nu a venit nici azi. Va rog sa ma lamuriti ce se intampla, vine separat, sau nu a fost trimisa? Uite acum, unul Alin Ionita de la Evomag imi spune sa verific in cutie sau in plicul cu factura. Deci…asta chiar e bataie de joc. Am verificat de cel pitin cinci ori, peste tot. Chiar va bucurati la 30 de lei?! Asta e magarie si furt pe fata. Este trecuta in factura, dar in pachet nu a venit!
Buna ziua Dnule Adrian,
Multumim pentru mesaj.
Va trimite 5 cartele daca asta este problema, nu va faceti griji.
Va rog sa faceti FW mesajului trimis pe mihai.patrascu@evomag.ro
In 90% din cazuri, cartela este pusa dar fiind subtire, se pierde prin cutia produsului parinta.
Multumim.
Mihai Patrascu
CEO evoMAG.ro
nu aveti incredere in acest excroc PATRASCU, AM POSTAT PESTE TOT CAZUL, tv led samsung cu probleme livrat, fisurat un sfert de ecran,…dupa cum stiti la 137 de cm nici un agent nu te asteapta sa vezi cum functioneaza cu cablu…montaj picioare etc, am fost acuzat ca nu am verificat integralitatea…pai era integru dar defect, acest magar Patrascu m-a amenintat cand am facut plangere la ANPC CA EL E MILIONAR SI II ARE IN BUZUNAR PE AIA!…pe scurt tv led e inapoi la el…si banii nu i-am primit inapoi!
Domnule Mihai Patrascu
Intrebarea mea este urmatoarea : Este normal sa comercializati telefoane de generatie noua cu ROM chinezesc? Ma refer aici la un lot de telefoane XIAOMI pe care dvs le vindeti neprecizand nicaieri ca au rom chinezesc
Dvs ati folosi un telefon pe care nu puteti instala googleplay sau appstore . Dva ati folosi un telefon unde toate programele preinstalate sunt in limba chineza si nu se poate face nimic pt a se remedia?
Ma indoiesc
Daca va dau 3 zile sa folositi telefonul pe care l-am achizitionat de la dvs…… pariez ca il veti arunca in primul perete de ciment intalnit
Si apropo….. service-ul autorizat nici nu se uita la astfel de aparate
Am fisa evoag de service 32150 (in care am solicitat schimbarea rom-ului chinezesc cu un rom european) in care am scris ca SE RETURNEAZA FARA INTERVENTIE
v-am scris si pe reclamatii@evomag.ro unde stiu ca le cititi
contactul meu spre o cale amiabila – 0722870310
Salut! despre ce model de Xiaomi este vorba? Am comandat si eu de la ei un Poco x3 si mie sa nu fie varianta chinezească nubcea globala
daca l-ai platit deja…….. cum ti-o fi norocul…. insa daca nu l-ai platit te sfatuiesc sa anulezi comanda
Patrascu asta vinde rebuturi ce nu intelegeti…e un fel de dealer de paduchi in lumea electronicelor…cumpara de la recicle bin prin China
Am dat comanda pe 14.08la un OnePlus7T. Era ultima bucata din stoc magazin. 6 zile mai tarziu, am vorbit si cu cineva de la Relatii cu Clienti si comanda mea este in limbo.
Nimeni nu imi poate da un raspuns definitiv. De asemenea brusc produsul a aparut iar pe site (tot cu tag-ul de ultima bucata in stoc magazin, desigur la un pret mai mare)
Departamentul de Relatii cu Clientii ar putea fi imbunatatit. Atitudinea domnisoarei cu care am vorbit a fost una in scarba asa.
Mi s-a comunicat faptul ca produsul asteapta curierul luni pe 17.08. Nu cred ca un curier nu a putut ridica comanda de atunci si pana in momentul prezent.
Sper doar ca atunci cand voi primii produsul (daca il voi mai primii) sa nu am nevoie de garantie.
Update: Comanda mi-a fost anulata pe motiv ca produsul nu se mai produce. Intre timp am reusit sa achizitionez telefonul de pe un alt site, de unde mi-a sosit dupa doua zile. Partea funny? Dupa ce mi s-a anulat comanda pe EvoMag, au sfarsit mail-ul lor cu un „Va mai asteptam sa achizitionati de pe site-ul nostru”. Ma asteptam la niste scuze, dar mna…
De pe ce site ai comandat?
Am luat ieri pe 17.08 un OnePlus 8 de la ei care nu citea sim-ul. Le-am spus sa mi-l schimbe (retur si primit alt telefon) si ei nu, ca trebuie trimis la nu stiu ce service si ca nu pot sa-l dau inapoi ca tot invocau O.U.G 34 din 2014 (eu am ridicat din magazin telefonul). Dar acea O.U.G. se refera la faptul ca nu pot da telefonul inapoi fara motiv (cum este in cazul celor 14 zile la comanda online). Conform OG9/2016, ei trebuie sa-mi dea un telefon functional si in caz ca este nefunctional, sa mi-l schimbe. Bineinteles ca au refuzat. Le-am facut reclamatie deja la ANPC. Acum trebuie sa trimit telefonul in service, sa stea vreo 15 zile la ei sa se prefaca ca-l repar (sper ca totusi ANPC sa se miste mai repede). Pe scurt nu ma pot bucura de un produs platit, venit defect si nici nu-mi pot achizitiona alt telefon pana nu termin toata tarasenia asta cu ei.
Si stiti ce e cel mai de cacat? Eu chiar apreciam Evomag-ul si l-am laudat la toti ca mi s-au parut foarte profesionisti. Dar au aceeasi atitudine de piscotari (gen cel.ro). Ei chiar nu inteleg ca daca ajuta un clienta cu o problema, acel client le va ramane fidel si le va genera profit cumparand de la ei. Dar niste piscotari, raman piscotari. Mi se pare ca dnul Mihai Patrascu are aceeasi atitudine ca tiberiu pop de la cel.ro Cauta doar scuze dar nu ofera solutii.
Oare cand vor intelege acesti „biznis meni” ca nu vor reusi niciodata sa se ridice la nivelul firmelor mari fara un „customer care” pe masura.
De bine de rau, am avut probleme cu cu alte magazine(mai mult din cauza livrarilor si a stocurilor neactualizate), dar din punct de vedere al relatiei cu clientii, al retururilor si al intelegerii gasite acolo, E si A sunt cu 20 ani peste evomag si cateva decenii peste cel.ro
Buna ziua,
In data de 21.07.2020 am comandat online de la evomag o masina de spalat care o veau pe stoc, am achitat-o cu cardul (1572892) am primit mesaj de confirmare si dupa o saptamana vazand ca nu primesc comanda am inceput sa fac sesizari telefonice . In medie zilnic 30-40 minute mi-am petrecut astepanad in telefon sa imi preia cineva sesizarea. In toate sesizarile am cerut numar de inregistrare si termen de solutionare a problemei. Nu am primit nimic.
Am explicat ca nu am posibilitate financiara de a achizitiona o alta masina de spalat si ca pentru mine este urgenta REZOLVAREA problemei, dar in continuare nu stiu sa imi de-a un raspuns sau un termen de solutionare.
Am facut sesizari si scrise la adresele de email de pe site. Mi-au raspuns ca in 24-48 ore voi avea un raspuns cu solutionarea. A trecut acel termen le-am scris din nou… nu am mai primit nici un raspuns.
Am sunat din nou. Astazi suntem in 18.08.2020 aproape dupa o luna si dupa inca un apel telefonic si minute in sir de asteptare … mi-au spus ca solutionarea consta in identificarea persoanei ce se face vinovata si abia dupa imi vor returna banutii.
Vinovata de ce?
Nu as sti sa va explic.
Sa va povestesc si eu intamplarea mea cu Evomag, prima si ultima comanda la ei vreodata.
Miercuri, 12.08.2020, am achizitionat un telefon Xiaomi Note 10 Lite (numar comanda 15876650), la pretul de 1399 de lei, comanda online, ridicata personal din showroom.
Mentionez ca telefonul era cadou pentru tata, fiind Sf. Maria pe 15.08.2020.
Ajung cu telefonul acasa, il deschid, probez, totul bine si frumos, il pun inapoi in cutie.
Vineri, 14.08.2020, imi trece prin cap sa scot telefonul din cutie, sa verific daca are baterie destula, sa nu il duc tatalui cadoul descarcat.
Surpriza, telefonul era inchis si nu se mai aprindea in niciun fel, nici Safe Mode etc.
Ma sui in masina, ma duc repede la Evomag, ca doar nu il lasam pe tata fara cadou, sa incerc sa prezint problema si sa dau telefonul retur.
Un domn de acolo, imi spune clar si raspicat ca ei nu accepta niciun retur, doar sa ma duc la service-ul autorizat de ei, sa il repar si mai vedem dupa. Nu se facusera nici macar 48 de ore de cand ridicasem telefonul de la ei.
Pe langa prima solutie, mi-a mai comunicat domnul de acolo, asa pe sub masa, sa ma duc la service repede, sa incerc sa vb cu baietii acolo sa verifice repede telefonul si sa imi dea negatia, ca sa pot sa returnez telefonul.
Panicat ca nu am cadou, merg la service, stiind ca totusi cele de la EDS se misca destul de rapid si poate imi primesc in aceeasi zi negatia.
Cei de la service, mi-au zis clar si raspicat, ca ei nu fac asa ceva, ei doar repara telefonul, in termen de 15 zile si etc, etc, si sa ma duc inapoi la Evomag si sa il returnez, daca nu il vreau reparat.
Si asa am umblat eu jumatate de oras, de colo colo.
Sun si in call center, vorbesc cu un domn sa vedem ce avem de facut.
La un moment dat, agentul din callcenter, ma intreaba IMEI-ul, il comunic, iar apoi se lasa linistea si dialogul nostru se schimba complet, imi spune doar ca trebuie sa repar telefonul, e singura solutie a mea, telefon achizitionat cu mai putin 48 de ore de acest apel.
Oare se stia ceva despre acest telefon? Banuiesc ca da, prea s-a schimbat discutia dupa ce a aflat IMEI-ul telefonului.
Si uite asa, am ramas si fara cadou si cu 1400 de lei blocati.
Am mai trimis inca 2 email-uri catre ei, cu CEO-ul lor in cc, catre 2 adrese ale lor, nici pana acum nu s-au sinchisit macar sa imi dea un raspuns sau un punct de vedere.
Ce mai pot zice, multumesc Evomag, sunteti jalnici.
Am facut si reclamatie la ANPC vineri.
Cred ca maine/poimaine o sa merg in service-ul lor sa il repar, iar apoi sa il returnez.
Cele mai proaste servicii si cei mai slabi agenti/angajati in callcenter.
Pana la urma s-a rezolvat problema in 2 zile de la acest mesaj, cu ajutorul domnului Mihai Patrascu de la Evomag.
Am dus telefonul in service si s-a constatat ca avea un defect pe care nu il cauzasem eu.
Am schimbat produsul cu unul nou tot de la Evomag, care de atunci vad ca nu are nicio problema, din cele spuse de tata.
Buna ziua eu nu am avut probleme cu nici un mazazin in Romanaia .
Eu nu locuesc in Romania .
In Italea merge foarte bine comenzile onlain .
Comanzi un articol si iti vine un alt articol care nici nu -l mai poti restitui pentruca nu mai raspund la telefon , email sau nu mai exista nici o adresa…ect.
Bună ziua! Sunt manager-ul unei firme din Bacău cu peste 15 angajați. Pentru a le crea tot confortul necesar și a face personalul să nu mai poarte mereu telefonul după el, am decis să achiziționez de probă două brățări Xiaomi Mi Band 5 (comanda 1571003). În descrierea produsului și nici în specificația acestuia nu apărea nicăieri faptul că nu este versiunea globală, ci cea chineză. După ce a ajuns coletul am desfăcut una dintre brățări cu multă atenție pentru a păstra ambalajul, dar și foliile în care acesta a venit intacte ca să nu existe discuții la un eventual retur. După 2 minute de utilizare am fost surprins să văd că aceasta este versiunea chineză a brățării, lucru care nu îmi convenea, eu nefiind înștiințat înainte de acest lucru. De cealaltă brățară din colet nici nu m-am apropiat, știind că este în același stadiu de neconformitate. Am chemat imediat curierul și am trimis coletul în aceeași zi pe cheltuiala mea înapoi spre ei și le-am trimis un email cu toate detaliile și cu formularul de retur completat, astfel încât să fie totul cât mai rapid și în timp. După câteva zile, un domn cu inițialele D.P care se presupune că se ocupă cu Returul la ei m-a informat că returul nu poate fi acceptat din prisma faptului că produsele au fost cumpărate pe persoană juridică, iar eu nu îndeplinesc o condiție:
– minim 3 comenzi finalizate (cont Corporate) in prealabil celei pentru care se doreste returnate cu o valoare de minim. 10.000 de lei;
Această condiție mi se pare cu totul absurdă și în același timp amuzantă. E genul acela de condiția pe care ți-o pune în mod express ca să nu o poți îndeplini. Am încercat prin intermediul email-ului (nu de alta, dar la telefon nu mi-a răspuns nimeni, deși am stat mai multe zile la rând pe linia de așteptare pentru mai bine de 30 de minute) să îi explic domnului ce se ocupa de returnări că nu este deloc corect și că în colet s-ar fi putut afla și bolovani și că dacă aș fi apucat să îi plătesc, tot nu puteam face retur că nu îndeplineam condiția cu cele 3 comenzi a minimum 10.000 de lei. Pe lângă asta, i-am precizat și că pe site nu au precizat absolut nimic legat de faptul că versiunea vândută de ei nu este cea globală, ci este cea mai ieftină, chineză. Dânsul parcă nici nu ar fi citit în întregime email-urile de la mine, ci doar răspundea că: Ne pare rău, dar nu îndepliniți toate condițiile de retur, după care îmi dădea acea condiție cu 10.000 de lei. Am insistat în continuare, iar mai apoi acesta a zis că poate face o „excepție” pentru mine și îmi poate oferi 80% din contravaloare produsului. În tot acest timp coletul era ajuns la sediul acestora. Mi s-a părut o târguială de prost gust și lipsită de sens (de ce să accept să primesc 80% din valoarea produsului, atât timp cât produsul era neconform și eu voiam să le returnez în aceeași zi, acestea fiind intacte), așa că am refuzat-o. Le-am retrimis un email în care le explic că nu mi se pare corect modul și înșelătoria pe care ei se bazează, la care mi s-a răspuns cu: Coletul nu poate fi returnat pentru că ambalajele produselor sunt deteriorate. Am precizat mai devreme că în momentul în care am primit brățările, am desfăcut cu maximă atenția doar una dintre cutii, păstrând totul absolut intact și la locul inițial, iar cealaltă cutie a fost neatinsă). Între timp, ei mi-au trimis coletul cu returul înapoi, dar l-am refuzat. Practic, chiar dacă produsul este neconform, EVOMAG dorește îți cere o TAXĂ de 20% apărută de nicăieri ca să îți primească returul. În loc să facă profit din rulaj și din vânzarea a cât mai multor produse, preferă să se bazeze pe astfel de practici înșelătoare. Dacă aș fi comandat un obiect de 10.000 de lei care era neconform, ce făceam? Le dădeam lor 2000 de lei și acceptam să-mi returneze doar 8.000 pentru că acesta este târguiala pe care ei mi-o propun? Încă aștept niște sincere scuze și returul acceptat în condiții normale, așa cum este firesc și corect pentru o firmă care se vrea a fi una dintre cele mai mari și importante de pe la noi.
Salut,
Suntem aici de 15 ani, se livreaza, se comanda.
Din pacate sunt si situatii mai speciale pe care le tratam cu particularitate. Pe unele reusim sa le corectam, pe altele nu. Unele situatii din pacate stau altfel decat sunt povestite aici.
Ca de fiecare data, ca si manager general al companiei, am acordat fiecarui client cu situatie speciala, suport si solutii.
Multumesc tuturor celor care au incredere in noi si care ne-au sustinut in tot acest timp.
Mihai Patrascu
Manager general evoMAG.ro
Si in cazul meu ce fac, ca de 2 luni nu raspunde nimeni telefonic, banii i-ati luat instant din cont, dar produsul l-ati livrat deteriorat? Sa astept 15 ani sa se solutioneze cazul? Trebuie sa vin cu avocatul la sediului dumneavoastra sa primesc un raspuns? Au trecut 4 luni de cand am efectuat comanda si in continuare sunt fara produsul pe care l-am platit.
„Salut, mi-am luat si eu teapa cu nesimtitii de la evomag, am comandat produsul LED LG 139 cm (55″) 55UM7400PLB, Ultra HD 4K, Smart TV, WiFi, CI+ in 08.04 si mi-a fost livrat cu display-ul spart (nu am verificat produsul la livrare, fiind stare de urgenta, nu aveam posibilitatea). Cu chin si vai, mi-au raspuns a doua zi dupa livrare pe mail sa il trimit la retur. Zis si facut, dupa aproape 3 saptamani primesc mail ca trebuie sa platesc eu reparatia, care costa 2700 lei, eu platind 2100 pe televizor :)) nu am putut sa ii contactez, si mi-au trimis televizorul inapoi spart, de data aceasta am refuzat ridicarea lui, asa ca momentan tv-ul e undeva prin depozit la ei. Sper ca de saptamana viitoare sa reusesc sa ii contactez, ca au trecut aproape 2 luni de cand am primit comanda, si eu sunt si fara tv, si fara bani :(„
Nu esti singurul care a patit la fel. Si eu am primit televizorul spart si am ramas cu o paguba de 1800 de lei. Teapa pe toata linia. Nu am timp sa umblu prin judecati, insa doresc sa stie toti ca nu este un magazin care este la dispozitia cumparatorilor. Nu recomand nimanui sa mai apeleze la serviciile lor.
Salut Adrian,
Ne pare rau pentru situatia pe care o intampini.
Din pacate sunt situatii ca acestea in care produsul nu este receptionat cu atentie, nu se face un proces verbal de receptie/constatare si astfel noi nu avem cum sa cerem despagubire de la firma de curierat (toate TV-urile sunt trimise cu asigurare platita de evomag). Este greu de acceptat o situatie ca acesta dar din pacate lipsa de atentie la momentul receptiei face ca situatia sa nu poata fi rezolvata cu suportul nostru. Recomandam tuturor clientilor care au TV-ul sa le receptioneze in cunostiinta de cauza, nu sa lase curierul sa plece si sa faca presupuneri ca interiorul este intact.
Imi pare rau.
Mihai Patrascu
Manager general evoMAG.ro
Cum puteti sa imputati lipsa neatentiei in momentul ridicarii, cand cutia exterioara a TV-ul nu avea urme de deterioriare, si LEGAL, nu aveam voie sa deschid cutia sa verific continutul ei cu curierul langa mine, din cauza legilor date in perioada starii de urgente? Scria negru pe alb pe site la detalii de livrare, ca nu am voie sa verific produsul in momentul livrarii si acum imi spuneti de ce nu am verificat?
Continuand povestea cu ‘profesionistii’ de la evomag, au raspuns dupa 3 luni si m-au intrebat daca doresc tv-ul inapoi stricat sau va fi casat, normal ca am cerut sa-mi fie trimis asa cum este, mi s-a confirmat pe mail ca va fi expediat a 2 zi. Dupa mai mult de 1 saptamana tv-ul nu era nicaieri, i-am contactat iar si mi s-a spus ca tv-ul a fost casat… asta dupa ce mi s-a confirmat prin email ca imi va fi trimis inapoi asa deteriorat cum este. Am cerut o dovada, un proces verbal sau ceva document care constata casarea produsului (la sugestia unui avocat) si cu o mica descriere ca ei mi-au confirmat ca produsul nu a fost casa si-mi va fi returnat, ceea ce este caz penal de inselaciune si declaratii false, din cauza ca mi s-a spus ca tv-ul imi va fi returnat, mai apoi ca a fost casat! Brusc si din senin ‘au recuparat’ tv-ul si mi-a fost livrat a 2 zi! Mai considerati ca sunteti profesionisti? Am gasit si un service autorizat LG in Romania la care reparatia display-ului e jumatate din pretul cerut de catre evomag!
Toate acestea fiind spuse, se pregateste dosarul pentru instanta, totusi si nesimtirea are o limita.
Fiti in „cunostiinta” de cauza ca „managerul” EVOMAG nu are „constiinta”, pe langa faptul ca nu stie sa scrie corect in limba romana.
Va indeamna, sfatos, sa primiti teapa! Faceti plangere la ANPC, adunati probe, martori, si dati-i in judecata!
Am comandat un produs la EVOMAG si norocul a fost ca m-am deplasat pentru ridicare la sediul lor, Produsul era desigilat, prafuit, cu urme ingrozitoare de folosire. Nu vroiau sa imi restituite banii si sa il accepte la retur! Nu am ridicat produsul si nu am plecat pana nu mi-au restituit suma platita. Norocul a fost ca nu l-am riducat si ca erau multi clienti la coada. Au dat din colt in colt si au cedat pana la urma. Angajati neprofesionisti, nepoliticosi, lipsiti de respect, ca la coltul strazii! Niciodata nu mai comand nimic de la ei!
Stimate domn manager astept un raspun pertinet legat si de sesizarea mea cu un televizor comandat in plina pandemie care nu a functionat din secunda 1 avand dispaly-ul spart.
Am o comanda pregatita.
M-am speriat ce am citit pe aici.
Nu stiu daca mai comand…
Salut RD,
Suntem aici de 15 ani, se livreaza, se comanda.
Din pacate sunt si situatii mai speciale pe care le tratam cu particularitate. Pe unele reusim sa le corectam, pe altele nu. Unele situatii din pacate stau altfel decat sunt povestite aici.
Ca de fiecare data, ca si manager general al companiei, am acordat fiecarui client cu situatie speciala, suport si solutii.
Multumesc tuturor celor care au incredere in noi si care ne-au sustinut in tot acest timp.
Mihai Patrascu
Manager general evoMAG.ro
Bine ca exista google și astfel de site uri… Astfel cred ca eram și eu în pom cu 750 RON pe un smartwatch. Povestioara cu 15 ani pe piața… Este o poveste trista doare nu ați învățat mai nimic despre customer care.
Prefer sa dau 1000 pe ceas la eMAG și dacă simt nevoia sa în returnez si sa primesc banii instant sa o pot face.
nu cumpara de la evomag…si eu tot tv led fisurat am primit…da vina pe curier…cu toate ca era adus si cutia impecabila…defectul il vezu la utilizare…si vinde tv defect de 10 ori…acest excroc Patrascu!
am comandat un aspirator xiaomi roidmi F8S-GL,comanda a venit cam dupa 10 zile timp in care i-am sunat de nenumarate ori sa intreb de statutul comenzii si ce probleme ar avea produsul fiind desigilat,dupa ore pierdute cu telefonul mi s-a spus doar ca e la departamentul livrari.Ajuns coletul discutii cu curierul care nu a vrut sa deschidem coletul,l am filmat cand mi-a spus ca nu li s a platit deschidere colet.Surprize?bineanteles ,lipsesc componente,un capat electric de aspirare,furtunul ,flexibil,manualul era de la alt produs ,nimic despre garantie,una din perii era folosita,n-am cum dovedi ,curierul odata platit coletul a plecat,oricum de ce lipsesc componente???pt.ca cei de la evo-mag sunt absolut neseriosi!!!Am sunat,am tot sunat…daca la apelurile adresate sectorului „comenzi”nu se raspunde cum ar raspunde la retur/garantie??hoti in toata regula!!
Nu e un răspuns la comentariu, dar chiar nu mă prind unde să scriu.
Evomag și-a deschis service de trotinete. Căutam unul și pur și simplu mi-a apărut pe ecran. Am făcut „comanda”, am avut destul minte cât să aleg plata în showroom, și „comanda” mi-a fost preluată de Miruna Cazan, care mi-a spus să nu uit să vin și cu anvelopa la schimb! În rest a trebuit să o atenționez eu că nu mi-a spus și unde și când să vin. La urmă mi-a spus: să vin în showroom-ul lor de la 10 km de casa mea, și mi-a dat programul. Ce să vezi, ajungând acolo am văzut de la intrare că programul showroom-ului nu coincide cu cel al service-ului. Am noroc, însă, mi-am spus, că am nimerit, din întâmplare, bine, pe programul service-ului. Sunt îndrumată către o ușă, din „fundul” showroomului. De intrat nu puteam, că erau înăuntru două persoane, așa că m-am așezat cuminte la ușă. Unde am stat 20 de minute, în picioare, printre exponate, deși îi spusesem prietenului din interior că pentru service aștept. Când în sfârșit ajung înăuntru, prietenul începe să caute pe cineva. Intră, iese, iar intră, iar iese. Vreo 5 minute. Nici vorbă să se gândească să mă poftească să iau loc pe un scaun. Se întoarce și îmi spune că băiatul de la service a plecat. Păi, îi spun, Miruna mi-a zis să vin între orele astea. Da, zice, dar ăla e program de showroom. Bine dar programul de service care e? Până la 18. Păi și acum e 15! Ne pare rău, asta e.
Așadar, profi băieții de sus până jos!!! O să povestesc faza asta tuturor cunoscuților, am să recomand și site-ul cu măgarii pe care l-am citit prea târziu. Și uite așa o să înflorească economia națională!
Miruna Cazan nu știu ce cauta acolo. Este cel mai slab consultant în vânzări pe care l-am întâlnit.
nu comandati daca nu vreti sa va para rau. am comandat o trotineta , a venit stricata ( nicio problema ii fac retur) dupa o luna inca nu am primit alta … suni stai 2 ore sa raspunda. cei mai neseriosi de pana acum ( am cel putin 200 de comenzi online la activ )
Experienta extrem de neplacuta cu departamentul garantii / service evomag, comanda #1343239 din 23.07.2019 – 5.875,52 Lei.
O memorie defecta dupa mai putin de un an, dintr-un kit de doua (Memorii Corsair Vengeance LPX Black DDR4, 2x16GB, 3000 MHz, CL 15 – 874,66 Lei) – am contactat evomag garantii intreband explicit daca pot trimite spre ei doar DIMM-ul defect, spre a nu ramane fara computer, mi-a raspuns dl. David Pastea sa trimit produsul catre ei, ce am si facut.
Dupa trei saptamani, in urma insistentelor mele, intreband de situatia memoriei, mi-a raspuns acelasi David Pastea precum ca trebuie trimise ambele dimm-uri, raspuns care m-a enervat, evident, raspunzand ca astfel isi vor pierde un client, primind ulterior memoria defecta. Mi-am achizitionat o noua memorie, un dimm identic de 16GB, cerand printrin mod repetat prin email rezolvarea memoriei defecte, fiind acum capabil a trimite catre ei kit-ul complet (2x16GB), eu angajandu-ma sa suport costul curierului, niciun raspuns. Trimis email catre evomag RECLAMATII, niciun raspuns.
Aceasta situatie dateaza din luna aprilie 2020, nefiind inca rezolvata favorabil.
Buna ziua,
As dori sa va aduc la cunostinta cum am fost inselat, in adevaratul sens al cuvantului, prin achizitia unui telefon vandut ca „nou”, desi fusese desigilat si activat cu ceva timp inainte de vanzare.
Pe scurt, am comandat in data de 19.08.2019 un telefon mobil Apple Iphone SE, direct de la sediul Evomag. In urma unei defectiuni, am ajuns la un service autorizat Apple unde am fost informat ca telefonul nu mai beneficiaza de garantie internationala Apple, motivul fiind ca a trecut mai mult de un an de la activarea telefonului (desi in ziua cand m-am prezentat la service, trecusera aproximativ 10 luni de la data achizitiei). M-am indreptat spre sediul Evomag, unde nu am primit nici o explicatie in acest sens, dar au preluat telefonul pentru servisare prin Service Return (evident a doua zi prin curier, nu a fost posibila predarea produslui in sediul Evomag).
Pana in acest moment, dupa mai multe reclamatii si plangere la ANPC (nici vorba de a fi conactat de cineva din partea Evomag in cele 48h, conform celor mentionate pe site), am primit doar un mail prin care sunt indrumat spre aceiasi Service Return pentru aducerea produsului la conformitate. Apoi am fost contactat telefonic, insa fara a primi vreo explicatie despre cum a fost posibil asa ceva sau vreo propunere de solutionare a acestui caz.
Intre timp am luat legatura cu Support Apple International, care a transmis oficial ca telefonul cumparat de „nou”, a fost cu siguranta desigilat si conectat la internet inainte de cumparare, in data de 04.06.2019. Este evident ca telefonul a fost resigilat si vandut ca nou catre un client de buna credinta, care doar dintr-o intamplare a descoperit acest lucru.
Pur si simplu sunt socat ca s-a putut intampla asa ceva si sper ca atat conducerea Evomag, cat si ANPC-ul vor lua masurile care se impun, in urma acestui incident, pe care il cataloghez ca fiind extrem de grav.
Va prezint cazul meu:
– Număr comandă: 1529186/20.05.2020 12:14:09, Sumă: 434.22 RON, Detalii: Plata cu card-ul prin mobilPay
Vazand ca nu este preluata, am anulat comanda in 22.05.2020 10:09 si am primit email de confirmare a anularii.
In data de 25.05.2020 am primit email ca suma a fost returnata:
„Buna ziua,
Atasat regasiti dovada returnarii sumei. Am returnat in contul aceluiasi card cu care ati efectuat plata online.
In functie de protocolul pe care dumneavoastra l-ati semnat si incheiat cu banca, desi noi am returnat suma, banca va poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 10 zile.
Pentru mai multe informatii va rog sa luati legatura cu procesatorul de plati mobilpay (021-527.77.27), deoarece, doar acestia va pot oferi un numar de referinta cu care dumneavoastra puteti merge la banca pentru a afla statusul tranzactiei.
Daca doriti sa descarcati factura storno va rog sa accesati sectiunea intitulata “Situatie Financiara” din contul dumneavoastra.”.
Va rog sa observati ca returnarea s-a efectuat pe 25.05 la ora 15 nici vorba de promptitudine, 48 de ore (adica maxim) se implineau la ora 10, in cursul diminetii. Nu stiu cat conteaza in procesul de returnare dar cu siguranta arata lipsa de organizare/reaua credinta a celor de la evomag. De atunci… Am sunat la procesatorul de plati, mi se spune ca banii vor fi sau au fost expediati catre banca mea, nimeni de acolo nu stie sa prezinte o dovada a tranzactiei iar la banca unde trebuie sa ajunga banii mi se spune ca nu au intrat. De asemenea cei de la mobilpay tot repeta ca dureaza mai multe zile (10 – 30 de zile!!!) pana banca aloca banii contului. Am cont in banca respectiva de peste zece ani, nu am avut niciodata situatia sa-mi fie virati bani si sa dureze atatea zile pana se vad banii in cont. In concluzie am rezerve fata de cei care spun ca au avut banii in cont in 48 de ore!
Am fost în situația de a mi se rambursa banii pentru o comanda anulata (produs nelivrat, dupa 20 zile, ”din vina furnizorului extern care nu mai avea in stoc smart TV-ul comandat de mine :)). Am primit aceleași informații prin email și același răspuns aberant din partea procesatorului lor de plați. Recunosc că am fost deranjată de situație, mai ales că suma în discuție era de 6299 lei, dar … totuși … banii s-au intors in contul meu in mai putin de 48 ore!
Este normal sa aveti rezerve, dar credeti-ma, nu am vreun motiv sa mint referitor la rambursarea banilor. Din cauza nemultumirii fata de Evomag, eu initiasem și o plangere la ANPC pe care m-am simtit obligata sa o retrag.
Până azi (10.06.2020 09:00) nu am primit banii în cont. Cei de la mobilpay îmi spun „insistați la bancă“ iar la bancă, în call center, mi se spune „noi vă putem spune doar situația contului dvs“ (pe care oricum o știu având internet banking). Apropo, ce se înțelege prin a insista la bancă? Ce pot spune? Sunt ghinionist? Depinde de suma de bani?
Pentru informare: pe data de 11.06.2020 au intrat banii în cont. De ce a durat așa de mult nu știu dar una din presupuneri este că banca la care am cont (poate și alte bănci) nu încurajează operațiunile desfașurate prin mobilpay și le procesează mai greu.
Teapa in data de 25 .06.2020
Am comandat o drujba ruris conform facturii cu nr 1207820 din 20.06.2020cu seria EVOMAG…..ALOOOOO.!!!!!INCOMPETENTILOR cum a-ti putut sa-mi trimiteți trimer de taiat Skil in loc de drujba????
Salut, mi-am luat si eu teapa cu nesimtitii de la evomag, am comandat produsul LED LG 139 cm (55″) 55UM7400PLB, Ultra HD 4K, Smart TV, WiFi, CI+ in 08.04 si mi-a fost livrat cu display-ul spart (nu am verificat produsul la livrare, fiind stare de urgenta, nu aveam posibilitatea). Cu chin si vai, mi-au raspuns a doua zi dupa livrare pe mail sa il trimit la retur. Zis si facut, dupa aproape 3 saptamani primesc mail ca trebuie sa platesc eu reparatia, care costa 2700 lei, eu platind 2100 pe televizor :)) nu am putut sa ii contactez, si mi-au trimis televizorul inapoi spart, de data aceasta am refuzat ridicarea lui, asa ca momentan tv-ul e undeva prin depozit la ei. Sper ca de saptamana viitoare sa reusesc sa ii contactez, ca au trecut aproape 2 luni de cand am primit comanda, si eu sunt si fara tv, si fara bani :(
Am facut reclamatie la ANPC care mi-au raspuns ca cererea e neintemeiata din cauza ca firma vanzatoare m-a anuntat ca trebuia verificat coletul, din pacate am vazut detaliul ca in stare de urgenta nu aveam voie sa verific coletul doar dupa depunerea cererii, asadar voi face alta cerere in care precizez si acest lucru, poate asa reusesc sa nu raman in paguba.
Asa pățesc și eu. Am comandat in 22.5.2020 un TV Philips LED Philips 147 cm (58″) 58PUS7304/12, Ultra HD 4K, Ambilight, Smart Tv, WiFi, CI+ in ziua în care a lăsat curierul TV la adresa eu nu eram acasă ci alt membru a FM. Am ajuns acasă și am văzut cutia deteriorata și cu scociul rupt. Am sunat dar nimic pt. retur.. Am făcut reclamație și retur și am primit asemenea mail-uri ca și în cazul tău.. Azi am făcut reclamație la anpc și aștept… Menționez ca am sunat zilnic și nu răspunde la Relatii Clienti pt retur și reclamațe… Și curierul nu sta sa deschizi tu coletul lasă și pleacă… Eu când am văzut cutia nu am avut interesul de a desface ambalajul am sunat și după mail pt retur.. Am încredere ca ANPC soluționează aceasta reclamație și trebuie făcut ceva în cazul aceste firme.
Buna ziua, ceva noutate? Eu am comandat acelaș televizor numai de 55 și am primit cu defect de ecran. In aceas zi am returnat. După o săptămână au spus că sau primesc reparat, aceas televizor sau dau banii înapoi dar numai 80% pentru că ambalajul a fost deteriorat… nu ai cum sa nu fie deteriorat după ce am deschis, dar de unde pot sa aflu daca televizorul funcționează daca nu deschid ambalajul. O să depun plângere la ANPC. Nu mai am încredere deloc în acest firmă .
Eu nu am reusit sa rezolv nimic, am scris undeva mai sus toata istoria :)) dar am discutat cu un avocat si voi merge in instanta, mi-au tot spus de ce nu am verificat etc etc…
SI eu am patit exact ca tine – mi-au livrat un TV Samsung cu display-ul spart. La fel am patit si cu ANPC-ul – se pare ca escrocii sunt protejati in tara asta.
Cu ce avocat ai luat legatura – as vrea sa demarez si eu actiuni legale impotriva lor.
P.S. Am un mesaj pt marele manager EVOMAG
Nu credeti ca daca ati face o procedura cu firmele de curierat in cazul TV-urilor ( similara cu cea a concurentilor dvs cu care va seamana numele ) ati avea mai putine probleme ?
Sa aiba obligatia sa desfaca coletul si sa completeze un PV – nu e foarte greu si asa nu mai pot impinga coletul in casa si sa decoleze in viteza
Sau nu va intereseaza ca sunt destui prosti in tara asta care nu casca ochii si asta e ..soarta cruda … Autoritatile va sustin – ca asa e s-a transferat riscul…si nu sunteti de vina, ce mai conteaza clientii – suntem in Romania
Oricum o experienta interesanta – sper ca altii sa invete si sa evite acest magazin online
la fel am patit si eu cu led fisurat .073748x8xx, in caz ca rezolva unu din noi sa anunte pe celalalt zic! Givan ma numesc
Salut.Am comandat și eu acum câteva luni un smartwatch Huawei watch Gt2e acuma a inceput sa se deslipeasca display-ul am intrat pe contul meu de la ei sa fac cerere de reparație la garanție și cică nu am nici un produs cu garanție la ei sa caut în cutie garanția producătorului… Acuma ce ar trebui sa fac sa îl duc în China la reparat sau….
Am și eu o comanda la evomag de 3699 lei din 18 mai și nu știu nimic de ea și când sun la cei de la evomag aștept mult și bine să-mi răspundă 7n schimb îmi pune muzica sa nu ma plictisesc și am trimis și e-mail și nu mi sa răspuns, la fel și Dl Marian Popescu de la colete nu răspunde. Cei de făcut cu cei de la evomag, fiindcă își bat joc de oameni după ce le iau banii
Buna ziua,
Ati mai primit coletul? Am o situatie similara.
1542892 Nr de comanda. O mașină de tuns iarba, înștiințat că comanda e preluată banii luați în avans și după 2 zile primesc mesaj că nu au pe stoc produsul deci se anulează comanda. Ascult gratis 40 de minute de muzică încercând să-i contactez după care decuplează telefonul(probabil au luat o pauza) Recuperez banii după 3 zile mai puțin cu 3 euro(schimbul valutar). Mă mai gândesc dacă sa fac reclamație la poliție pentru înșelăciune deoarece au încercat să îmi vândă ceva ce nu aveau…
Cea mai proasta experienta de shopping online, in data de 6.04 am achizitionat un LED LG 165 cm (65″) 65UM7100PLA, nu timpul de livrare a fost problema in acest caz, surprinzator a venit destul de repede in max 2 zile parca, cosmarul a venit abea dupa ce am desfacut coletul si eram pregatit sa pun in functionare noua achizitie… L-au trimis fara piciorusele de fixare(suportii din capete, si fara cablu de alimentare). Au urmat 6 saptamani de chin in care nu am putut sa imi utilizez produsul, timp in care am schimbat 25 de mailuri cu angajati incompetenti, chiar si cu interventia CEO-ului timpul de solutinare a fost extrem de mare, asta arata gradul de influenta pe care il are in companie, abea abea dupa o luna si jumatate mi-au expediat accesorile lipsa fara de care nu puteam beneficia de utilizare produsului, nu mai zic nu tu o compensatie, o reducere, un voucher de ceva nimic nimic, cu siguranta niciodata nu voi mai achizitiona de la ei absolut nimic, nici macar o cutie de chibrituri, se vede ca au mentalitate de companie romaneasca, efectiv m-am simtit jefuit chiar nu au nici un interes sa rezolve situatiile create tot de ei se comporta ca o institutie a statului, comportamentul este tras la indigo, ignoranta si 0 respect pt client si asta pe bani seriosi. Concluzie, fugiti cat se poate!
Buna seara! Dat fiind faptul ca aceasta parte a paginii web este dedicata EvoMag, am sa va relatez si eu experienta mea cu dumnealor. Pe data de 19/05/2020, orele 22.00 am comandat si platit un laptop in cuantum de 3899lei. In ziua urmatoare, 21/05/2020, dat fiind faptul ca statusul comenzii la dumnealor ramasese incremenit, am inceput sa sap pe net si am gasit acest site. Dupa ce am citit experientele recente ale clientilor EvoMag, am luat decizia sa anulez comanda. Ce vreau sa va spun este ca cei de la EvoMag s-au comportat PROFESIONIST (in linia colegilor lor de la Emag). Adica, pe 22/05/2020 comanda a fost anulata iar azi 23/05/2020 suma mi-a fost returnata in cont. Dupa aceasta experienta imi permit sa afirm ca totusi, dracul nu-i asa de negru si cred cu tarie ca exista si clienti EvoMag multumiti.
Da? Astept de mai bine de zece (10) zile banii in cont, nici vorba! Poate esti un caz fericit.
Salutare,
Marti 19 Mai m-am prezentat cu Negatia de service pentru un telefon Samsung S7 la sediul lor.
Telefonul a stat vreo 3 luni prin Service si trimis de 3 ori inapoi pentru ca prezenta acelasi defect si in final nu au reusit sa il mai faca sa se aprinda. (au schimbat de 3 ori placa de baza) Pana la urma am primit negatia de service.
Cand am cerut inlocuirea produsului sau banii inapoi – mi-au spus ca au termen de 15 zile sa il aduca la conformitate. Nu inteleg de ce este nevoie de a doua opinie din moment ce service-ul ESD SAmsung autorizat de ei a dat negatie.
Le-am spus ca nu sunt de acord si apoi a venit manager-ul Mihai Patrascu.
Mi-au facut o fisa de preluare produs si ca ma vor tine la curent. I-am zis ca sunt confuz ca nu inteleg de ce mai este necesara o a doua opinie daca trebuie sau nu reparat telefonul. Consider ca puteam sa rezolve asta pe loc.
Apoi domnul manager a insinuat ca negatia de service poate fi falsa si printata. Nu am crezut ca pot sa aud asemenea aberatii tocmai de la el. Practic m-a acuzat de fals.
Chiar doream sa cumpar un telefon de la ei avand in vedere ca Samsung S7 nu mai este pe stoc si este end of life. Dar avand situatia asta este clar ca nu voi mai cumpara niciodata de la ei.
Voi ce parere aveti? Este ok sa ma mai tina inca 15 zile sa valideze ca datele sunt corecte sau este pur si simplu rea intentie de a intarzia plata\inlcuirea produsului?
P.S. Am mai avut o data negatie de la cei de la Altex si mi-au restituit banii pe loc cand m-am prezentat cu negatia.
Toate bune,
Mihai
FYI!
22 Mai – am facut plangere la ANPC.
28 Mai – M-au sunat sa imi ceara IBAN-ul pentru a imi restitui banii.
29 Mai – M-au sunat din nou sa confirme daca mi-au intrat banii si daca putem solutiona si plangerea la ANPC.
Am acceptat sa imi retrag plangerea, eu cred ca a avut un efect sa fie solutionata mai devreme.
Ca si client m-au pierdut, nu voi mai cumpara niciodata de la ei.
Buna ziua pagubitilor evomag. Am achizitionat in 28.04.2020 un televizor marca Schenider smart UHD 4K, toate bune si frumoase. In momentul confirmarii comenzii am sunat (cu toata pandemia) sa il ridic personal de la sediu lor. O duduie imi raspunde ca va tine cont de solicitarea mea si va modifica acet lucru. primesc peste 2 ore mesaj ca tv a fost preluat de curier?!?! nu mi s-a parut dubios la acel moment. In data de 30.04.2020 primesc prin curier pachetul si in prezenta acestuia il desfac din cutie si verific integritatea ecranului si a carcasei. Toate intacte si fara nici o urma de zgaraieturi. Dupa o ora ii montez picioarel de suport il alimentez si mare surpriza mare ecranul 9displayul de fapt ) spart. In urmatoarele 15 min trimit sesizarea cu poze la reclamatii. Dupa cateva zile neprimind nimic, revin cu mail. primesc un raspuns monosilabil ca s-a primit sesizarea. Dupa alte cateva zile si insistente sunt contactat de un domn P nu ii dau numele care trimite curierul sa ia tv si sa il trimita in service pt stabilirea diagnosticului. dupa o saptamana primesc un mail in care sunt instinatat ca daca vreau tv functional trebuie sa platesc 650 lei pt inlocuirea display-ului!!!!! Asta in conditiile in care l-am manevrat cu f mare atentie pt ca nu este primul tv primit prin curier si instalat acasa. Din lista imensa de reclamatii observ ca Schenider e o marca cu extrem de multe defectiuni de acest gen, nu se intreaba nimeni de acolo despre aceasta problema? Sau e doar o politica a evomag de a le vinde defecte ???
Pentru toti cei care mai cumpara de la evomag prin on line……renuntati la idee. ANPC nu va da dreptate in cazul tv aduse defecte. Va spun din trista experienta! ANPC nici macar nu a avut bunul simt sa imi adreseze intrebari suplimentare legate de defectiune. Asa ca sfat pt toti….renunati la on line!
Are cineva si vesti bune? Ca i-a fost livrata comanda chiar daca a intarziat?
Am si eu o comanda din 25 aprilie si pana azi 14 mai nu stiu decat ca e pregatita de livrare si se asteapta curier, care curier nu se stie ca lucreaza cu mai multi. De contactat nu are rost sa ii contactati in scris ca va dau mesaje standard:
” Buna ziua
Contextul actual și numărul mare de solicitări pot cauza întârzieri în livrarea comenzilor. Comanda dvs. va fi expediata in cel mai scurt timp posibil”
La telefon sa ii contactezi ai nevoie de noroc, o baterie buna la telefon, nervi de otel sa asculti o singura melodie fara nici un alt mesaj si timp liber sa stai pe langa telefon in caz ca raspund.
De 2 ori mi s-a intamplat sa las apelul o ora si am fost deconectat automat de centrala lor si iar am sunat si dupa 40 minute a raspuns cineva care ofera doar informatiile standard citite de pe o foaie.
Eu am cerut anularea comenzii si, macar in acest caz, au fost operativi. Anularea a fost confirmata imediat. Banii mi-au intrat in cont inapoi in 2 zile.
Buna ziua!
Citesc cu stupoare comentariile dvs si vad ca ma aflu in exact aceeasi situatie. Comanda 1519402 data pe 8 Mai 2020, bani luati din cont, confirmare pe mail ca a fost preluata comanda de agentul Adrian Enache, si nimic. Mailuri peste mailuri trimise din partea mea ca sa aflu in ce stadiu se afla comanda, telefoane peste telefoane la toate numerele posibile gasite pe site, niciun raspuns.
Care a fost deznodamantul in cazul dvs? Ati primit pana la urma produsul?
Eu cred ca voi face ssesizare la Protectia Cosumatorului si, nu in ultimul rand, si la politie daca va fi cazul….sper sa nu, totusi.
La asta ma gandesc si eu. Am facut o comanda pe data de 3 mai.. si inca nu mi-au ajuns. I-am trimis un mail consultantului Marius Murgu mi-a zis ca din cauza contextului actual blabla se chinuie ei sa imi onoreze comanda. La al doilea mail nu mi-a mai raspuns. Sunt pe punctul de a face plangere la Protectia Consumatorului.
Sunt o alta victima a renumitului Marius Murgu, comanda de un telefon facuta si achitata online sambata 9mai, duminica am primit mail automat ca a fost preluata, apoi nimic pana azi de dimineata . Am trimis mail la vanzari, inca fara raspuns.
Mail de la Marius Murgu azi, ca raspuns la mailul meu de dimineata cum ca produsulpe care l-am comandat, in valoare de 2800 de lei nu mai e pe stoc lafurnizor si imi propune alte variante . Le-am raspuns ca imi vreau banii inapoi.N-am raspuns inca.
Mail ulterior seara care imi confirma anularea comenzii. Banuiesc ca asta inseamna ca imi primesc banii inapoi, ca deocamdata nu e nicio miscare in cont.
In aceeasi situatie sunt si eu, cu acelasi consultant de vanzari!
Comanda data pe 3 mai… pe Facebook mi-au zis ca fac tot posibilul sa-mi onoreze comanda.. observ.
Am intrat si eu in randul vostru :)
Am inregistrat acum 3 zile o comanda pentru un telefon. A fost preluata de domnisoara Cazan. Atat. Nici o informatie despre livrare etc. La telefon nu raspunde nimeni. Sa vedem ce va fi….
Confirm si eu calitatea domnisiarei Cazan, care mi-a incremenit comanda din 03.06.2020 oână azi, 15.06, noroc ca nu a fist cu plata anticipată! Voi uita ca există „evomag”!!!! Sunt cea mai proastă firmă online, care nu au legătură telefonică viabilă !! Firnă de sictir!!!
Comanda plasta pe 04.05. Vineri 08.05 am dat mail la departamentul de vânzări, m-au mințit ca in maxim 1-2 zile lucrătoare se rezolva (sau măcar speram la niște informații). Azi 13/05 am dat mail de anulare al comenzii. Execrabil. Lăsând la o parte faptul ca restul magazinelor online se descurca exemplar având in vedere contextul anual, măcar da-mi frate niște informații. Nu ma lasă asa cu ochii in soare când eu am nevoie de ce am comandat. Nu mai dau pe la evomag in viata mea, nici plătit.
contextul actual*
Salutare,
Am și eu de povestit pățania mea cu acești habarnisti cu pretenții de profesioniști. În data de 28.04.2020 am comandat un produs in valoare de 3999 lei (comanda #1511915), în 29.04.2020 mi-au confirmat încasarea produsului comandat. Ei, de atunci mă mint într-una, la telefon îmi spun că (,) coletul meu este pregătit de livrare din 4.05.2020, însă nu vrea să vină să îl ridice, în scris îmi spun că sunt foarte aglomerați și atât, fara vreo altă explicație sau motiv. La telefon nu răspund decât după minim 20-40 de minute de așteptare. Și uite așa din 28.04 până astăzi 11.05.2020 nu am niciun răspuns concret referitor la livrarea comenzii, doar că este în curs de livrare. „Agentul” alocat este tot Octavian Enache, care după părerea mea își primește degeaba salariul, este doar un nume alocat unei comenzi, nimic mai mult. Acest comerciant (Evomag) este o rușine națională și nu recomand nimănui să achiziționeze de la ei, nu merită să fie pe piața de online, mai ales prin modul în care știe să își gestioneze clienții.
Din data de 29.04 am plasat si achitat online comanda evoMAG nr. 1512048. Produsul era marcat ca fiind „in stoc (exclusiv online)”. Dupa 3 email-uri la care nu a raspuns nimeni, consultantul de vanzari Miruna Cazan a catadicsit sa raspunda ca produsul e comandat la furnizor si ca ajunge in 1-3 zile lucratoare. Lucru ciudat pentru un produs care figureaza si a figurat din 29.04 pana acum ca fiind in stoc.
A trecut mai bine de o saptamana de atunci, apare ca fiind expediat de vreo 4 zile, in fapt nu s-a emis niciun AWB, e totul praf in ochi, nimeni nu raspunde la email-uri.
Sa nu mai spunem ca produsului i s-a modificat de vreo 3 ori pretul in acest interval de timp, devenind mai ieftin cu aprox 10% decat pretul platit de mine, ca probabil sa mai agate niste fraieri.
In concluzie: nu mai cumparati de la ei, cel mai probabil dau si ei un tun inainte sa dispara de pe piata. Eu si sa stiu ca platesc dublu si de la evomag nu mai cumpar.
Mugu stai linistit ca se plimba angajatii Evomag cu bicicleta ta. Dupa ce se satura, sa ti-o trimita :))
Later update:
În urma intervenției CEO-ului acestui magazin în procesul de prelucrare comandă-livrare, totul s-a terminat cu bine, am primit produsul mult așteptat. Au admis faptul că în perioada aceasta au fost depășiți total în tot acest procedeu de comandă-livrare. Sigur cu o îmbunatățire a comunicării se vor soluționa absolut toate problemele.
Astept un mesaj in legatura cu o livrare din 14 mai. E revoltator ca nu vrea nimeni sa raspunda cumva la un e-mail sau la telefon. Nu pot sa cred ca nu poate raspunde cineva LA MESAJE, daca telefonul e ocupat mereu. Este normal sa fim iritati pentru ca platim cu cardul foarte multi bani si suntem ignorati.Ce inseamna „in urma interventiei CEO-ului”? In ce vremuri traim? Cum ati dat de CEO? Citeste aceste mesaje si nu pe cele de pe adresele puse la dispozitia clientilor? Am anulat comanda si sper sa primesc suma platita cat mai repede.Nu mi s-a intamplat niciodata asa ceva si sunt client online inca de la inceputurile aceste forme de comert. Inteleg orice intarziere daca imi este adusa la cunostinta, nu afisata ca un mesaj ciudat pe site, pe care este posibil sa nu-l vad avand in vedere amplasarea.
Salutare,
La fel si eu am o comanda plasata din 14.04.2020 din care au venit doar o parte din produse deja suntem in 07.05.2020 am trimis mailuri macar sa confirme ceva … de telefon nu mai vorbesc NU SE POATE LUA LEGATURA CU COMPANIA . se pare ca sunt in imposibilitatea da a lua legatura directa cu EI.
Per total sunt dezamagit de prestatia EVOMAG in relatia cu clientii desi trebuie sa recunosc la unele produse au preturi bune .
Salut.
Eu la 04.05.2020 am facut comanda, tot Marius Murgu a fost cine a luat cunostinta. Azi e 11.05 si nimic nu sa intamplat. Statusul comenzii este in curs de livrare. Am sunat la telefon, am scris email, dar nici un raspunde.
Bravo Evomag. Asta a fost ultima comanda de la mine.
Probabil sunt mult prea incarcati de comenzi si in efectiv redus, respectiv 1 :) nu stiu ce sa zic …
Domnule Mihai Patrascu, din cate observati curg reclamatiile aici, va rog frumos luati masuri, dumneavoastra sunteti cel mai capabil de asta. Am comandat si eu pe 30 aprilie un produs in valoare de ~1900 lei, pentru care mi s-a trimis foarte rapid o factura proforma si am achitat-o in termen de 20-30 minute prin ordin bancar…. Ceea ce este cel mai deranjant si poate fi foarte usor evitat este faptul ca nu se comunica intre dvs si clienti.
Acesti responsabili nu au un nr de telefon si ei nu suna neam, orice le-ai face, am trimis mailuri catre departamentul de vanzari, catre reclamatii, catre miraculosul Marius Murgu si nu vine niciun raspuns, Call center-ul e la pamant, doamna de acolo tace si la sfarsit spune mereu ca vb cu responsabilii sa ma contacteze si nu se intampla nimic, apoi sun iar si tot asa. Aveti foarte mult de pierdut pe aceasta chestiune sa stiti, un client nemultumit imparte reclama negativa tuturor celor din jur, cui am povestit au spus ca nu vor cumpara niciodata de la EVOMAG, si asta se va intampla si cu cei care citesc acest mesaj.
Astazi este 7 mai si nu m-a contactat nimeni, absolut nimeni, mai ales aceste reprezentant misterios, pe nume Marius Murgu…
Mai pe scurt banii mei sunt la dvs de pe 7 mai, dar produsul meu e in aer, habar nu am de el, e incredibil pentru 2020
Am o comanda de care nu mai situ nimic, de 4 zile este „in curs de livrare”. Inteleg conjunctura, ca pot exista intarzieri insa macar un mesaj pe mail, pe SMS, ceva… Cu ce curier se livreaza si cat de incalcit este cursul sau ?
Senzatia mea ca acum, daca am platit on line, nu mai sunt important, sunt lasat la coada.
Azi am asteptat peste 40 de min sa pot vorbi cu cineva la telefon, fara rezultat.
Favorites – evoMag – click dreapta – Delete !
da domnule Ionel, e incredibil pentru 2020 sa se intample asa ceva, nu m-as fi asteptat… si eu am 7-8 zile de cand nu stiu nimic de comanda, si e tot asa achitata online
Stați liniștit, am comandat produse în valoare de 2030 RON și am fost inspirat sa bifez plata la curier…. Pai va spun eu ca e teapa pe fata pentru cei care au plătit. Sa se sesizeze politia ca aici e frauda pe fata, hotilor
Am.efevtuat o comnda, pe care am si achitat-o, pe 30.04.2020.
Azi pe 06.05.2020, inca nu a sosit.
Numitul Marius Murgu se ocupa de comanda.
Am sunat, nu raspunde nimeni, am rugat pe email, sa ma sune, nu m-a sunat nimeni.
Niste magari, vanzatori de 2 bani, carora li se falfaie, de clienti.
Leafa merge, timpul trece…clientii se pierd!
Domnule florin, absolut acelasi lucru am patit si eu, am facut o comanda TOT PE 30.04.2020 de aproximativ 2000 de lei, mi-au trimis factura proforma si am achiat-o in termen de 20-30 minute, le-am trimis dovada platii si de atunci la fel, mailuri peste mailuri, telefoane peste telefoane si ei merg pe burta, suntem in 7 mai si eu nu stiu despre comanda mea nimic pentru ca nu ma contacteaza nimeni, e vorba de acelasi misterios MARIUS MURGU, sper ca domnul Mihai Patrascu sa citeasca aceste postari, tocmai au pierdut doi clienti si nu mai zic de reclama negativa pe care o vom face catre familie si apropiati. Voi face si eu o postare imediat separata.
Am lansat comanda nr. 1512431 acum 7 zile (astazi suntem in O6-05-2020) ! preluata de agentul de vanzari Razvan IANCU, astazi O6 mai 2020 sunt informat ca imi va fi livrata in „zilele urmatoare”.
Ma intreb : cât de nesimtit sâ fii si fara spirit comercial ? sâ tratezi clientul astfel…
Am comandat un produs (comanda 1514809); in aceeasi zi, mi-am dat seama ca am ales gresit si am incercat sa anulez comanda. Evomag nu are buton de anulare a comenzii, poti face asta doar trimitand un mail (iar informatia despre anularea, nu returnarea unei comenzi) este accesibila doar la rubrica intrebari frecvente – nu este vizibila.
Am trimis mail de anulare in aceeasi zi. A doua zi, am primit SMS ca mi se va livra comanda. Am sunat sa anulez. Dupa 45 de minute de asteptare, am explicat operatoarei ca doresc anularea, am dat nr comenzii si credeam ca totul e rezolvat.
A treia zi, supriza, curierul la usa. Pentru ca asteptam in acelasi timp si o comanda de la emag si datorita similitudinii numelui (emag-evomag), am crezut ca e cea de la emag. Curierul nu a cerut niciun pin, nici un document, nu am semnat AWB, deci, legal, nu exista nicio dovada a faptului ca am semnat preluarea. Dupa cateva minute, am realizat greseala si am sunat curierul. Care era in apropiere, insa mi-a spus ca nu o mai poate prelua, fiindca nu are cum sa o reintroduca in sistem. Asa ca sa fac eu cerere de retur si atunci va putea veni sa o preia.
Am trimis doua mailuri si am sunat de 4 ori, asteptand in total mai bine de doua ore la telefon si nu am certitudinea ca am reusit sa fac returul. Nu mi se pare corect sa pierd atata timp (si banii pe produs) si nu voi fi de acord sa platesc curierul pentru a prelua un produs pe care doream sa-l returnez.
Comanda plasată pe 20 aprilie Am primit-o pe 24 aprilie. Un Apple HomePod, cu priză din Marea Britanie.
Am sunat imediat, mi-au confirmat că vei trimite un adaptor.
Până în prezent (5 mai) nu am primit niciun adaptor, nici un status.
Când sun la Helpdesk, este nevoie de o medie de 45 de minute pentru a răspunde la apel.
Nr. Comandă 1503865
Pentru o comandă în valoare de 1600 RON, extrem de neprofesională.
Comanda #1504918 din 20.04.2020 ora 22:27:26,nu mi-a sosit nici pana azi 30.04.2020.Nu raspund nici la telefon ,nici pe pagina oficiala la mesaje.Am luat teapa asa cred iei ,avocatii se ocupa de aceasta firma au depus plangere la ANPC si urmeaza in instanta.Aveti grija cu aceasta firma Evomag.
Stati linistit ca la mine, comanda din 03.06 a fost livrata in 15.06!!!
Nu mai platiti decat la livrare, ca macar asa pierdeti doar timp, dar nu si bani!!!Nu mai jigniti MAGARUL prin asocierea cu evomag!!!
evoMAG.ro: Comanda nr. 1507684 in valoare de 200.44 RON a fost preluata de Octavian Enache. Va vom tine la curent cu starea comenzii dumneavoastra. Asta este mesajul primit in data de 23.04.2020 cand am plasat comanda. CAT durează până se procedează o comanda la evomag.ro ? Daca ar fi SA Ma iau dupa recenzii și plângerile celor care sunt in aceeasi situatie se parecainca vreo lună. Ma gandesc serios sa anulez comanda sau și mai bine sa nu o ridic de la curier, mai aștept o zi două.
Eu astept de cateva zile (3-4) sa-mi livreze un monitor desigilat. Se presupune ca aceste produse desigilate sunt in stocul magazinului si vrei sa scapi cat mai rapid de ele. Vad ca nu e cazul lor. Probabil o sa ma reorientez rapid daca nu apare pana maine. Sunt la un pret similar la Altex si la eMag. Nu stau sa-mi fac nervi pe banii mei.
Comanda #1464575 din 17.02.2020 ora 11:59:18
Nr. Consultant vanzari Operatie Data
1 Alin Ionita consultantul de vanzari a preluat comanda dvs. 17.02.2020 13:23
2 Alin Ionita comanda dvs. a fost anulata din motivul:
Produsul comandat nu se mai fabrica sau nu mai poate fi aprovizionat. 06.03.2020 16:05
1449617
Comanda cu produs pe stock si la 10 ore anuleaza comanda pe motiv ca nu exista in stock la furnizor produsul. Mai aveam intentia sa platesc si cu cardul.
CUm naiba vand astia? Ceva ce nu au?
Evitati aceasta firma!!!
Am comandat un tv smart, l-am ridicat din showroom, iar cand am ajuns acasă am constatat că merge netflixul pe el.Am sunat la ei sa le spun de problemă, mi-au zis sa vin cu el la magazin iar cand am ajuns cu tv ul nu mi l-au primit retur pe motiv că trebuie să îl trimit prin colet înapoi la ei,cu toate că eu eram acolo cu produsul. M-au trimis acasă să îl trimit prin curier. Mi se 0are o rampă ue atâta timp cât eu am ridicat produsul din magazin iar pt retur trebuie sa il trimit prin curier.
AM COMANDAT TELEFONIC AZI 14.01.2020 ORA10’10 ,3 TELEFOANE IN VALOARE TOTALA DE1669 RON ,IAR DUPA 2 ORE PRIMESC MESAJ CU CONFIRMAREA COMENZII IN VALOARE TOTALA DE 1729 RON MAI MULT CU 60 RON A,M SUNAT DIN ,NOU SPUNANDU-MI CA TELEFONUL. NOKIA 2.2 S-A SCUMPIT ÎNTRE TIMP . CE-A CE NU ESTE CORECT FATA DE CLIENȚI.
Noi am comandat un tv Schneider pe 09 ianuarie 2020. Am verificat la primire produsul insa nu se vedea nimic la ecran aceeasi problema ca in multe alte cazuri vad… Curierul nu a vrut sa astepte sa il duc in casa sa il bag in priza. Oricum era foarte ud din cauza diferenței de temperatura, asa ca dupa cca 2 ore cand l-am băgat in priza am vazut ca ecranul acestuia era spart. Chiar si cand l-am returnat cei de la Fan curier s-au plans de felul in care era ambalat, total neconform.. intr o folie. Pe 04 februarie am primit email ca s-a soluționat cazul in service si ca primim prin curier televizorul. Astazi a venit curierul dar nu am putut verifica la primire intrucat acesta a refuzat zicând că nu beneficiem de acest serviciu si a trebuit sa achitam si costul transportului. Dupa ce l-am alimentat la curent am fost stupefiati sa vedem ca e acelasi televizor spart, ba chiar e mai mare spartura.
Culmea ca acum abia vad multe multe cazuri identice. Ce s-a întâmplat? A mai primit cineva banii inapoi? Se rezolva ceva prin ANPC?
Salut Marius,
Poti te imi trimiti un email in care sa comunici numarul comenzii? Nici o comanda nu se modifica fara acordul clientului si in plus sunt convins ca ai si tu pe email o confirmare a acestei comenzi, confirmare ce se poate compara cu ce ti-ai dorit sa comanzi.
Astept email-ul tau cu mare interes.
In data de 13 .10.2019 am facut comanda la 2 televizoatrenr comanda in data de 21.10.2019 am primit comanda la desfacerea coletelor am constatat ca unui tv ai lipseste un picior si este si defect imediat am facut cerere de retur online in 25.10.2019 mi s-a confirmat ca coletul a ajuns in custodia Evomag si ca va fi trimis in servis si in 14 zile mi se va daun raspuns ,eu am pus in ambalajul tv o copie de pe factura pe care am scris sa mi es returneze suma achitata azi se inplinesc 25 de zile de cand a ajuns Tv in custodia evomag ,nici nu mai stiu cate emailuri am trimis la care nu raspunde nimeni la telefon spun ca nu au primit confirmare de la servis sa mi se poata vira bani si cau au trimis o sesizare cred ca s-au trimis 10 sesizari deja .Mai nou nu mai rasounde nimeni la telefon de si lsun cate o ora la 7 minute se inchde telefonul cred ca s-au saturat cat am sunat asta este o bataie de joc.
Astept de doua saptamani pentru niste nenorocite de electrocasnice mici . Intre timp vine si black friday-ul lu’ peste deci slabe sanse sa vina curand. Nu-i bai astept pana au de gand sa vina si am sa-i expediez inapoi cu tot cu produse .
Am fost înșelat de evomag la modul cel mai grosolan,sunt cei mai mari escroci! Am cumpărat anul trecut un telefon Xiaomi mi 9 lite pentru soția mea, care din păcate era defect, se închidea singur fara niciun motiv. L-am trimis de 6 ori înapoi pentru și efectua service și de fiecare data mi-lau returnat fara sa îi facă nimic. Am cerut banii sau înlocuirea telefonul, dar nu au răspuns, in continuare îl trimit înapoi la service dar fara niciun rezultat . Deja evomag a cheltuit ceva sute de lei pe transport, am promis că îl trimit înapoi timp de 24 de luni, a devenit un război surd dar din păcate nu încetează. Am incercat sa sun, nu răspunde nimeni, am trimis e mail , aceeași problema nu răspunde nimeni. Sunt curios cat timp o sa mai plătească transportul pentru service. Mai am l dispoziție încă 21 de luni .
Buna ziua !Am un televizor in garantie trimis la Evomag pentru reparatie.Produsul a fost receptionat si redirectionat catre un service autorizat de catre tehnicienii evomag pe 02.10.2019.Si de atunci nimic.La fiecare sezizare scrisa primesc un raspuns de” robot ” care imi spune exact acelasi lucru.Termenul de aducere in conformitate era de 15 zile.Au trecut peste 30.Azi o sa fac si o plangere la ANPC,dar si astia se misca la fel de greu.Asa ca aviz amatorilor.Aveti grija de unde cumparati ,orice produs indiferent cat de bun se poate defecta si apoi tragi de niste neseriosi, pe care nu-i intereseaza decat sa faca bani rapid.O zi buna!
La fel de mizerabile sunt si Cel.ro si Emag!!!Imi scutur lenea si merg in magazine!Ia ceva timp dar scutesc nervi si bani!
Am fost furat de evomag! Am achiziționat în luna noiembrie 2019 un telefon Xiaomi mi 9 lite si am constatat că este defect deoarece se închidea singur, am incercat sa iau legătura telefonic cu cei de la evomag dar nu mi-a răspuns nimeni niciodată. Am hotărât să trimit produsul înapoi pe cheltuiala mea . L-am primit de la service fara sa fi fost reparat. Am cerut bani înapoi sau să-mi schimbe telefonul, dar nu au făcut-o deoarece trebuie sa stea in service un sfert din 24 de luni , am hotărât să-l trimit inapoi a 5 oară și de o luna de zile nu mai știu nimic. Nimeni nu răspunde la telefon email . Sunt niste escroci.
Buna ziua, pot sa zica ca mi-am luat si eu teapa cu evomag am luat un huawei nova 4 pe data de 18.06.2019 si pe 30.09.2019 l-am dus la evomag cu o problema la ecran ii aparuse niste pete, ei mia zis ca o sa il trimeata in service retur din baia mare dupa doua saptamani de stat in service return imi trimite ca garantia e anulata din cauza la urme lichide si ca daca vreau in postgarantie trebuie sa schimb placa de bazaa , Ansamblu display+touchscreen si ca ma costa 1280 lei costa aproape cat am dat pe telefon 1800 lei . Ma pus sa mai platesc si curieru ca sa imi aduc telefonul inapoi le-am zis ca eu nu vreau un telefon stricat mai rau de ei, si ca eu vreau bani inapoi cand le-am cerut asta mau blocat peste tot si nici nu mai raspund deci in concluzie am ramas si fara telefon sau pot zice cu un telefon stricat de ei inca in service return si fara bani. Si am aflat ca telefonul e comercializat de china pentru asia si la ei pe site nu scria asta si ca telefoanele pentru asia nu au garantie in romania si service return face in asa fel sa le anuleze garantia ( care nu exista in romania ). Asa ca in concluzie cascati bine ochii de unde cumparati si unde ajunge telefonul in service . O zi buna.
Am comandat un telefon și mi-a venit defect. Am platit curierul și după multe mailuri către evo-mag mi s-au zis sa trimit telefonul către ei plătind iar curierul. Am sunat la numărul lor de service te tine 7 minute jumate in așteptare apoi îți inchid spunând că toți operatorii sunt ocupați. De 5 ori la rând la fel inchid după 7 minute. Este.o mare țeapa. Am sa evit toată viața acest site. Am făcut și eu plângere la ANPC. Sper sa nu mai păcălească prea multa lume.
Am dat comanda pe EVOMAG in data de 29.08.2019. Termen estimat de livrare 30.08.2019. Am sunat la customer care, nici un raspuns. Ma suna dupa cateva ore o doamna sa-mi spuna ca a fost preluata comanda insa nu a mai ajuns pe lista de livrari in ziua respectiva si ca se va livra luni sigur.
Luni nu primesc nici un mesaj toata ziua. Le trimit mail, incerc sa-i sun. Nici un raspuns.
Marti imi raspund ca este in curs de livrare dar nu stiu care este adevaratul status. O domnisoara imi raspunde ca incearca sa vorbeasca sa il trimita astazi.
Primesc mail dupa putin timp: „Comanda numarul 1359865 facturata pe numele … este in custodia curierului evoMAG.
Coletul este programat sa fie livrat in cursul zilei de 03.09.2019 de catre Bogdan Bancila (Telefon: 0733.966.999).
Va multumim!”
Sun la numarul de telefon, vorbesc cu domnul, il intreb daca poate sa livreze pana in ora 14.00-15.00. Imi spune ca ar putea ajunge chiar mai devreme. Ora 16.00, nimic. Il sun de 2 ori, nu mai raspunde.
Primesc mail la 16.05 „Comanda 1359865 este in custodia Cargus .
Numarul notei de transport este: EVG43210580.
Coletul a fost pregatit de Andrei Olteanu.
Verificati integritatea exterioara a coletului inainte de a face receptia. In cazul in care coletul este deteriorat va rugam sa solicitati verificarea integritatii produsului/accesoriilor, sa intocmiti un proces verbal de constatare cu agentul de curierat sau sa refuzati receptia produsului. In situatia in care ambalajul este deteriorat sau exista suspiciunea ca produsul prezinta neconformitati, nu acceptati receptia produsului fara respectarea indicatiilor evoMAG.ro”
Asta se intampla in Bucuresti, mi-e groaza de ce e in tara.
Probabil ca va ajunge maine…daca am noroc. Ma gandeam sa dau retur dar chiar astept respectivul produs de ceva vreme.
Prima si probabil ultima comanda de pe EVOMAG. Mi-au dat impresia de dezinteres total.
Livrarea comenzii confirmata prin email in 20.08.2019:
”
Comanda 1353547 este in custodia Cargus .
Numarul notei de transport este: EVG432077XX.
Coletul a fost pregatit de Florin Giurgea
”
Azi, 21.08.2019 numarul de AWB specificat NU EXISTA in baza de date CARGUS!
CAT DE SERIOSI SUNTETI???
S-a rezolvat, a fost colectat de catre Urgent Cargus intre timp. ;)
In data de 26.05.2019 am trimis in service-ul Evo Mag telefonul mobil care nu mai functiona corespunzator.
A fost confirmata prin email receptia telefonului tot in data de 26.05.2019.
In data de 11.06.2019, dupa 15 zile calendaristice, am fost contactat telefonic si mi s-a spus ca telefonul nu a fost reparat pentru ca are cod de blocare si nu s-au putut constata defectele.
Mi s-a soclicitat sa trimit prin email codul de deblocare al telefonui, lucru pe care l-am facut in aceiasi zi, 11.06.2019.
In data de 29.06.2019, dupa alte 18 zile calendaristice de cand am trimis codul pentru deblocare am sunat din nou pentru a ma informa in ce statiu se afla solicitarea de reparatie. Mi s-a spus ca voi fi contactat in cursul zilei pentru mai multe detalii. Nu m-a contactat nimeni de atunci si nici nu vor sa imi raspunda la telefon.
Astazi, 31.07.2019, s-au implinit 35 de zile calendaristice de cand telefonul a fost receptionat in service si 20 de zile calendaristice de cand am trimis codul pentru deblocare.
Am facut reclamatie la ANPC. Sa vedem ce iese…
P.S. Nu recomand Evo Mag.
Am cumparat de la ei o bratara xiaomi mi band 3.A venit in 7 iulie cu 0%baterie.Nu am reusit s-o incarc deoarece sistemul de incarcare era defect.Am trimis -o inapoi cu cerinta de a-mi resitui banii.Mi -au acceptat cererea de retur in 7 iulie.Au primit -o in 9 si inca banii nu mi -au fost bagati in cont. Sunt neseriosi,dar am sa ma adresez protectiei consumatorului.
Am comandat un telefon și mi-a venit defect. Am platit curierul și după multe mailuri către evo-mag mi s-au zis sa trimit telefonul către ei plătind iar curierul. Am sunat la numărul lor de service te tine 7 minute jumate in așteptare apoi îți inchid spunând că toți operatorii sunt ocupați. De 5 ori la rând la fel inchid după 7 minute. Este.o mare țeapa. Am sa evit toată viața acest site. Am făcut și eu plângere la ANPC. Sper sa nu mai păcălească prea multa lume.
Evomag sun praf si pulbere la capitolul livrari, am comandat de la ei si mi-a venit produsul dupa aproape 2 saptamani, in conditiile in care nu vorbim despre o perioada a anului cand este Black Friday sau altceva !!!
Tembelii astia n-au buton de anulare comanda si unica metoda de a anula o comanda mentionata pe site e la ” intrebari frecvente „. Ba voi sunteti prosti ? Eu vreau sa va scutesc de costuri inutile si voi nu vreti asta. Dau comanda, m-a suna desi metionez clar la comanda ca nu vreau sa fiu sunat ( hello, s-a inventat e-mail-ul ), imi trimit mail ca n-au produsul in stoc desi era ” stoc magazin „, las comanda sa curga ca aia e si ma pun din curiozitate sa citesc termenii si conditiile. Ei in termeni si conditii nu isi asuma absolut nimic. Avand un produs care trebuia adus din depozit primesc un mesaj ca se va livra in zilele urmatoare. Zilele urmatoare inseamna si peste 50 de ani. Decid sa anulez comanda. Unde dracu sa anulezi comanda ? ca n-ai unde! :)). Cu ajutorul Google descopar ca fie trebuie sa ii sun fie sa le trimit un e-mail. Decid sa le trimit mail. Dupa o saptamana imi zic ca e comanda livrata :))))))))))) Dupa doua zile ma suna ala de la Cargus, caruia nu ii raspund si care se grabeste repede dupa nici 4 minute sa imi trimita SMS ca sa ridic comanda din Turnu Magurele. Ba nene :)) Nu aveti sistem decent de anulare comanda pentru cei de buna credinta, nu va asumati livrarea defectuasa desi internetul e plin de recenzii de genul legat de voi, puneti clientul sa astepte Dumnezeu stie cat dupa comanda si dupa trebuie sa stea de paza in casa in zi lucratoare ca prostii aia de la Cargus nici sa reactionezi nu te lasa. Fara rezerve: daca nu anulam comanda si eram pe WC avand diarie ma trezeam cu coletul in Turnu Magurele. Sa va duceti voi ma dupa colete acolo. Mi-ati reconfirmat inca odata ca e cea mai mare greseala sa platesti cu cardul in Romania. M-am temut ca daca as avea nevoie de garantie nu o sa raspunda nimeni conform recenziilor, m-am temut ca daca las pe altcineva in locul meu sa ridice comanda s-ar putea sa iau teapa ( cu totii avem prieteni care au jucat fotbal cu coletele prin depozite la curieri dragilor ) coconnform recenziilor si se pare ca asa e… Nici la mail-urile de anulari comanda nu va uitati. :))
Am comandat acum 2 zile un telefon LG G7 care pe site aparea ca fiind disponibil. Am platit cu cardul, banii mi-au fost luati iar acum, dupa 2 zile de stat aproximativ 30 de minute pe hold la „customer care”, mi-au spus ca nu se afla pe stoc telefonul si ca imi anuleaza comanda.
Am sa evit acest magazin online de acum si v-as sfatui si pe voi sa faceti la fel.
Am cumpărat de la ei un telefon Nokia 6.1 și am avut probleme cu el după un an așa că m-am dus la magazinul lor de prezentare de unde îl cumpărasem să îl las la reparat. L-am lăsat și mi-au dat la mână o foaie de întrare în service în care se specifica că în termen de 15 zile se va soluționa problema și băiatul a spus ca voi fi anunțat telefonic când să vin să îl ridic. Au trecut cele 15 zile și nici un telefon de la ei. Încerc să sun să văd care e situația telefonului meu și intra robotul de fiecare dată și ma pune să aștept telefonic până va răspunde cineva. După nenumarate încercări reușesc să dau de cineva și le spun situația. Mi se răspunde că se vor interesa și voi fi contactat în acea zi. Aștept răspunsul. Nimic în acea zi. Ma hotărăsc să mă duc la magazin și plec în ziua următoare la ei. Mi se spune că sunt în inventar și că trebuie să fie și telefonul meu pe undeva. Aștept 25minute și primesc răspuns că dacă nu se soluționează pună în ora 18:00 mi se va restituii banii. La ora 17:30 mă sună un domn și spune ca este pe drum spre ei și ca curierul e de vină. Și că va ajunge în zilele următoare la ei. Au trecut 5 zile de când trebuia să fiu în posesia telefonului meu și tot nu am reușit să îl iau. Sper să reușesc dacă nu voi merge pe căile legale pentru soluționarea problemei. Sunt neserioși și nu le pasă de clienți. Sper să numai pățească nimeni ce am pățit eu. Orientați-vă la alte firme pentru a vă cumpăra ce aveți nevoie. Nu vă recomand EVOMAG.
Am comandat personal un radio cu ceas si alarma, care aparea ca disponibil pe site, la comanda. Initial mi s-a spus ca dureaza livrarea intre 3 si 5 zile. Dupa o saptamana am trimis un e-mail persoanei care figura ca a preluat comanda. Raspuns: asteptam cca 7 zile….Am mai asteptat o saptamana si am mai trimis un e-mail, de data asta fara niciun raspuns. Atitudine foarte profesionista fata de client, nimic de comentat! Astazi am primit e-mail ca s-a anulat comanda. Concluzie: a fost nevoie de cca 20 de zile sa se descopere ca era promovat un produs indisponibil! Si nu m-am dus la alt magazin sa cumpar un radio in acest timp.
A fost prima si ultima data cand am contactat acest magazin. Experienta mi-am impartasit-o cu colegii si rudele mele, sa nu repete greseala mea.
Am cumparat un laptop nou cu garantie 2 ani si mi-au trimis unul second hand .rusine Evomag
Magazinul cu cele mai mari costuri de livrare. Pentru livrarea unei mașini de tocat au cerut nici mai mult nici mai puțin de 41,64 lei + 19 lei taxa pentru localități îndepărtate (oraș la 5 minute distanță de autostradă și de drum european).
61 de lei livrarea, în condițiile în care un produs din China ajunge gratuit până în România. Și se mai întreabă de ce îi pândește falimentul.
Am cumparat un telefon kruger&matz iron 2, in descrtiere spune ca suporta 3g, in realitate nu face asta. Am dorti sa il returneaz dar nu pot pentru ca am ridicat produsul din magazin. Nu am decat sa apelez la protectia consumatorului si poate cine site un proces pentru inselatorie
Am facut o comanda in data de 3 mai, platita online, care nu a fost livrata nici pana acum (14 mai). Nimeni nu raspunde la telefon si nici la e-mailuri!
buna. ai reusit sa rezolvi ceva cu comanda. si eu am aceeasi problema cu ei, telefonul e degeaba iar la email nu raspunde nimeni
Am comandat o motocoasa si am primit numai tija fara motor desi pe site are motor incorporat.
Am sunat la customer care dar nu raspunde nimeni.
Am sa sun la protectia consumatorului sa vad ce parere au.
Ati citit cu atentie anuntul, includea si motorul, sau doar tija. Multi clienti fac greseala asta, cauta, gasesc mai ieftin si nu citesc descrierea produsului. Mai nou, am observat ca cei de la vexio.ro practica asta cu pozele inselatoare si trimit alte produse. Treaba este sa comandati pe persoana fizica sa puteti returna, in cazul in care produsul este bun, sunati si cereti-le factura pe juridica pentru ca a fost o neintelegere, o sa faca modificarea.
Pe 06.04.2019 am cumparat un Samsung Galaxy S10 folosit, vandut de Evomag ca si „nou”!
Am toate motivele sa cred ca telefonul achizitionat a fost folosit pentru ca:
– pe cutie, pe post de sigiliu, am gasit trei etichete suprapuse una peste cealalta (primele doua taiate anterior).
– cablul castilor a fost evident reimpachetat
– telefonul avea amprente pe partea frontala
– foliile de protectie nu erau lipite perfect, atat pe spate cat si pe fata
– nu am gasit folii de protectie pe lateral. Din cate imi amintesc, S9+ avea protectie si pe lateral.
Am asteptat doua zile pentru un produs „In stoc, exclusiv online” si acum imi este clar de ce este „exclusiv online”.
Am obiceiul sa cumpar produse de top: achizitiile anterioare dovedesc ca am fost un client bun pentru Evomag.
In conditiile in care increderea mi-a fost inselata, orice achizitie viitoare de la Evomag este imposibila.
Ii sfatuiesc pe toti cei care au un profil de comparator asemanator cu al meu, sa-si gaseasca un furnizor de produse IT care se ridica la nivelul exigentelor. Numai in acest fel se poate face selectia intre competitorii seriosi, ceea ce duce la cresterea calitatii serviciilor furnizate.
Never again, Evomag!
Am achiziționat de la ei un televizor Sony ……spart . Nu am putut dialoga cu nimeni de la ei . AM FOST sunat de un directoras care a spus ca mă va contacta pentru a -mi spune soluția în acest caz .Nimic în 2 ani . N-as mai cumpără nimic de la ei . Nervii mei fac mai mult
Directoras?
Am comandat o camera Xiaomi 360 pe data de 18.03,a fost livrata intr-o zi lucratoare.
Am avut neplacuta surpriza sa constat ca din cutia acesteia lipsea sursa de alimentare.
Am transmis mail catre acestia,prin care ii rugam sa gaseasca o rezolvare,mail la care nu am primit niciun raspuns.
Miercuri 20 martie am reusit sa iau legatura cu cineva la call center,care dupa ce a vorbit la service mi-a spus ca mi se va trimite un incarcator.
Am rugat persoana sa imi trimita si o confirmare pe mail,lucru care nu s-a intamplat.
Vineri pe 22 martie,dupa ce am mai transmis cateva mail-uri am primit un mail in care mi se spune:”Buna ziua,
furnizorul ma anunta ca produsul vine in pachet doar cu cablul microUsb.
Camera se poate alimenta de la laptop\calculator sau prin incarcatorul unui telefon.
Va multumim.”
Un lucru foarte logic,nu?Sa pornesc un calculator/laptop pt a alimenta o camera de supraveghere,in aceste conditii,puteam la fel de bine sa nu mai platesc camera,si efectuam un video call de pe messenger.
Am retrimis mail catre vanzari-evomag.ro si customercare-evomag.ro pe data de 22 martie si nici pana azi 29 martie nu s-au sinchisit sa raspunda la acesta.
In aceasta situatie ma vad nevoita sa fac o reclamatie la protectia consumatorului,consider ca am avut destula rabdare.
Am cumparat de la ei un iphone 6S, am dat pe el 2,699,00 lei. L.am dus la service acum o saptamana ca avea probleme cu bateria, camera, amprenta. Rezolvarea lor a fost schimbarea camerei si a bateriei…la iphone?? Pe bune??? Iphone nu are baterie detasabila…l-a desfacut au pus niste chinezarii probabil si acum mi.l dau…am refuzat sa ridic telefonul si am facut sesizare la ANPC. Astept raspunsul lor.
Evomag. Cei mai neserioși și nesimțiți. Am comandat la ei un produs, cu ridicare direct din sediu. La plasarea comenzii arăta ridicarea in ziua respectiva după ora 18.00. După ce am mers doua zile la rând pe traficul cel mai intens nu au fost in stare sa-mi predea produsul confirmat, bineînțeles ca nu l-am mai vrut după bătaia lor de joc. Nu mai spun ca am sunat la ei de 7 ori le zi, de fiecare data am stat in stand by câte 8 minute ca mai apoi robotul sa închidă de la sine, neputând sa iau legătura absolut deloc cu cineva telefonic.
Evitați sa cumpărați sau sa comandați produse de la acești neserioși!!!
Întrebări sunt mai mult decat măgari am de gand sa deschid proces pentru daune morale nimeni nu mai trebuie să fie bătaia lor de joc, nu știu de își bat joc de clienţi.
Feriti-va de evomag!!! Nu raspund la telefon, nu raspund la email, cer bani la reparatii in garantie!!! Am achizitionat in ianuarie 2018 un aspirator marca philips. In luna noiembrie dintr-odata nu mai porneste. Sun la service evomag, 2 saptamani nineni nu raspunde la telefon. Trimit email, raspuns automat sa solicit curier si sa trimit produsul. Trimit produsul, fara nici o comunicare dupa aprox 2 saptamani bucurie mare, a sosit aspiratorul. Motor schimbat. Testez. Zgomot puternic, miros ars, aproape deloc nu aspira, deci nu il mai pot numi aspirator. Incerc din nou sa sun, trece o luna, nimeni nu raspunde. Trimit email cu intrebari la toate adresele de email de pe pagina, doar raspunsuri automate. Astfel trimit din nou produsul. Raspuns dupa cateva zile, un emai in care sunt intrebat daca accept plata sumei de 193 Ron, contravaloarea carcasei care cica trebuie schimbat. Raspund prin email ca as dori sa aflu de ce eu ar trebui sa suport aceste cheltuieli. Raspuns dupa cinci zile: aspiratorul nu a fost reparat, motiv refuz cost. :( Am depus plangere ANPC. Sper astfel dupa 2 luni sa pot rezolva problema. Sper ca ANPC sa reuseasca sa comunice cu cineva de la evomag!
Bună ziua,
Am achiziționat un leptop Asus acum un an și jumătate. A funcționat bine dar acum aproximativ 3 luni a cedat hard-drive-ul. Cum era încă în garanție l-am trimis pentru a afla ce e în neregulă exact și dacă garanția acoperă problema. A durat o lună pentru a-l primi înapoi cu un hard-drive înlocuit dar acum bateria este stricată deoarece nu se mai încarcă (bateria neavând probleme când a fost trimis leptopul). Deoarece nimeni nu răspundea la numerele de telefon sau e-mail-urile găsite pe site-ul lor am fost la sediul lor și am luat numărul de telefon al unui singur angajat care el m-a informat despre starea produsului. Concluzia pe care o consider este cum problema stă în lipsa personalului, ce aparent au probleme de comunicare (nu primeam mai deloc răspunsuri la e-mail) datorită produselor multe ce se întorc pentru a fi reparate. De asemenea, service-ul ce rezolvă aceste probleme este SD Rom care la fel pare să aibe probleme manageriale deoarece cât timp era leptopul la ei în service aceștia îmi trimiteau pe e-mail cum defapt nu este.
Deși posibil să fi avut o mare parte din vină în această perioadă excesul produselor cumpărate din timpul sărbătorilor care apoi se reîntorceau, clar trebuie să fie rezolvate problemele enunțate, fapt pentru care eu nu recomand această companie până nu vor fi rezolvate. Dacă nu aveam numărul angajatului respectiv care reprezenta unica sursă de informare cu starea leptopului meu, eu nu aveam nicio informație de nicăieri.
Buna ziua,
Nu recomand acest produs. A fost livrat intr-o stare de uzura avansata, fara cd de instalare si cu cartusul incarcat la 15%.
In afara de display-ul zgariat si de carcasa ingalbenita, nici nu functioneaza….se agata hartia inauntru…asa ca dupa cateva coli trase, trebuie sa scot hartia dinauntru.
Dupa telefoane date si mail-uri, primesc raspuns sa duc imprimanta la service pentru verificare si durata e de pana la 25 zile. Le-am raspuns ca eu ce fac fara imprimanta aproape o luna de zile si bineinteles, nu am primit nici un raspuns.
Deci, nu recomand acest produs si nici pe ei, pentru ca nu sunt seriosi si responsabili pentru ceea ce vand.
Azi 05.02.2019 am achizitionat un telefon nokia 230 , l am ridicat de la sediu ajung cu el acasa telefonul zgariat ma intorc rapid la ei si hop nu se poate returna. Jaf de magazin vand produse resigilate cu defecte, ca si noi… O sa va fac si eu ceva pe viitor stati linistiti. O sa platiti la curieri sa va saturati. O faceti cu buna stinta.
Evitati acest magazin online, este inselaciune cu acte in regula !!!
Am comandat de pe acest site un S8+ , asa cum au mai comentat si alti cumparatori vreau sa confirm ca este adevarat procesul de resigilare facut de acest magazin fantoma. Mai concret peste sigiliul original Samsung a fost aplicat un „sigiliu” care ar trebuii sa ateste ca produsul este conform si original , dar el are ca tara de provenienta Emiratele Unite, avand un incarcator de tip UK , si ca sa il aduca cat de cat la conformitate am primit un jeg de adaptor UK-EU. In descrierea produsului nu scrie nimic despre acest fapt , in plus cand i-am contactat mi-au raspuns senin ca pot sa il trimit inapoi daca nu imi convine pe banii mei …..
Am sperat sa fie doar o intamplare acesta fiind prima mea comanda pe acest site , am gresit facand o noua comanda pentru un HDD care nu avea descriere si doar specificatii, listat ca produs nou.
Surpriza sau nu , produsul este unu RECONTIDIONAT vandut cu nesimtire ca produs nou !
Returul s-a facut pe banii mei , conform „conditiilor” de pe site , nici pana in ziua de azi nu am primit banii inapoi am reusit sa am o paguba de HDD + transport retur.
Daca nu vreti sa ajungeti ca mine sa „alergati” dupa banii dumneavoastra si sa umblati cu plangeri evitati acest magazin fraudulos !
Nu răspund la telefon de 10 zile , am o comanda din 15 Ianuarie (1600 RON)
buna seara.intru direct in subiect.in aprilie 2017 am cumparat online de la evomag un telefon htc one me.dupa 2 saptamani apar probleme diverse(dificultati in deschiderea de aplicatii gen youtube,imposibilitatea folosirii bloototh,timp mare de incarcare etc).contactez htc romania,care imi raspunde ca acest model este pentru asia,in romania nu este comercializat de firma autorizata,ca nu pot face actualizari software iar restul de probleme nu pot fi rezolvate.am trimis telefonul in service si au rezolvat problema partial.in septembrie 2018 il trimit iar in service,pentru rezolvarea problemelor persistente,precum si inlocuirea ecranului,care capatase o pata maro.au schimbat ecranul,insa cand a venit din service,dezastru,simurile nu erau recunoscute,asamblat necorespunzator(l am clipsat eu in 2 locuri,ecranul nu era aliniat cu carcasa).restul problemelor,logic-persistau.il trimit iar,imi rezolva doar problema simului.incepe sa apara probleme cu comenzile.il trimit iar(a patra oara).raspuns-telefon care a suferit socuri mecanice,carcasa deformata/si-a pierdut garantia!!!!propunere-reparatie contracost!!!!!parerea mea de amator.ori ecranul nu este compatibil cu telefonul(accesorii de negasit pri europa),ori oamenii aia chiar nu se pricep,iar cand au vazut ca nu ma las pagubas,l-au scos di garantie.
m-am adresat anpc,care au analizat doar problema cu raspunsurile lor si cu constatarile si scoaterea din garantie,netinand cont ca firma mi-a vandut un produs neconform,inducandu-ma in eroare,ca inca de la prima prezentare in service problemele au persistat,ca insasi inlocuirea ansamblului de cartele sim demonstreaza ca oamenii de la service fac treaba de mantuiala.
va rog sa ma ajutati cu un sfat!cum sa demonsrez eu ca telefonul nu a fost trantit,ca starea fizica a lui a fost aceeasi de fiecare data! ca ei,ca sa termine povestea l-au scos din garantie!
va multumesc anticipat!
Buna ziua. Am cumpărat astăzi de la Evomag un Samsung Galaxy S9, a cărei cutie fusese desigilata in prealabil și pus alt sigiliu peste! Produsul a venit prin curier iar pe site acest produs NU era la categoria desigilate. Era vândut de buna, sigilat. Acum sunt in procedura de retur, sper sa o rezolv repede. NU RECOMAND aceasta firma care vinde produse desigilate și desigilate pe post de NOU, SIGILAT.
Buna ziua. Am plasat comanda pentru produs cu „stoc magazin” ( Galaxy S8). Scria negru pe alb! După 3 zile sunt anunțat ca, de fapt, nu au nici macar la furnizor telefonul dorit! Întreb la relații clienți ce versiune de telefon comercializeaza: varianta globală sau cea destinata Emiratelor arabe. Se știe că oficial ssung NU comercializează Galaxy s7 S8 dual SIM decât în Emiratele Arabe. NU primesc niciun răspuns…In finala constat următoarele: comanda mea a fost anulată pentru că ei nu au produsul pe stoc deși pe site apărea altceva. 2 Evita să spună clar ce variante de telefoane comercializează: cele oficiale sau aduse de pe piata gri, pe sub maneca cum se spune…Concluzie: NU RECOMAND!
Am cumparat un telefon rezistent la apa si intemperii dual sim.La sosirea telefonului constat ca era doar cu o singura cartela sim,iar aparatul avea o foarte proasta receptie a semnalului gsm acolo unde un alt aparat de aceiasi marca dar mai vechi avea doua linii acesta nu avea deloc
foarte neseriosi ,am cumparat un cuptor cu microunde care nu functiona ,l-am returnat ,am primit un email ca a fost primit dar dupa aceea timp de o luna s-a facut liniste ,nimeni nu m-a contactat.Foarte urat din partea lor
Atentie la aceasta companie! Serviciul post vanzare nu exista – Nu raspund la email-uri (atat service@evomag.ro si customercare@evomag.ro ) , nu raspund la telefon 0372.173.600 (aici avem doar un sistem automat insa fara operatori umani sa si raspunda la solicitari)
Din data 01.12.2018 pana in prezent incerc sa fac o solicitare de garantie la un produs. Pana in prezent (20.12.2018) nu a raspuns nimeni nici macar la solicitare , nu mai vorbesc de faptul ca nici nu exista date de livrare a produselor ce se afla in garantie catre sediul EvoMag.
In Cont Client de pe site-ul evomag.ro nu apar toate produsele achizitionate in rubrica Garantiile Mele , deci implicit nu poti face solicitare de garantie de acolo.
Nu recomand aceasta companie pentru ca nu respecta procedura legala privind comertul electronic si solutionarea problemelor produselor aflate in garantie.
Update 04.01.2019 : Solicitarea nu a fost solutionata nici pana acum. Oamenii nu raspund la telefon nu poti lua legatura cu ei. Daca vreti sa cumparati ceva de la ei mare grija , daca aveti problema cu produsul achizionat prin asta veti trece. Este vorba de un telefon cu touchul defect, mai bine il luam din china ca la fel aveam garantie doar ca era mult mai ieftin.
Am comandat azi o perie de dinti sonica dr. mayer pe care am achitat-o 172 .99 lei . Am primit un email de confirmare a comenzii, apoi un alt email de anulare a comenzii, motivul fiind lipsa stoc. Nu am fost informata cand mi se returneaza banii. Efectiv nu au luat in considerare ca au confirmat o camanda, au primit banii in cont, apoi au anulat-o fara sa pomeneasca nimic de banii incasati.
Foarte neprofesionist!
Sper ca s-a rezolvat intre timp.
Magazin neserios . Am comandat acest produs si am primit 3 emailuri plus 2 sms-uri de confirmare a comenzii si de livrare si de procesare a comenzii ca dupa 1 zi de la comanda sa fiu anuntat din nou 1 email si 1 sms ca comanda a fost anulata datorita lipsei produsului din stoc .
Pai cum sa fie lipsa stoc cand scria clar cand am efectuat comanda ca era in stoc ?
Bun , ma gandesc ca asta e , ghinion !
Si ce sa vezi ? Suna un angajat evomag sa ma anunte telefonic ca sa anulat comanda datorita faptului ca produsul este deteriorat ! Hopa ! Minciuna ! Pai cum produs deteriorat dar defapt am primit sms cu lipsa stoc dupa o zi de la comanda !
Nu mi se pare normal sa iti apara stoc existent la un produs sa faci o comanda , sa iti perzi timpul degeaba cu inregistare si scris date si abia dupa o zi de la comanda sa fi anuntat ca lipsa stoc la produsul respectiv . Pe urma sa mai fi si sunat si sa fii mintit asa in fata ca defapt produsul nu a fost livrat ca este deteriorat .
Asa ca atentie celor care vor sa cumpere ca se umbla cu minciuni si neseriozitati din partea acestui magazin !
De trei zile vreau sa trimit un telefon in garantie si nu imi raspunde nimeni .telefonic am incercat toți operatorii sunt ocupați pe mail am scris dar fără răspuns. ATENTIE TELEFONUL NU LAM FOLOSIT NUMAI 3 ZILE după aia au început problemele nu mai recunoaște cartela se stinge singur apar niște luni pe ecran si nu se mai vede nimic ii dau repornirea se stinge cu totul nu mai porneste până nu are chef
Buna ziua ,
Am facut o comanda ( Comanda nr. 1229001) pentru o consola de jocuri care a vazut-o fiul meu pe acest site ( evomag ). Dupa trei zile sunt anuntat ca a fost anulata comanda deoarece produsul nu este pe stoc . Retin ca atunci cand am facut comanda era pes stoc …poate ma insel sau poate peste doua , trei zile o au la pret majorat pe aceiasi ….de ce o mai tineti inca pe site daca ati aflat ca furnizorii d-voastra n-o mai au ? …. sigura si ultima incercare de a achizitiona ceva de pe evomag …. va sfatuiesc sa refuzati neseriosii altfel o sa aveti parte numai de ei
Am cumparat 2 tensionate Esperanza unul de 39 ron,altul de 65ron nici unul nu funcționează.Cand au venit curierul nici nu ma lasat să deschid cutia, a zis că nu este cu desfacere.Pe ei nu-i interesează. Am incercat tensiometrele și nu funcționează. Unde pot veni să le returnez pt ca eu bănuiesc că dacă vine din nou curierul trebuie să plătesc alte taxe pt niște rahaturi de aparate de tensiune
Comanda din 14.11.2018 nici azi nu a ajuns! Incercati Evomag daca vreti sa fiti mintiti cu nerusinare, mi-au oferit un nr awb care nici macar nu apare inregistrat pe site-ul curierului, nimeni nu stie nimic! E bine de stiut cu cine va incurcati pe viitor…
Buna ziua, in primul rand as dori sa imi exprim public dezamagirea fata de site-ul dumneavoastra. Pe data de 15 noiembrie am dat comanda numarul 1216539, nici in momentul de fata 22 noiembrie nu am primit un raspuns de la Doamna Alexandra Balaianu asa zisul agent care mi-a preluat comanda, desi am trimis cateva emailuri in legatura cu livrarea. Domnule Mihai Patrascu dumneavoastra sunteti ultima persoana care poate avea un raspuns conctret.
In data de 16 august 2018 am fost la Evomag din Splaiul Unirii cu Multicooker Oursson Versatility MP5005PSD/DC, Timer, gatire aburi/sub presiune, 1200 W (Negru/Rosu) conform indicatiilor primite mail din parte dnului Octavian Enache , iar cei de la Service m-au redirectionat catre Depanero , doarece acestia din urma sunt autorizati pentru service , predand produsul conform fisei nr 3433228.
Raspunsul primit telefonic de la dna Preda Girela, Customer support Depanero in data de 21.08.2018 privind solutionarea fisei nr 3433228 : au constatat ca este fisurat capacul, iar Capacul nu reprezinta garantia produsului. Solutia fiind inlocuirea capacului , la pretul de 441 lei. Am solicitat dnei Preda sa imi transmita Multicooker Oursson Versatility MP5005PSD/DC, Timer, gatire aburi/sub presiune, 1200 W (Negru/Rosu) la adresa din Splaiul Unirii , catre Evomag … am suntat in dat de 28.08.2018 si Multicookerul nu a fost expediat conform solicitarii. M-am prezentat sa il ridic si am ajuns cu el la colegii dvs de la Service sa le prezin situatia mea in care eu ma plimb cu un Multicooker in decurs de 3 saptamani fara nici o solutie de rezolvare , ba mi se propune sa mai platesc suma de 441 lei pentru a se schimba capacul… mentionez ca produsul a costat 560 lei si l-am folosit 2 luni pentru a prepara supe copilului.
Nu pot sa cred ce standarde indeplinesc aceste produse, care sunt scoase pe piata la preturi emorme pentru a fi folosite 2 luni … Eu am cumparat acest produs si nu mi s-a adus la conostinta ca acest produs are garantie partiala , respectiv capacul nu face parte din garantie. Adica eu platesc suma de 560 lei pentru un produs cu garantie si cand ajung in services cu produsul…. surpriza … capacul nu face obiectul garantiei …
Oare eu pentru ce am platit acesti bani ? sa fierb 2 luni supa copilului si sa ma plimb cu copilul in brate cu Multicooker dupa mine alte 2 luni intre sediile dvs .
Am transmis mailuri si reclamatii, dar fara rezolvare in care ii rugam sa inteleaga situatia si sa o analizeze deoarece nu mi se pare normal platind banii pe acest produs sa prezinte o asa calitate inferioara si in doua luni sa nu il mai pot folosi.
Eu am comandat azi de Black Friday de la Evomag un TV de 49 inch de la LG ca doar la ei am gasit dimineata (la Emag era deja epuizat stocul) si dupa-masa imediat dupa ora 17 deja era pus pe curier la Cargus.
Am verificat AWB-ul la Cargus si zice ca e preluat coletul.
Acum sa vad cam in cate zile primesc TV-ul si daca e intact ca pe site la Evomag scrie ca pot di intarzieri de zile la livrare datorita volumului enorm de comenzi.
Revin cu detalii cat a durat pana am primit acasa TV-ul.
Comanda din 3 noiembrie … cadou pentru copil. Ma asteptam sa ajunga pana pe 16. In 12,13,15 am sunat la ei sa intreb de stadiul comezii. De fiecare data dupa 15 minute de „muzica” apelul se inchide automat.
Pentru a nu ajunge intr-o faza ireparabila am comandat produsul in alt parte, chiar cu 60 lei mai ieftin si a venit in 2 zile, adica pe 15. Perfect.
Niste disperati dupa bani si pusi pe prostit tugulanu, mai ales tineretul, cu BF. Acum am incercat sa anulez comanda de pe site-ul lor. Nu se mai poate intra, pentru ca la adresa este o pagina de redirectionare pe o porcarie de marketing de 2 lei cu promotiile BlackFriday prin care esti obligat intr-un mod intruziv si ieftin de jenant sa-ti introduci adresa de mail pentru a-ti fi trimise ofertele de BF sau Butonul de Push. Infect. Disperare si toxicitate.
Dar, la asa o tara de botanisti, vanatori de chilipiruri. Ha Ha.
OAMENI BUNI ! Nu exista chilipiruri. Iar ofertele reale daca acestea exista sunt fffff rare. AM vazut si ieri la Pre Black Friday (ha ha) pe un magazin online masina de spalat cu 13 milioane si taiat 16 milioane. Acum 3 zile fara minunata oferta pretul masinii era 13. So … Treziti-va.
In rest … Bafta.
Nu există niciun link sau buton în cont pentru anularea unei comenzi plasate/preluate.
In contul de client nu exista anularea comenzii?
Am comandat produse in 31 10 2018 .Dupa 6 zile de status imobil, sun sa intreb ce este cu comanda mea.Mi se explica ca trebuie sa mai astept cateva zile,nu se stie cate…furnizorul..Acolo specifica produs in stoc-livrare in 3 zile.Total neseriosi.Am anulat imediat comanda.Voi evita pe viitor sitt-ul!
Buna ziua,
Asa cum spuneati si voi evomag.arie cred ca ar fi mai potrivit. Ca sa nu credem ca e doar o simpla defulare a unor frustrari aleatorii, prezint datele concrete ale problemei:
1. Comanda ferma online cu nr. 1160394 din data de 18.10.2018 confirmata tot pe 18.10.2018 la ora 15:09 cu consilier Alexandra Balaianu.
2. Pe site la livrare produs scrie clar timp estimat de Livrare in tara prin curier „Maine pana in ora 18:00” – deci pe cale de consecinta ma asteptam (avand si alte experiente de achizitii online livrate chiar a doua zi dimineata) ca in data de 19.10.2018 sa primesc cel putin un sms cu informatia referitoare la awb. N-am primit nimic.
3. Luni dimineata pe la 09:00 data 22.10.2018 contactez telefonic si pe mail departamentul vanzari si intreb ce se intampla cu livrarea iar la ora 10:00 primesc raspuns pe mail ca furnizorul va face livrarea in 2-3 zile?!!!
4. Bun! zic in gand ca or fi aglomerati rau de tot (avalansa ca de blackfriday) si ma astept ca acel maine pana in ora 18:00 sa se intample macar la 3 zile de la achizitie. Ei bine, surpriza. Au trecut fix 6 zile calendaristice de la confirmarea comenzii si nici o veste legata de livrare. Sincer, chiar nu ma intereseaza ce probleme au cu furnizorii (daca stii ca exista variabila asta nu afisezi un termen de 24 de ore la livrare).
Ceea ce vreau sa va spun este ca veti fi dezamagiti de NEseriozitatea si de LIPSA de comunicare din partea lor. Urata experienta. O bila mare neagra ptr evomag.
Sa auzim de bine.
Am achiziționat de la evomag o trotinetă electrică marca nilox doc air cu suma de 1800 lei. După nici două luni de la achiziție accelerația trotinetei s-a defectat, motiv pentru care am solicitat informații suplimentare pentru a trimite produsul în service. După foarte multe încercări am reușit să intru în posesia adresei unde să trimit trotineta în service (precizez că în cutia în care a venit trotineta nu am avut cartea, condițiile de utilizare,garanția,listă service-uril autorizate etc.) Am trimis trotineta în service şi după aproximativ două săptămâni m-am trezit că am fost contactat de firmă de curierat fan courier că am de ridicat un colet. Am mers să ridic coletul şi surpriză,cei de la evomag îmi returnaseră trotineta fără obţiunea de verificare colet. (Sfat :refuzați primirea dacă nu aveți posibilitatea să verificați coletul, întrucât nu ştiu ce o să primiți ).Am deschis coletul şi surpriză, trotineta se află în aceeași stare cum o trimisesem, adică nereparată, în cutie fiind o fisă de service nesemnată, neştampilată în care era menționat „clapetă accelerație ruptă” „defectul nu face obiectul garanţiei” . Arăt faptul că nu am primit o listă cu defectele care fac sau nu fac obiectul garanţiei în coletul trimis de evomag. Am solicitat să îmi comunice de ce nu am fost contactat telefonic de către cei din service, întrucât eram dispus să o repar contractat în service pentru a-mi păstra garanția, evomag comunicandu- mi că nu poate fi reparată în service. Am întrebat de ce, nu au piese ,nu au oameni calificați, trotineta este de unică folosință, însă nu e primit niciun răspuns la aceste întrebări, mai mult aceștia refuză să îmi comunice societățile autorizate agreate de producător pentru reparaţia trotinetei, pentru a nu pierde garanția produsului .Toate aceste conversații au fost purtate online pe mail, niciun angajat(mic sau mare) nu a dorit să mă contacteze telefonic). Am făcut plângere la protecția consumatorului , aceasta fiind în lucru, trotineta am trimis-o din nou în service la evomag . Pot ataşa poze cu trotineta pentru a se vedea că clapeta de accelerație nu este ruptă( poate fi deteriorată în interiorul ghidonului,iar acest lucru se datorează proastei calități a materialelor folosite la construcția ei ). Nu voi mai cumpăra niciodată de la evomag şi nu recomand nimănui acest site. Pentru a vă convinge că nu sunt serioși încercați să plasați o comandă telefonică, iar apoi o să înțelegeți .
Am achizitionat un telefon Sony de la Evomag care s-a defectat in perioada de garantie si l-am trimis spre reparatie, am primit ordinul de primire si intrare in service… dar nici dupa doua luni nu am primit telefonul, iar in ultima perioada nu am primit nici un raspuns la mailurile trimise iar la telefon oricat am incercat nu am reusit sa vorbesc cu vreun operator evomag … banuiesc ca mi-au blocat numarul de telefon.
Am incercat sa ma adresez Protectiei consumatorilor dar nu se poate deoarece telefonul este cumparat pe pfa si protectia consumatorului tine cont doar de persoane fizice nu si de persoane autorizate asa ca nu cred ca o sa pot rezolva problema decat in instanta.
Parerea mea in acest moment este … NU evomag si RUSINE evomag.
Am cumparat o placa video GeForce bulk care nu merge deloc. Am trimis deja placa in service pe 10/09/2018, a fost trimisa mai departe catre service-ul autorizat care a returnat-o cu mentiunea „garantie anulata / interventie meautorizata”.
Nu am facut nicio interventie asupra produsului, nu am umblat la niciun surub si nu m-am atins de nimic la placa. Mai mult, avand ventilator de tip blower, nici macar nu am acces la componentele placii.
Am cheltuit 2500 lei pe o placa video nefunctionala pentru care, cumva, evoMAG sau service-ul autorizat nu vor sa-si asume responsabilitatea si mi se reclama o presupusa „interventie neautorizata”?
EvoMag nu raspunde la telefon sau la email-uri. Practic ma ignora complet. Este o bataie de joc incredibila.
După ce am achiziționat de la evomag un acumulator pentru telefon, am fost nevoit sa îl returnez, pentru ca la prima încărcare s-a umflat și nu mai avea o funcționare corespunzătoare. In urma acestui incident, am decis sa scriu un review. De scris, l-am scris, dar nu a fost niciodată publicat. Am revenit cu un alt review, nici acesta nu a fost publicat. Am scris și la customercare@evomag.ro, nici un răspuns.
In concluzie review-rile publicate de evomag sunt numai cele favorabile sau neutre. Rușine evomag (intenționat cu litere mici).
Este o practica comuna si des intalnita la retaileri online.
Am achizitionat un telefon Sony de la Evomag care s-a defectat in perioada de garantie si l-am trimis spre reparatie, am primit ordinul de primire si intrare in service… dar nici dupa doua luni nu am primit telefonul, iar in ultima perioada nu am primit nici un raspuns la mailurile trimise iar la telefon oricat am incercat nu am reusit sa vorbesc cu vreun operator evomag … banuiesc ca mi-au blocat numarul de telefon.
Am incercat sa ma adresez Protectiei consumatorilor dar nu se poate deoarece telefonul este cumparat pe pfa si protectia consumatorului tine cont doar de persoane fizice nu si de persoane autorizate asa ca nu cred ca o sa pot rezolva problema decat in instanta.
Parerea mea in acest moment este … NU evomag si RUSINE evomag.
Dan, personal te-am sunat sa ma asigur ca review-ul tau care continea 3 cuvinte (deci nu spunea detalii foarte multe despre produs) a fost publicat si ca il vezi si tu pe monitorul calculatorului tau.
Poti confirma te rog acest lucru?
Multumesc.
Am achizitionat un telefon Samsung Galaxy A6 (2018). Produsul mi-a fost livrat cu un adaptor pentru incarcare, curierul mi-a spus ca asa sunt toate. Nu am dat prea mare importanta la acel moment. Dupa ce am deschis cutia si am pornit telefonul, am observat ca limba cu care venea telefonul, era cea araba. Dupa care mi-a picat fisa de ce aveam acel adaptor. Incarcatorul din cutie, nu era facut pentru prizele din Romania.
Am facut o sesizare la costumer care in care am solicitat sa-mi fie schimbat telefonul cu unul care este facut pentru piata din Romania, cu incarcator normal si limba sa fie romana, default. Ca de aia am cumparat telefonul din Romania, altfel mi-as fi facut comanda de pe aliexpress sau alt site si l-as fi achizitionat la un pret mai mic, evident. Doamna cu care am comunicat prin e-mail, mi-a spus ca asa sunt toate modelele vandute de evomag si ca pot face cerere de retur daca nu doresc telefonul, ceea ce nu mi se pare normal. In pagina respectivului telefon, nu este specificat faptul ca telefonul vine cu adaptor si ca, in principiu, nu este facut pentru piata din Romania.
In mod clar, este prima si ultima data cand mai apelez la evomag.
Si eu am avut o problema recenta cu Evomag, pe 12.09.2018, cand am comandat 3 procesoare, care aveau afisat un pret, nu am fost atent la mailul care a venit dupa comanda, I m-am trezit ca au venit cu 130 de lei / processor mai mult … cum le pot dovedi ca s-au „scumpit” instantaneu si ca la ora comenzii erau mai ieftine ???
https://www.trustpilot.com/review/www.evomag.ro?languages=all&stars=1
aveti un url mai sus cu toate plangerile – simplu
Nu comanda de la evoMag! – „Alegi, comanzi online, livram sau nu livram, deloc simplu si foarte incomod!“
Motoul acestei companii este „Alegi. Comanzi online. Livram! Simplu si comod!” Totul este scris corect, doar cat sa te induca in eroare, simplu se refera la faptul ca e foarte simplu sa platesti, iar comod, sa ti se refuze o comanda pe care ai achitat-o deja, produs vandut din stocuri inexistente ale unor furnizori fictivi, iar instiintarea o primesti dupa o saptamana.
Recomandarea mea este sa nu achizitionati de la evoMag!
Am incercat sa achizitionez un produs pe 10 Sept. – am achitat imediat si am asteptat detalii despre livrare la 3 ore primesc primul mail ca a fost preluata comanda mea, dupa 5 zile lucratoare pe 15 Sept, contactez telefonic evoMag pentru mai multe detalii despre comanda mea, apel in care mi se confirma ca este in curs si se va livra in saptamana ce urmeaza deoarece timpul de asteptare este de 11 zile. Am inteles aceasta actualizare in ghilimele cu privire la situatia comenzii mele. Doar ca pe 17 Sept, sa primesc o instiintare pe mail cu informarea senina „Comanda nr. xxxxxxx. Produsul comandat nu este disponibil. Am trimis mail (folderul SPAM) cu alternativa(e). Astept raspunsul dvs. Va multumesc!” Urmatorul mail informa: Buna ziua,
Produsul comandat nu mai poate fi aprovizionat.
Va recomandam:
link we catre xx produs inferior
link we catre xx produs inferior
Multumesc
–
O zi excelenta !
X.Z.
Sales Manager”
Nu am primit nici un motiv pentru aceasta decizie decat „Produsul comandat nu este disponibil.” – „nu mai poate fi aprovizionat”. Nu am primit nici o scuza pentru inconvenienta, si nici macar nu au tinut cont ca desi au preluat comanda in aceeasi zi totusi s-au sinchisit dupa o saptamana sa ma instiinteze ca defapt acel produs nu a existat niciodata in oferta lor. Puteau verifica chiar a doua zi cu furnizorii si sa ajunga la aceeasi decizie si totusi nu ar fi fost o problema, as fi inteles 24h e rezonabil, dar sa tii banii o saptamana eu sa nu mai pot gasi acelasi produs disponibil la alte magazine este inadmisibil, pierdere de timp si bani pe seama mea!. De asemenea nici nu am fost instiintat ca desi produsele inferioare recomandate, caz in care voi opta pentru vreunul dintre ele voi primi o returnare a diferentei de pret. Sa nu mai zic ca in mailul in care magazinul trimite instiintare preluare comanda vine cu titlul agentul de vanzari XZ a preluat comanda ca apoi in mailul de refuz livrare acelasi agent se semneaza cu Manager vanzari imi ureaza „O zi excelenta” pentru ca nu imi vor mai livra produsul comandat, ca nu il pot achizitiona. Macar sa aiba decenta sa se uite ce lasa ne editat din mailurile presetate trimise clientilor.
Servicii extrem de slabe calitativ, ceea ce pun la indoiala si produsele livrate- cum spunea, nu livra, nu e simplu dar macar e incomod!
Am raspuns instiintarii lor cu alternative in care ei pot contra-oferta produsul lipsa din oferta – pe care si in acest moment il mai au in vanzare cu stoc furnizor – cu un produs asemanator sau mai performant. Am sa revin cu o actualizare si a serviciilor lor in relatia cu clientii, nu numai cu ratificarea referitoare la strategia deficitara de vanzari si a lipsei de coordonare intre ofertare si satisfactia clientului sau a reclamei neadevarate ale unor produse inexistente.
evoMag, Nu, multumesc!
Se pare ca evomag are o placere pentru televizorele sparte. La finele lunii iunie am achizitioanat un televizor nei caruia i-am facut retur dupa cateva zile. Nu am stiut absolut nimic despre televizor timp de o luna. Intre timp sunam la ei de 3-4 ori pe saptaman,iar cel de la capatul celalalt al firului ma mintea verde in fata ca nu stie ce se intampla cu televiorul. Dupa o luna primesc un mesaj de la fancurier ca am de ridicat un colet de la ei . Ce sa zic, curierul nu ma lasa sa verific pridusul la primire si il iau. Ajung in casa ma trezesc cu el spart dintr-un colt in altul. Sun la cei de la evomag , acestia imi zic ca eu l-am trimis spart si ei doar au facut o constatare si l-au trimis inapoi. E de-a dreptul o mare hotie, daca tu evomag primesti televizorul spart , de ce nu ma instiintezi imediat ce il primesti , sau de ce nu iei legatura cu firma de curierat si dai vina pe client. Apoi am facut sesizare la ANPC.pe care mi-au respins o , pe motivul ca am fost instiinta de catre Evomag despre defectiune si mi s-a explicat costul reparatie. Da minciuna , da cei de la evomag imi trimit acum in 20 august acele mailauri care trebuiau trimise in luna iulie, foarte frumos din partea lor.Ce ar fi de facut?
Salutari!
In data de 17.12.2017 am cumparat un Amazon Kindle Gen8 de pe site-ul evomag.ro. Nu am avut absolut nicio problema cu el pana in urma cu aprox. 2 sapt. La un restart al device-ului mi-au aparut pe ecran o serie de pixeli morti foarte vizibili in special cand ecranul era inchis. Am trimis produsul in service si dupa ce a ajuns pe mainile profesionistilor de la service-return (parteneri ai evomag) s-au constatat urmatoarele:
„Produsul dumneavoastra AMAZON Kindle alb inregistrat cu fisa service: WNR-168569
nu a putut fi solutionat prin reparatie de catre service-ul partener autorizat deoacestia au constatat ca produsul prezinta presiune exagerata asupra ecranului ca urmare a utilizarii sau pastrarii necorespunzatoare, recomandate de producator.
Service-ul partener autorizat ne-a informat ca insumarea acestor factori duce la degradarea si la functionarea defectuoasa a aparatului, asadar, produsul nu se mai afla in garantie.”
Asa in conditiile in care din decembrie anul trecut pana in prezent am folosit device-ul in medie undeva la 3h pe saptamana.De asemenea, legat de presiunea exagerata asupra ecranului, nu retin sa fi apasat atat de tare pe el, mai ales ca in majoritatea cazurilor e de ajuns sa pui degetul la o juma de cm deasupra lui si senzorii sa isi faca treaba. In majoritatea timpului, produsul a stat pe un birou, ferit de umezeala si de razele soarelui sau alte surse de caldura care ar fi putut fi daunatoare. Nici nu mai vorbesc de scaparea lui pe podea, pentru ca am fost foarte atent sa nu se intample ceva. Singurul lucru cu care credeam ca o sa am probleme era butonu de deblocare al ecranului.
Atat eu, cat mai ales persoanele cunoscute ma considera o persoana foarte atenta si grijulie cand vine vorba de utilizarea gadget-urilor, fiind usor obsesiv legat de modul de utilizare al unui gadget si intretinerea acestuia. Poate tocmai asta este problema, ca in loc sa il forjez, l-am lasat prea putin utilizat. Sa nu mai spun ca nu am primit niciun manual de utilizare impreuna cu ambalajul si cablul de transfer de date, in care sa mi se precizeze exact presiunea maxima cu care se poate apasa pe ecran, si numarul exact de utilizari pe zi/saptamana ca sa evit suprasolicitarea lui. Poate pur si simplu am primit un produs cu un defect ascuns care a iesit la iveala abia acum.
Indiferent de cauza defectului, ma consider neindreptatit si nu sunt multumit deloc de felul in care a fost gestionat procesul de reparatie, mai ales acum (prea tarziu) cand am observat si necazurile celorlalti „patiti”.
As mai cere inca o analiza amanuntita a defectului insa sunt mai mult ca sigur ca primesc acelasi raspuns, deoarece baietii de la service-return mi-au oferit o alta optiune: daca nu sunt multumit de serviciile lor sa apelez la alti parteneri de-ai lor care sa faca o a doua constatare a defectului contra sumei de 299 lei. Daca diagnosticul lor (al celor de la service return) se dovedeste corect eu pierd banii si raman cu produsul defect. Daca cumva ca printr-o minune (EXCLUS!!!!!!!!) se dovedeste ca cei de la service return s-au inselat si defectul tine de produs in sine si nu de modul de utilizare al acestuia, primesc banii inapoi (cei 299 lei) si de asemenea un produs nou nout.
M-am decis deci sa nu joc la ruleta ruseasca a doua oara (am dat prima oara 400 lei pe produs si am pierdut) si sa cer produsul inapoi in starea in care este si care conform diagnosticului o sa se inrautateasca tot mai mult pana cand display-ul o sa cedeze.
Nu mi-ar fi fost asa de ciuda daca ar fi trecut cei doi ani de garantie si sa se strice pe urma.
Asta este! O sa sesizez si ANPC-ul in legatura cu aceasta problema(desi nu am sperante prea mari ca o sa mai rezolv ceva).
La urmatoare achizitie de kindle pur si simplu o sa apelez la niste cunostinte din UK. Macar stiu ca acolo in caz de ceva se trateaza problema cu o mai mare doza de seriozitate si responsabilitate.
Sper ca aceste detalii(impreuna cu ale celorlalte victime) sa va dea un punct de reper celor interesati sa achizitioneze produse de pe site-ul:
http://WWW.EVOMAG.RO
Regret nespus ca nu am consultat acest site inainte de a alege magazinul de unde sa-mi cumpar un televizor…
Am comandat la EVOMAG un televizor NEI 24NE5000 (cda 1121988 din 17.07.2018), l-am primit in 19.07.2018, l-am achitat ramburs conform facturii EVOMAG 864247 si inca de la prima punere in functiune am constatat ca prezenta defect de fabricatie (retea densa de dungi albe,fine pe tot ecranul si imagine instabila).
Fiind un defect de fabricatie am solicitat retur care a fost inregistrat cu nr. RT6008 din 19.07.2018 (deci in intervalul legal de 14 zile prevazut de lege) si am solicitat inlocuirea cu un televizor identic, dar conform, cel primit fiind defect de nou (DOA).
Am expediat televizorul defect cu Nota de transport CGS759968571 din 24.07.2018 si am precizat expres ca nu accept in niciun caz trimiterea la reparat in Service a televizorului defect,ci doar inlocuirea sa cu unul conform.
In schimb sunt anuntat pe mail de deschiderea unei solicitari de service (NC 25114 din 26.07.2018), desi am precizat clar ca nu voi accepta un produs reparat intrucat eu am platit un televizor nou.Mi s-a raspuns tot pe mail ca:
„Produsul Dumneavoastra a fost trimis catre service-ul autorizat pentru a se efectua constatarea si inlocuirea.De indata ce se va finaliza interventia va vom aduce la cunostinta.”
De atunci a trecut mai mult de o saptamana timp in care nu am mai primit niciun raspuns desi am notificat pe mail ca daca EVOMG nu poate sau nu vrea sa-mi livreze un produs nou, sigilat si in stare perfecta de functionare, solicit returnarea integrala a contravalorii acestuia, returul produsului fiind facut in mai putin de 14 zile, termen in care legea imi permite sa returnez produsul chiar fara invocarea unui motiv.
Din 26.07.2018 nu am mai primit niciun raspuns si am mai pierdut aproape 2 zile ca sa pot vorbi cu cineva la Call Centre, care este tot timpul ocupat(este practic imposibil de luat legatura directa prin telefon cu un reprezentant al magazinului).
Cand, dupa ore intregi cu telefonul la ureche, am reusit in sfarsit sa vorbesc cu operatoarea de acolo, am constatat ca este detasata complet de problemele pe care i le-am reclamat si tot ce a putut sa-mi spuna este sa mai astept, fara sa-mi precizeze niciun termen si nicio modalitate de rezolvare a litigiului descris.
Iata-ma deci la peste 2 saptamani de la decizia nefericita de achizitionare de la Evomag a unui produs, fara televizor, fara bani, cu timp pierdut, nervi macinati.
Consider ca nu acesta este modul in care trebuie sa fiu tratat eu, cumparatorul de buna credinta, care mi-am indeplinit toate obligatiile legale din contractul la distanta incheiat cu Evomag si care nu pretind decat acelasi lucru din partea magazinului.
Daca dl Patrascu citeste acest comentariu poate verifica personal autenticitatea situatiei reclamate pe care am adus-o la cunostinta angajatilor sai in corespondenta pe mail purtata in ultimele 2 saptamani.
Desi am dorit sa rezolvam pe cale amiabila problema, sunt hotarat in cele din urma sa ma adresez ANPC pentru a-mi apara drepturile de consumator corect, tratat in bataie de joc.
Bună ziua.
În povestea dvs ma regasesc 100% doar ca eu am achiziționat de la evomag un telefon pe care nu vor sa il inlocuiasca, bagandu-l ,fara acordul meu in service…
Și eu ma voi adresa ANPC-ului cat de curand , pe 24.07.2018 am primit coletul (din motive medicale, abia pe 27 l-am deschis) iar pe 30 am confirmarea Fan Curierului ca l-au primit retur (l-am trimis pe banii mei, numai sa ajunga in timp util).
Nici macar nu am putut completa formularul de retur online, fiind o mare țeapa toata treaba asta, am completat in scris (cu pixul) o cerere de retur pe care am introdus-o in cutia telefonului.
Rușine !
Bună ziua stimate domn! Aceeași problemă am și eu ca dumneavoastră, tot cu un televizor Nei! Voi merge la anpc și apoi îi voi acționa în instanță! Sunt cei mai mari escroci! Vând numai produse resigilate și defecte! Trebuie să cunoască toată lumea acest lucru, și să nu mai cumpere nimeni nimic de la ei!
Mari tepari. Evident ca nu am pastrat factura si garantia care a venit cu placa de baza comandata de la ei. Ma gandeam ca sigur le au si ei in format pdf ca restul comerciantilor de IT. Ei bine, ei nu au nimic si cautand pe site am vazut ca garantia este nula in caz ca pierzi hartogariele. Ca eri n-au baza de date sa te caute in sistem nu?
Tipic romanesc.
Nu comandati de la acesti birocrati comunisti.
Stai linistit..n-au vrut sa-mi repare/inlocuiasca placa de baza (ieftina),cu toate hartiile, cutiile, ambalajele, totul pastrat tipla..Ba te mai pun si pe drumuri aiurea cu xeroxuri, retururi, telefoane la care nu raspund si mailuri..Cine vrea si garantie pentru produse, sa nu cumpere de la nemernicii astia ..
am cumparat un mini fierbator automat pentru oua. 79,89 + 15,18 = 95,07 lei.
daca nu ar fi mers ar fi fost bune!
l-am bagat in priza, s-a aprins becul, am pus oul si m-a curentat incat am simtit ca imi pierd cunostiinta.
CURENTEAZA!!
am verificat cu lampa de control – se aprinde
cei care cumparati de la evomag si nu va merg jucariile sa fiti fericiti, nu va curentati
am incercat sa-l returnez dar ma plimba prin sit pana ajung de unde am plecat
ma gandesc sa ma duc la PROTECTIA CONSUMATORULUI
Salut Petrisor,
Sistemul este destul de simplu. Intri in contul tau si inregistrezi retur. Daca au trecut 14 zile de la achizitie, nu se poate face retur dar se deschide o fisa de service (tot in contul tau) astfel incat noi trimitem curier catre tine, primim produsul, constatam si schimbam produsul sau returnam contravaloarea.
Asteptam fisa deschisa din contul facut pe evoMAG pentru a ne ocupa de problema.
Multumim.
Mihai Patrascu
CEO evoMAG.ro
Au venit si raspunsurile OFICIALE. Nu le-am editat.
Asa cum sugereaza si Mihai, chiar te rog si eu, deschide in contul tau formularul de retur. El nu a spus nimic, dar banuiesc ca o sa platesti pentru preluarea/livrarea coletului ca si curierul nu merge cu apa si aer :D
A mai primit cineva banii de la ei după retur ?
Alis, scrie-ne pe customercare@evomag.ro detalii.
Nu exista sa nu iti returnam contravalorea returului daca este acceptat.
Multumim.
Marius, CustomerCare evoMAG.ro
Au venit si raspunsurile OFICIALE. Nu le-am editat.
Buna ziua,
Domnule Mihai Patascu, la aniversarea de zece ani a firmai
D.stra a-ti multumit la o parte din clienti, printre care
am fost si eu, pentru fidelitate si ca am fost alaturi de
firma toata acea perioada, si ne-ati rugat sa ramanem si
in continuare, ceiace eu am si facut pana in luna Ianuarie
a acestui an cand evoMag ma pagubit de un Windows 10 Pro.
Asa cum eu v-am fost alaturi la bine ar trebui si d.stra
sa-mi fiti alaturi la necaz ci sa ma ajutati sa rezovam
problema intre noi.
Pentru a antelege mai bine daspre ce este vorba va timit
in continuare un e-mail care a fost trims si la vazari
evoMag in data de 21.05.2018 dar la care nu am primit
raspuns pana acum.
Buna ziua,
In data de 11.01.2018 am cumparat de la evoMag cu Factura
Fiscala ” nr. 801315 Serie EVOMAG din 11.01.2018 ” un mini pc
BAREBONE INTEL NUC BOXNUC7I3BNH(procesor Intel Core i3-7100U
(3M Cache,2.40 GHz),Kaby Lake,No Ram,Max.2xDDR4-2133 32GB,No
HDD, Intel HD Graphics 620,WiFi) (Cod:IN BOXNUC7I3BNH 950967).
Cu aceias factura am cumpara si o memorie Laptop Kingston
ValueRAM SODIMM, DDR4, 1x8GB, 2133MHz, CL15 (Cod:KVR2151558/8),
si un SSD Western Digital Blue, 250GB, 2.5 toli, SATA III 600
(Cod: WDS250G1BOA)
De la Firma PRODUCTON SRL am cumparat cu Factura Seria PROD nr
90443474 din 19.12.17, SISTEM DE OPERARE MICROSOFT WINDOWS 10
PROFESSIONAL 64 BIT ROMANIAN OEM, pentru care am platit suma
de 627,90 lei si a fost instalat pe acest mini pc.
Pe data de 22.01.2018 mini pc-ul a fost dus la service evoMag
pentru nereguli in functionare.
Am fost anuntat pe data de 26.01.2018 ca s-a rezolvat problema
prin inlocuirea produsului, atunci am intrebat daca s-a instalat
pe noul produs SSD-ul, memoria si windows-ul cu cheia de produs.
Raspunsul a fost da toate sau instalat si totul este in regula.
Am fost mintit pentru-ca atunci cand am deschis coletul am
constatat ca lipseste SSD-ul,memoria si windows-ul.
Dupa multe interventii am primit SSD-ul si memoria, dar
Windows-ul cu cheia de produs nu l-am primit.
Pana acum cu ajutorul Microsoft am lucrat cu pc-ul, dar
Mcrosoft ma tine sub presiune cu o notificare permanenta prin
care imi cere sa schimb cheia de produs, v-o redau mai jos :
” Schimbati cheia de produs sau faceti upgrade acestei editii
de Windows ”
Pentru aceasta va cer sa-mi dati cheia de produs sau
contravaloarea de 627,90 lei.
In speranta ca problema mea va fi rezolvata va multmesc
snticipat.
Levinta Serghei
05.062018
Cred că voi sunteți evoMag,e site-ul lui Pătrașcu că am pus un comentariu pe 12.05 2018 care încă așteaptă aprobarea unui admin care cred că e Pătrașcu Mihai CEO EvoMag
Nu este adevarat. Aveti totul aprobat.
Ok aveți dreptate acum am văzut că a fost aprobat comentariul.
Am comandat de evomag un monitor benq PD2700Q pentru utilizare profesionala in web design, recomandat in acest sens pe pagina de prezentare a produsului evomag si cu reviewuri excelente pe aceeasi pagina.
Imediat cum mi s-a livrat monitorul, am constatat ca are 2 pixeli mori si puternic backlight bleeding in partea dreapta mai ales in coltul dreapta jos. Am sesizat imediat online evomag si a doua zi l-am dus personal la magazin pentru retur.
Insa am fost refuzat si monitorul a fost trimis in schimb la garantie, pentru care astept deja de o saptamana.
Deci practic eu am platit pentru un produs nou, pe care desi l-am inapoiat imediat pentru ca este neconform calitativ, pe care nu l-am folosit deloca, va trebui sa astept mult si bine la garantie.
Asta nu este shoping online pentru zilele noastre. Esti la distanta nu poti testa produsul inainte sa-l cumperi, produsele au defecte calitative, returul ar trebuie acceptat imediat in astfel de situatii.
Astfel de magazine online ca evomag nu ar trebui sa mai existe pe piata.
De asemenea am incercat sa adaug de mai multe ori un review negativ in privinta calitatii monitorului pe pagina evomag, insa surpriza nici o incercare nu a fost postata, ramanand doar review-urile de 5 stele pe pagina produsului.
Pai evomag de ce mai aveti zona de comentarii de la utilizatori? A sa cenzuram la greu sa pastram doar ce ajuta marketingul.
Am cumparat un monitor benq 2700Q pentru utilizare profesionala in web design, recomandat in prezentarea produsului pentru aceasta utilizare. Am primit monitorul cu 2 pixeli morti si puternic backlight bleeding in partea dreapta mai ales in coltul de jos. A doua zi am incercat sa fac retur si cei de la evomag n-au vrut, l-au trimis la garantie.
Deci am platit pentru un produs nou, pe care l-am primit neconform calitativ, pe care nu l-am folosit si va trebui sa astept mult si bine la garantie. Asta nu e shopping online la nivelul secolului 21.
Astfel de firme nu ar trebui sa mai existe la ora actuala pe piata.
Esti la distanta nu poti testa produsul deloc, se intampla ca produsele sa aiba defecte, returul e necesar sa fie acceptat imediat in astfel de cazuri.
Am incercat sa adaug review-uri negative despre defectele monitorului pe siteul evomag, nu au fost postate, deci se cenzureaza la greu si se pastreaza doar parerile favorabile
Salut, am cumparat un smartphone asus zenfone3 max de la ei, insa telefonul nu este destinat pentru piata din Europa, mai exact ii lipseste banda 20 LTE, banda care o folosesc toti operatorii pentru 4G in afara oraselor. Asadar nu-mi merge 4G-ul pe telefon. I-am contactat sa le explic situatia si au zis ca e problema de soft, iar la prima actualizare se va rezolva. Nici acum dupa ce am trecut la android 7.1.1 nu- mi merge 4G pe banda 20. Niste mincinosi si ei si quick mobile.
În data de 22.11.2017 am cumpărat un Tv led Samsung 101 cm
cu factura nr.778091 serie EVOMAG,a ajuns coletul în data de
26.11.2017 l-am primit prin Urgent Cargus vizibil nu părea că are
probleme l-am desfăcut împreună cu cel de la Cargus nu prezenta
vizibil socuri mecanice.Ulterior când l-am montat și a pornit am
constatat că ecranul este spart nu observi doar dacă este aprins.Am
luat legătura cu service-ul Evomag în data de 29.11.2017,curierul la
ridicat în data de 04.12.2017,când am văzut că nu dau nici un semn
le-am scris pe facebook,am fost contactat pe messenger de către
domnul Pătrașcu Mihai să șterg comentariile că o rezolvă.În data de
19.12.2017 am primit răspuns nefavorabil că trebuie să plătesc
reparația în jur de 1200 lei.Am făcut reclamație la OPC,ma sunat
Domnul Pătrașcu Mihai să șterg comentariile că o rezolvă am
renunțat la sesizare și încă nimic.Eu am respectat termenii și
condițiile nu scrie nicăieri că trebuie să fac probă funcțională a
produsului curierul nu stă să îl pornesc și să îl montez.Pe pagina
oficială evoMag mai mulți clienți au pățit la fel ca mine.Azi 11.05.2018 nu am primit nici ledul spart nimic.Rușine evoMag la fel și Mihai Pătrașcu.Niciodata nu voi mai intra pe site-ul evoMag și am povestit și sfătuit toți cunoscuții să facă la fel.Mă doare sufletul după cei 1800 lei care momentan sunt pierduți.
Am cumparat azi 13.04.2018. Un frigider Samsung .Val2279 lei L-am ridicat si transportat pe cont propriu facand greseala sa nu-l scot din ambalaj acolo.Acasa am constatat ca era lovit/spart in trei locuri.
Am comandat un laptop Lenovo nr.comanda 1083855 din 26.03.2018 era ultimul produs pe stoc dar totuși produs nou .
L-am primit pe 29.03 ,dar surpriză produsul avea urme de utilizare ,amprente ,o ușoară zgârietură pe carcasa din fața ,urme de clei sau ceva lipicios pe spate ,nu ceva dramatic dar clar era produs din retur.
A fost prima mea comanda la Evomag și bineînțeles ultima,produsul va fi returnat dar eu aveam nevoie de el la începutul săptămânii viitoare.
ASTA INSEAMNA DISCONFORT, NERVI, ETC.
Am comandat de la multe magazine on line,E PRIMA OARA CAND SE INTAMPLA O MAGARIE DIN ASTA IEFTINA.
Hmmm … Voiam sa cumpar un televizor de la ei ca e mai ieftin ca in alte parti (e si ultimul ) … dar dupa ce am citit pe aici mai bine dau ceva in plus si nu am probleme (sau sper)
Ieftin nu inseamna intotdeauna si bun
De ce nu raspunde nimeni la nr.de tel.afisate ?
Bună ziua.Am făcut comanda la evomag de o bicicleta fitness pliabila spartan 1334 la prețul de 70.00 lei așa era pe site cu livrare curier și plată ramburs in data de 10.03.2018 iar pe 12.03.2018 mă întreabă dacă vreau comanda le răspund afirmativ iar după 2ore îmi anulează comanda că nu se mai află pe stoc și producătorul nu o mai livrează.
Nr.comanda 1076726.Deci???
Aceste practici sunt folosite de majoritatea magazinelor online, dar trebuia sa va spuna ca se anuleaza comanda prin telefon, macar sa se scuze sau ceva.
Buna ziua !
Am achizitionat de la Dvs un obiectiv foto Sony SEL-2470GM 24-70mm f/2.8 GM prin comanda on-line in data de 27-02-2018. In data de 28-02-2018 mi sa comunicat ca obiectivul va fi livrat…. zis si facut ! In data de 01.03.2018 m-am deplasat la firma de curierat si l-am ridicat ! Din pacate in aceeasi zi am constatat ca nu sunt multumit de el (mai bine zis nu facea ce ma asteptam eu sa faca) si am decis sa-l returnez. Am intrat pe site si am incercat sa descarc formularul de retur si am constatat ca nu pot (nu poate fi descarcat). In acel moment am decis sa contactez persoana care sa ocupat de comanda mea si am trimis e-mail. Din pacate am constatat ca nu-mi raspunde nimeni astfel incat am trimis e-mail catre adresa de pe site-ul magazinului unde am explicat problema cu returul. De aceasta data am primit e-mail automat cu faptul ca cererea mea a fost inregistrata si in cel mai scurt timp (de Luni pina Vineri in intervalul orar aferent) voi fi contactat. Mentionez faptul ca 01.03.2018 a fost Joi iar eu am trimis e-mail a doua zi Vineri 02.03.2018. Nu am primit Vineri nici un raspuns (in afara celui automat), abia Luni 05.03.2018 am primit un raspuns prin care mi se aducea la cunostinta ca pot face returul (descarcand formularul de pe site – care dupa cum am zis nu merge sa-l descarci) doar daca produsul este sigilat si este returnat conform termenelor si conditiilor pentru persoanele juridice in maxim 3 zile calendaristice. Stimate domn, cum pot verifica un produs daca nu deschid cutia si implicit desigilez cutia ? mai mult…. de ce nu mi sa raspuns in ziua de Vineri 02.03.2018 cand eram inca in cele 3 zile calendaristice daca stiti ca politica de retur pentru persoanele juridice impune acest lucru ? Si ultima ! daca asta este politica de retur !!! Produs sigilat si returnat in maxim 3 zile calendaristice oare putem sa returnam veodata ceva ? atit timp cat nu putem desigila cutia in care primim produsul si nu ne raspundeti in timp util sa facem acest lucru ??
Buna ziua,
Am comandat de la Evomag memorii RAM CL15 fiind la oferta. Am primit memorii CL17. Ii contactez si imi spun ca isi cer scuze, doar ca asa le trimit distribuitorii si ca ei nu au ce face. Ca optiune pot sa fac retur daca nu imi place si sa citesc conditiile de retur de la ei de pe site. In conditiile de retur se specifica clar cum ca, cumparatorul trebuie sa plateasca transportul. Le-am dat mail si le-am spus ca ei trebuie sa suporte aceste cheltuieli nefiind greseala mea. Nu e ca si cum m-au contactat inainte si m-au intrebat daca doresc un alt produs, cel comandat de pe site nefiind disponibil. Inca astept raspuns………………Cel mai probabil nu voi primi si vor expira cele 14 zile in care pot returna produsul.
In acest caz, ei trebuie sa va schimbe produsul sau sa va ofere storno. Puteti face plangere la ANPC impotriva lor fara probleme si sa si trimiteti produsul. Chestiunea este ca trebuie sa ii sunati sau sa le trimiteti email in care sa le comunicati ca trebuie sa va plateasca si transportul deoarece memoriile comandate, conform garantiei sunt CL15, nu CL17
Buna ziua>
Am fost la un asa zis interviu la depozitul evomag de unde am fost trimisa pt. al doilea interviu la o locatie ce nu exista
Vaca aia de la hr sau de unde pizda masii este ea,cu zambetul pe rat ofera informatii proaste viitorilor posibili angajati.
Maine va prezenati la interviu la a doua locatie zise vaca.
unde e>?
pai cum iesi pe poarta faci stanga si te opresti la prima cladire cu bariera unde intrebi de Iulia.
Nu exista a doua locatie nici doamna iulia totul o minciuna gogomata.
Faza e ca eu am stat in ploaie toata ziua si acum am gripa .
O sa primiti pt. asta si o vizita de la itm bucuresti cat si reclamatie la politie pe numele doamnei de la hr
O rusine pt. o companie asa mare
Ne pare rau sa auzim de cele intamplate la interviul de angajare …
Am achizitionat un telefon de la Evomag prin intermediul firmei la care lucrez. Dupa aproximativ 1 an si jumatate, aparatul s-a stricat. Evident, l-am trimis in garantie, cu toate documentele necesare. Problemele raportate au fost faptul ca se inchidea de tot atunci cand il blocam si ca de fiecare data cand incercam sa fac update de sistem, primeam o eroare. Dupa 3 saptamani, primesc raspuns de la service (Service Return) cu care Evomag colaboreaza cum ca „aparatul este iesit din garantie datorita socurilor mecanice si manipularii necorespunzatoare”. Doresc aici sa precizez nu numai ca telefonul nu prezenta nici o lovitura, nici macar carcasa nu era zgariata, absolut nici o urma de folosinta (l-am tinut numai in husa, folie de sticla, etc.). Pentru reparatii, mi s-a cerut un cost cu 100 Ron mai putin decat pretul la care l-am achizitionat sau 300 Ron pentru ca un alt service sa reevalueze decizia.
In afara de asta, cand am primit telefonul inapoi din service, am constatat ca i se facuse update la soft (una din problemele pe care le semnalasem). Deci se pare ca pentru o problema usor de rezolvat, garantia a fost valabila, dar pentru cealalta (care presupun ca insemna o inlocuire de baterie sau ceva mai complex), nu s-a mai aplicat.
Evident, siderata de aceasta decizie, iau legatura cu Evomag, prezint situatia…dupa multe schimburi de emailuri cu un reprezentant de Customer Service care tot ce a fost in stare sa-mi spuna era „decizia ramane valabila”, am postat pe pagina lor de Facebook problema. In aceeasi zi, un reprezentant imi trimite mesaj (tot pe Facebook) cu scuze de rigoare si imi trimit un email prin care imi spun sa trimit din nou telefonul (de aceasta data direct la Evomag). Bineinteles, m-am gandit ca s-au trezit la realitate si vor sa remedieze situatia. Trimit telefonul din nou si astazi primesc email de la acelasi service (Service Return) cu exact aceeasi decizie. Bineinteles, ma asteptam ca de aceasta data sa il trimita macar in alt service sau ca cei de la Evomag sa fi vorbit cu ei sa remedieze situatia, dar se pare ca doar s-a tras de timp. Acestea fiind spuse, mi se pare inacceptabil ca pentru un telefon aflat in garantie si care arata ca nou, sa imi fie refuzata reparatia pe niste motive mizere.
Buna ziua. Sfatul meu este sa incercati cu 2 reclamatii la ANPC, una pentru evoMAG si cealalta pentru Service Return.
Eu am cumparat de la evoMAG un telefon defect (vezi comentariul din 8 ian) si dupa ce l-am dus la service mi-au anulat garantia si mi-au spus ca ma costa 1450 de lei reparatia. Am depus reclamatie la ANPC si acestia le-au cerut celor de la evoMAG sa imi duca telefon la un alt service autorizat pentru constatare insa raspunsul a fost acelasi si de aceasta data (nu au vrut sa-mi zica numele celui de-al doile service).
Problema e ca cei de la Service Return sunt mari tepari, nu repara absolut nimic si anuleaza toate garantiile (sunt sute de clienti pacaliti de ei). Eu am depus o reclamatie si impotriva Service Return si astept un raspuns.
Se fac deja 3 luni de cand incerc sa rezolv cumva problema asta si nu am de gand sa renunt.
Citind comentariul parca ma recunosc , exact la fel am patit si eu , tot telefon in garantie trimis inapoi , Service Return ma trateaza cu indiferenta trimite niste poze cum ca telefonul este lovit si automat pierde garantia ( nu se vede nimic pe poze ) ceea ce nu este adevarat nici macar o zgarietura nu are este ca si nou (este cu folie si husa ) cer 500ron pe reparatie sau 300 ron ptr alt service . Nu sunt de acord , trimit telefonul inapoi si surpriza nu mai primesc incarcatorul decat cablul de date . Cand l-am trimis mi-au solicitat atat telefonul cat si incarcatorul castile cutia originala etc .
Cand sesizez acest lucru mi se raspunde ca pachetul a fost complet . daca era nu mai pierdeam vremea cu ei .
Nu pricep doua lucruri : – de ce lumea mai cumpara de la nesimtitii astia
– OPC – ul chiar nu se sesizeaza ca sunt cam multe plangeri .
Si eu am o problema cu situl Evomag.
Am cumparat online un laptop Asus ROG GL753VE ONLINE, iar după o săptămână l-am returnat in persoana ducandu-ma la sediul lor. Acolo , persoana care se ocupa de inspecție retururi, a manevrat laptopul fără mănuși si fara o cârpă protectoare pe masa , si a „descoperit” o zgarierura milimetrica pe rama copacului de plastic a laptopului. Nu am spus nimic atunci , cu toate că acasă am inspectat si eu laptopul si curățat de amprente înainte de a il returna si nu avea nici o zgarierura , am zis ca poate…mi-a scapat mie.
Dansul a spus că trebuie schimbată rama cu totul si ca il trimit in service pentru constatare mai adecvată.
Astăzi 14 zile mai târziu, după ce am sunat sa intreb de starea returului , primesc mail instiintandu-ma ca pentru „reparatii” costul este de 75 de euro plus tva deci in jur de 90 de euro.
Totodată pe situl.evomag se află deja laptopul resigilat la pretul de 40 de milioane vechi , el de nou fiind 46 la ei pe site.
Pe deasupra , au expus deja laptopul la.ei in showroom. Acelaș laptop.pe care l-am returnat eu acum 2 saptamani cu aceeași serie de identificare .
Sunt întrebat dacă vreau sa suport costul „reparațiilor”, acei 90 de euro , dandu-mi ca si timp de reparație alte 2 saptamani , însă cum e posibil ca ei deja sa expună laptopul in showroom si sa il.puna deja la vanzare drept resigilat , obligându-ma sa plătesc 90 de euro pentru a imi returna banii pe acest produs , returnat in termeni legali , chiar si cu acea zgarierura superficială fabricată de cel care a manuit laptopul la inspecție.
Unde ma pot adresa pentru aceasta grosolănie si mai important , când imi pot recupera banii ?
Salut. La ANPC te poti adresa insa slable sanse sa primesti un raspuns favorabil.
Eu am o problema cu un telefon Samsung Note 5 (vezi comentariul din 8 ian) cumparat deja defect si dupa ce l-am dus la service mi-au anulat garantia si mi-au spus ca ma costa 1450 de lei reparatie.
Am depus reclamatie la ANPC si acestia le-au cerut celor de la evoMAG sa imi duca telefon la un alt service autorizat pentru constatare insa raspunsul a fost acelasi si de aceasta data.
Sunt curios, despre ce service este vorba in cazul dumneavoastra? La mine garantia era la Service Return (mari tepari, astia nu repara absolut nimic si anuleaza toate garantiile). Intre timp a depus si o reclamatie impotriva service-ului si inca astept raspunsul.
Salut , am decis sa cumpar de la evomag o placa de baza , o placa de baza care pe alte site-uri nu gaseam .. adica un ddr3 cu socket 1151 , am gasit la evomag , am comandat .. mi-a ajuns acasa .. am desfacut-o cutia era plina de praf , indoita .. am scos placa de baza .. am fost la un prieten care se ocupa cu pc-uri sa-mi monteze procesorul dar problema era ca aveam un i3 8100 generatia a 8-a .. si din pacate placa era generatia a 7-a .. am comandat un procesor de generatia a 7-a :) pana sa montez procesorul prietenul meu a obsebat pinii dar credea ca sunt mai stralucitori asa am montat procesorul .. pe monitor nu aparea nimic am desfacut procesorul si am plecat spre service la evomag .. mi-a zis ca o sa ma anunte cand este gata termen de 15 zile , am asteptat mi-a trimis mesaj pe mail ” Pinii indoiti pe socketul de la procesor, garantie anulata.. ” stiind ca nu am strambat eu aceei pinii am plecat cu ea la service .. am sunat si mi-au spus sa vin sa ridic produsul ( stricat ) . Asta e bataie de joc !
Buna ziua,
Am in continuare (pana voi primi inapoi banii, sper) o experienta extrem de neplacuta cu acest magazin online. Am comandat la un alt magazin online 5 sisteme identice pentru a putea fi folosite la modelare 3D. Furnizorul unde am dat comanda a avut pe stoc doar 4 placi de baza din modelul dorit de mine, asa ca am ales sa o comand pe a cincea (mare greseala) la evomag. Pana aici toate bune si frumoase, am fost anuntat a doua sau a treia zi ca soseste curierul sa-mi aduca placa de baza si m-am intalnit cu acesta ca sa o ridic. Surpriza insa, placa de baza era la fundul unei gramezi de produse, ambalata doar cu o folie cu bule peste cutia placii de baza. In mod normal nu as fi luat-o astfel, dar fiind o urgenta (sistemele trebuiau puse in functiune urgent) am acceptat sa o iau. Am ajuns acasa, am montat placa de baza, identica ca nodel cu celelalte care functioneaza perfect si nu a pornit absolut deloc. Dupa indelungi incercari, am renuntat si am hotarat sa o dau retur. Aici incepe „frumusetea”. Mi-a fost inregistrata cererea cu numarul RT5424, am pus placa in mai putin de 24 de ore cu destinatia evomag si din 16.01.2018 nu am nici cel mai mic raspuns, cu toate ca in mailul de confirmare imi spun ca vor raspunde in maximum 48 de ore. Cerusem initial inlocuirea, apoi enervat de tacerea lor, am cerut banii inapoi. La fiecare cerinta ti se spune ca vei primi raspund in 48 de ore cel mult. Placa a ajuns in depozitul lor, am confirmarea atat ce la curier cat si de la angajatul lor din call center, unde am sunat pe 22.01.2018 sa intreb de ce nu mi se raspunde si de atunci nimic. Mi s-a cerut un cont unde ar putea sa trimita banii, l-am trimis prin email, din nou sunt informat ca in 48 de ore cel mult voi primi raspuns si… pauza.
Sunt foarte nemultumit, voi merge pana in „panzele albe” pentru a-mi recupera banii (aproape 800 de lei) si voi avertiza pe toti cunoscutii si prin natura jobului meu pe toi cei care-mi sunt clienti sa stea departe de acest magazin online.
Buna ziua,
Am cumparat pe la sfarsitul lui mai 2017,de pe platforma online de la evomag ,cu plata ramburs, un Huawei Mate 9 , pe care apoi l-am facut cadou .Dupa vreo 2 luni persoana, vadit stanjenita, imi spune ca nu poate sa-si instaleze Magazin Play.
Zic nu se pricepe.Incerc eu, reusesc cumva, dar surpriza, programul nu ruleaza.
Sun la Huawei Romania gandindu-ma ca ceva imi scapa.
Surpriza! dupa identificarea produsului, cei de la Huawei imi spun ca respectivul produs a fost fabricat pentru piata asiatica si pentru a rula Magazin Play este nevoie de soft pentru Europa.
Ii sun pe cei de la evomag care-mi propun sa le trimit telefonul ca sa-l resofteze.Problema este ca eu nu am comandat un produs pentru Asia si mai ales nu am comandat un produs bun de resoftat refuzand propunerea lor.
In concluzie, mi-a fost vandut cu buna stiinta un produs pentru Asia !!!!???? desi eu traiesc in Timisoara.
Teapa cu premeditare!!! de la EvoMag sau greseala de livrare din depozit?/?
Buna ziua.
As dori sa va povestesc problema pe care am avut-o cu un Samsung Galaxy Note 5, respectiv cu evomag.
Am achizitionat telefonul in noiembrie de black friday. Este modelul N920CD 32 gb.
A functionat normal aproximativ o saptamana (bateria tinea o zi folosit normal), apoi bateria tinea din ce in ce mai putin si avea momente in care de la 40% scadea brusc la 2-3%.
Din lipsa de timp am ajuns cu telefonul la service in decembrie aprope de Craciun. I s-a facut constatarea si s-a ajuns la concluzia ca trebuie schimbata bateria dar nu am putut sa-l las atunci pentru ca nu aveam toate accesoriile la el. In perioada Craciunului starea telefonului s-a agravat, functiona doar tinut la incarcat, daca era scos tine cateva minute bateria. L-am dus imediat dupa Craciun la service cu toate accesoriile.
Pe data de 8 ianuarie primesc un mail in care sunt anuntat ca i s-a facut constatarea telefonului si ca trebuie schimbata placa de baza CONTRA COST pentru ca telefonul „prezinta interventie hardware neautorizata ca urmare a utilizarii sau pastrarii necorespunzatoare, asadar, produsul nu se mai afla in garantie”.
Costul reparatiei – 1495 de lei. (telefonul a costat 1850 de lei)
Urmeaza sa ridic telefonul si sa vad ce pot sa fac mai departe. Este total absurd ce se intampla. Telefonul este absolut nou, fara nicio urma de uzura.
Cel mai probabil urmeaza o sesizare la ANPC.
Daca ma puteti ajuta cu sfaturi v-as fi recunoscator. Multumesc.
Buna ziua,am cumparat de la ei un tel Xiaomi redmi note4x in data de 19 noiembrie 2017,iar dupa o luna de zile acesta a inceput sa funtioneze defectuos iar dupa o repornire a inceput sa intre in bootloop si l-am dus la ei in service in data de 22 dec.Am luat acest tel mai ieftin doar ca pe un al doilea tel sa il folosesc doar pe post de navigatie in masina.Asa ca avea putine ore de funtionare si se prezenta impecabil din punct de vedere fizic.daca ii puneai folia originala pe ecran era ca nou.L-am predat la cei de la seviceul evomag si am cerut sa I-se faca poze pe toate partile ca sa nu am neplaceri si sa mi se intoarca lovit sau zgariat.in certificatul de primire mi-s-a consemnat ca nu prezinta nici un fel de urme.Asta e posibil sa fie si salvarea mea.Ce a urmat sfideaza nesimtirea umana.Primesc pe 3 ian un mail de la dna Boboc Roxana,reprezentant EvoMag,in care imi este specificat ca cei de la Service Return,cei cu care isi asigura ei garantiile pt telefoane,cum ca am pierdut garantia produsului pe motiv ca acesta prezinta o lovitura si este stramb.trebuiesc inlocuite carcasa,display cu touch cu tot si placa de baza.Parca ar fi trecut un tir peste el.Cost reparatie 702 de lei.Am ramas socat.E total inadmisibil ca sa se recurga la asa ceva.Lovesti intentionat produsul omului ca sa scapi de garantie.Zici ca suntem prin vre-o tara din africa.Cu nesimtii de la Service Return,care e unul total obscur,nu ai cum sa vb pt ca au un tel cu supra taxa de 1,5 euro si sediul undeva prin Baia Mare.Am fost la cei de la EvoMag si au incercat sa se spele pe maini spunandu-mi sa ma cert cu serviceul ,nu cu ei.Dar eu voua v-am dat banii !!!Cu voi am o relatie contractuala,nu cu sercviceul vostru de rahat…Bine ca au in sistem pozele cu care le-am predat tel in perfecta stare,impecabil.Plus si consemnarea ca nu prezinta urme din fisa de intrare in service.Astea sunt dovezile mele cu care voi face plangere la Anpc si eventual si in instanta.Mailurile mele trimise catre Dra Boboc si la rubrica de reclamatii Evomag nu au avut nici un raspuns.Insa nu o sa stau cu mainile in san la o asa nedreptate.Voi face public cazul meu pe toate forumurile ,pt ca altii sa nu mai ajunga in situatia mea.Sfatul meu e nu cumparati tel de la ei.Mai ales Xiaomi.Ni se ofera o garantie reala unor astfel de produse!!!.Am muncit pt acei bani si e total inadmisibil sa se recurga la astfel de magarii ca sa va spalati pe maini de raspundere.
Buna ziua.
Sa ne tineti la curent cu ce se mai intampla.
Eu sunt cel cu problema cu Galaxy Note 5. Dupa ce am facut reclamatie la ANPC, la vreo 3 saptamani distanta am primit un mail de la ei in care mi-au spus sa vin din noi cu telefonul pentru o reconstatare la un alt service autorizat. Acum telefonul e din nou la ei.
Intre timp am depus o reclamatie si impotriva service-return si astept si de la ei un raspuns.
Buna seara! eu am primit o lovitura la fel cu un tv de 2800 lei. Mi s-a oprit in timp ce ma uitam la un film . dupa miros piesa arsa. il trimit la garantie si imi vine cu carcasa sparta si fara piesa arsa remediata , mi se cer bani pentru asta si mi se mai spune ca nu face obiectul garantie. Am sesizat ANPC chiar si Samsung Romania. Acum astept
imi cer scuze dar vreau sa pun o intrebare celor de la evomag
daca eu sant vinovat de spargerea ecranului ,de ce nu mi-au cerut bani de transport tur retur ?
Aici poate raspunde doar cineva de la evomag.ro
Cel mai probabil era inclus in pret.
Iar daca pretul vi s-a parut mic, probabil ca ecranul era original facut pe vapor.
in data de 18 noiembrie am cumparat de la evomag un tv .
in data de 23 l-am primit am verificat coletul dar nu l-am deschis pana acasa unde spere nenorocirea mea ecranul era crapat
am incercat sa iau legatura cu evomag dar nu am reusit vroiam sa fac retur
dupa 10 decembrie am fost contactat sal trimit
in data de 19 am fost anuntat prin email de catre cei din service ca televizorul nu mai face obiectul garantieiiar 27 am primit inapoi televizorul spar as dori sa atasez niste poze cum a fost ambalat televizoru intro simpla folie fara bule fara alta protectie a ecranului
Aici este vina celor care au trimis sau a celor de la curierat, dar cei de la evomag au prin curierat toate bunurile asigurate, precum si alte magazine. Eu va sfatuiesc sa faceti si o plangere ANPC unde sa explicati clar ceea ce s-a intamplat atasand si pozele necesare.
Buna ziua, si eu am cumparat un TV nu am verificat coletul în prezența curierului si acasă l-am deschis după o săptămână. Ecranul are o spărtură în partea de jos foarte adâncă, deși coletul nu are nici o urma de zgatietura macar.
Am comandat un telegfon Huawei P10 Lite si mi-a fost livrat cu ecranul crapat. Cand l-am desfacut si am contatat ce are, am depus imediat o cerere de retur online (la ora 23:00) iar a doua zi l-am returnat la sediul lor. In prima faza am crezut ca dunga mica cam de 1 cm jumate de pe ecran, este o zgarietura insa dupa ce a fost „inspectat” de cineva de la departamentul service, s-a constatat ca este crapat, telefonul suferind un soc (concluzia lor!) si cica am pierdut si garantia. Nu-mi venea sa cred cand am citit constatarea service!!!!
Am depus reclamatie si inca nu mi s-a raspuns. Doar de la service mi s-a raspuns ca, ori platesc reparatia in valoare de 410 lei, ori mi se returneaza produsul asa cum este. Va rog sa ma indrumati ce ar trebui sa mai fac pentru a mi se face dreptate? Vreau un produs nou, INTREG, nu crapat, refurbished sau mai stiu eu cum. Eu l-am cumparat ca fiind 100% nou. Daca s-a deteriorat la livrare, nu este problema mea!!!! A fost livrat de catre curierul lor iar dupa ce am ajuns acasa si am vazut factura, in josul paginii scrie mic ca „declar ca am primit produsul in perfecta stare”. E prima data cand vad asa ceva pe o factura, scris mic si aproape indescifrabil, ca o declaratie din partea cumparatorului ca totul este in regula la receptia produsului. Curierul Evomag nu iti spune sa desfaci produsul in fata lui, sa semnezi ca este intr-adevar ok la primire, conform celor inserate pe factura, ci doar iti spune sa semnezi de primire.
Am ales sa-l comand la Evomag pentru ca avea cel mai mic pret de pe piata, nestiind ca de fapt acest pret este o capcana si in spatele lui se ascunde un produs cu probleme, iar vanzatorul si-a luat toate masurile astfel incat sa fie absolvit de orice responsabilitate iar paguba sa fie a cumparatorlui, indiferent ce s-ar intampla.
Am apelat si la Huawei Romania iar acestia mi-au raspuns ca Evomag nu este partener oficial Huawei in Romania.
Urmtorul pas este sa ma adresez ANPC pentru ca, probabil, de la ei nu o sa primesc nici un raspuns favorabil.
Si parerea noastra este ca ar trebui sa deschideti o sesizare la anpc. Este cel mai corect si cel mai sigur pentru dvs ca si client evomag.ro
Total neprofesionisti, au o politica de marketing bazata pe inselatorie. Am cumparat o combina frigorifica online duminica seara, normal am verificat sa fie pe stoc( Nu poti cumpara produsul daca nune pe stoc, nu eu am facut platforma) am platit cu cardul totul in regula. Luni la ora 11 dimineata ma anunta un domn prin mail ca defapt produsul nu e pe stoc nici la ei nici la furnizor si defapt am platit un produs care oricum nu a existat in stocul EVO MAG. Dar foarte drăguț mi-a dat 2 opțiuni care normal erau cu 3-4 sute de lei mai scumpe…
In concluzie fugiti cat puteti de tot ce înseamnă EVOMAG, si tot ce inseamna reducere la ei…e doar o teapa…
Daca dl CEO citeste acest comentariu vreau sa va spun ca o firma care se respecta daca greșește isi tepara gresala, eu la munca daca gresesc plătesc( asa e normal), dar hei…la noi in tara sunt favorizate acest gen de tepe…
Asteptam raspunsul de la dl CEO – dar si eu sunt de parere ca ar trebui ca aceasta greseala sa fie platita de catre cine se ocupa de stocuri/evidenta … si nu clientul final. Si daca s-ar respecta ar oferi alt produs la acelasi pret cu discount – pt greseala comisa. Parerea mea.
Acelasi lucru l-am patit si eu cu o tableta. Am facut comanda, mi-au spus ca este in stoc, ca mi-o livreaza, si ulterior au revenit pe mail sa-mi spuna ca de fapt produsul nu exista in depozit la furnizor, ca a fost o eroare, desi pe site aparea ca fiind in stoc. Bineinteles ca mi-au spus ca imi pot oferi aceeasi tableta dar de la alt furnizor, care era cu 700 RON mai scumpa. Initial am optat pt comanda ramburs, dar nici daca plateam cu cardul, nu cred ca imi livrau tableta. A fost prima si ultima data cand mai intru sa comand de la ei.
Am comandat patru televizoare, un televizor din patru nu functioneaza. Am trimis o cerere pentru returnarea produsului si inlocuirea lui cu un alt produs, dar cei de la Evomag nu doresc sa il schimbe, ei sustinand ca avem verificare colet si trebuia refuzat in momentul in care am vazut defectul( defectul fiind dispalyul spart),noi am verificat coletul, dar acest defect nu se vede decat in momentul in care televizorul este pus in functiune, alimentat la curent.Televizorul nu a prezentat urme de soc sau lovituri nici pe ambalaj si nici pe carcasa televizorului, practic displayul spart nu este vizibil decat in momentul in care folosesti televizorul degeaba am verificat coletul si produsele pentru ca acest defect nu era vizibil.
Deci produsul a venit defect, defect pe care l-am constatat in momentul punerii in functiune a televizorului, degeaba l-am inspectat la primire de fata cu curierul pentru ca acesta arata perfect normal.
Vechea poveste a socului mecanic…
M-am adresat celor de la ANPC si astept un raspuns.
Nu cumparati de la EVOMAG, nimic absolut nimic.
Multumim de update, dar totusi suntem curiosi cum ati rezolvat problema, pentru ca mai sunt si alti clienti cam cu aceleasi probleme, mai ales la TV-uri comandate online si nu neaparat la evomag.ro – cert este ca toate firmele au bunurile asigurate la transportul prin curier.
Am dat o comanda pe care am si platit-o cu cardul de un set de anvelope si un aspirator portabil pe 13 Nov , iar acum este 27 Nov si niciun semn ca ar urma sa primesc comanda in viitorul apropiat. Este foarte greu sa dau de ei, sunand de multe ori si reusind sa vorbesc cu ei deabia dupa 10-15 apeluri. Au sistemul asta prin care nu esti pus pe o lista de asteptare ci pur si simplu tii se inchide apelul spunandu-ti sa incerci mai tarziu.
Evident, habar nu au cat va mai dura, chiar acesta fiind raspunsul celor de sediu, insa in momentul cand am plasat comanda nu am stiut ca produse sunt vandute prin o terta companie, care se pare ca inca nu le-a livrat. Insa, cand pe site scrie ca sunt ‘In stoc’ te astepti sa chiar fie in stoc. Deoarece voiam sa le am mai rapid am ales sa merg eu sa le preiau si am mers sa iau aspiratorul (care ajunsese), iar apoi comanda a devenit ‘Livrata’ in istoric, pe site. Sper doar ca acum sa nu am probleme cu anvelopele cand vor ajunge , daca vor mai ajunge…. si sa mi se spuna ca mi-a fost livrata toata comanda. E rusinos ce servicii cu clientii au, iar perioada de asteptare este mai mare decat la oricare magazin (de orice fel) de unde am cumparat.
Dl Cristi, problema comerciantilor online este ca dupa ce investesc in online si au prins fraierii ii duc cu zaharelul 2-3 saptamani pana la livrare. Nu sunt singurii care fac asta – sunt tone de magazine online care fac asa ceva in online.
am facut si eu o comanda la evomag.imediat ce am platit,am primit comfirmarea si asigurare ca voi primi produsele in aproximativ 4 zile.au trecut 8 zile si am sunat de nenumarate ori si de la celalalt capat mi se raspundea de fiecare data cel putin de 10 ori ca toti operatorii sint angajati in alta comvorbire.am inteles dar pina cind?de aceea cred ca ar trebui postat pe facebuk sa stie toata lumea ca sint tepari si este o firma ce lasa de dorit.sint neseriosi si de fapt nu fac altceva decit sa ti foloseasca banii.nu as sfatui pe nimeni sa mai cumpere de la ei.oricum voi merge si la protectia consumatorului.
Buna ziua!am cumparat un telefon Samsung S8 plus de la „superbul ” magazin evomag acum 6 luni de zile.in ziua urmaroare am cumparat bo husa originala samsung pentru acest telefon.acum o saptamana la o inspectie vizuala amanuntita ama observat ca din cauza husei display-ul sa matuit destul de rau intr-o anumita zona unde husa avea un fel de magnet ce atingea display-ul pentru a tine husa inchisa.Am mers pentru rapiditate la sediu Samsung din zona APCA..fara bici o ezitare un angajat a recunoscut ca este viciu de fabricatie si ca va schimba sticla fara nici o problema.in mimentul in care a introdus IMEI pentru verificare a sesizat ca telefonul nu este produs pentru UE…si ca nu poate fi reparata de catre ei.mi-au dat la mana o negatie pentru husa si o hartie prin care spuneau ca nu sunt abiliati sa repare echipamente samsung din afara UE.Am continuat drumul pana la sediu evomag pentru a incerca rezolvarea problemei.un baiat de la service cum a avzut telefonul..ca si cum ar fi fost ars…nici nu ma lasat sa iibarat ce am de spus imi spune ca nu este defect de garantie..sa scurtez povesgea …dupa multe rugaminti a primit telefonul in service.dupa 14 zile ma cheama sa ridic telefonul la fel cum a fost dus.am incercat sa discut cu un manager de service…un mare bulangiu ca nu pot sa-i spun altfel care nici nu a avut treaba cu ce ii povesteam eu…deci teapa…am incercat sa va spun povestea pe scurt sa nu va plictisesc…o sa fac o plangere online la OPC..
ANPC si sa ne anuntati si pe noi ce rezolutie ati primit. Cei de la evomag asa cum am citit si in alte comentarii, practica chestia cu samsungurile pentru ASIA vandute in EU.
O adevarata teapa evo mag!am cumparat aspirator defect,am incercat nu mergea dupa care l.am returnat(fact731770)(awb96660634)!nu stie nimeni ce se intampla,la telefoane nu se raspunde,ramane doar sa sesizam protectia consumatorului si sa ma impac cu gandul ca a fost o teapa!
Sesizati ANPC, cu toata documentatia de rigoare, apoi interveniti inca odata la EvoMag si veti constata ca se va face dreptate in cazul dvs.
Buna Rodica,
Multumim pentru mesaj.
Verific ce s-a intamplat in cazul expus de tine si revenim cu info.
Se poate te rog mai multe detalii pe email-ul service@evomag.ro ?
Multumesc.
Dat fiind faptul ca nu este singura care intampina aceste probleme, nu v-ati gandit un pic sa refaceti cumva suportul clienti si sa oferiti fiecaruia ce are nevoie?
Am cumparat de doua ori, sunt mari tepari. Prima comanda a venit nesigilata dar nu am dat atentie fiind electrocasnic, dar la al doilea , un telefon mobil nu era ceea ce am comandat, cutia era desfacuta, probabil utilizat anterior. Am chiar suspiciuni ca e fake.
Nu vreau sa mai aud de EVOMAG vreodata!
Evomag practica chestiuni de genul acesta – s-au ajuns la fel ca si cei de la emag.ro care oricum nu te mai baga in seama, chiar daca ai platit cu cardul.
in Decembrie am luat placa+procesor, in februarie problems cu PC, no signal detected. problema placa de baza, care nu mai dadea semnal pe HDMI, dar nu era ceva sigur 100% asa ca am dus-o cu procesor cu tot. Buuun, pe data de 7 februarie las piesele la garantie si la mentiuni se trece pt placa de baza ” nu functioneaza” pt ca eu nu am stiut sa spun ” nu da semnal pe HDMI” doar am spus ce am patit, ca scria no signal detected… pe data de 17 sunt chemata la evomag sa ridic piesele. ajung acolo si mi se spune ca service-ul nu a gasit nici o problema la placa. intreb daca se poate testa la ei si mi se spune ca nu. sun persoana care imi spusese initial ca placa nu da semnal, imi spune sa ma intorc la ei ca sigur e defecta. ma intorc ii specific aluia ca nu da semnal pe HDMI…desi si prima oara practic tot aia i-am spus dar in termenii cuiva care nu se pricepe la PC. cand i-am dat la telefon tipului de la garantie, persoana respectiva, s-a schimbat problema testarii, care de fapt se putea face la ei, dar baiatul cu testele nu era in ziua aia acolo…ramane ca luni sa testeze si ei placa..luni evident mi se spune ca placa e defecta, dar ca a fost vina mea ca nu am zis exact ce are placa (?!?!). se intoarce placa in service, si pe data de 7 Martie (!) adica dupa o luna intreaga, ni se spune ca daca vrem banii sau alta placa…pt ca oricum TB sa iau procesorul inapoi, am ales alta placa. ok, dureaza 3-4 zile.. ieri, fiindca de Marti pana Marti numa 4 zile nu sunt, am sunat la ei. mi se spune aaa pai placa a venit demult, de pe 9 si ca s-a dat notificare..care notificare nu a ajuns la persoana pe numele caruia fusese facuta comanda…asa ca de abia ieri dupa o luna si o saptamana am reusit si eu sa imi recuperez amaratele alea de piese. de aia 2500 de lei pierduti in perioada asta, imi luam alt PC cu totul, am si specificat si insistat ca lucrez de acasa si am nevoie de PC…durere de dos maxima.
Am cumpărat un laptop pe firma pentru un cadou de crăciun , după ce am constatat ca are probleme m-am dus sa-l returnez a doua zi. Desigur ca am fost refuzat pentru ca produsul a fost desigilat.
Nu recomand nici dacă ar fi cea mai buna oferă.
Sper să falimentele.
Buna
Despre evomag o parere foarte proasta. Sunt la prima comanda plasata la evomag, in data de 6 decembrie am plasat comanda, in aceeasi zi 3 mail-uri legate de comanda ( preluare, confirmare si in curs de livrare), super incantat.
Probleme incep sa apara treptat . Dupa 4-5 zile in care nu mai primesc nici o veste legata de comanda plasat contactez firma emag telefonic. Persoana cu care vorbesc nu poate sa-mi dea nici o informatie legata de comanda mea. Dupa primesc un mail in care sunt informat ca cursul zilei de 12 decembrie produsul va ajunge la ei si va fi livrat.
Ok astept din nou 2-3 zile si din nou nici o veste despre comanda mea.
De ieri 15 decembrie incerc sa contactez firma aceasta minunata numita EVOMAG si nimic.
Nici telefonic nici prin email nu mai reusesc sa contactez pe nimeni si cred ca asta spune tot despre serviciile si promptitudinea celor de la EVOMAG.
Dl Paltinisanu – in perioada asta sunt cam moarte magazinele online pentru ca noi in Romania nu avem firme de curierat COMPETENTE. In afara de GLS Curier – nimeni nu mai face fata cerintelor pietei.
revin dupa 15 zile de la lansarea unei comenzi,tot sun,tot mi se promite nu stiu ce,pentru ca un produs comandat si platit nu poate ajunge in posesia mea,probabil am platit o ilustrata cu produsul respactiv,nu stiu cata rabdare sa mai am,probabil o sa fac o reclamatie la protectia consumatorului
daca furnizorul”EVOMAG”nu stie nici la acesta data cand o sa-mi livreze produsul si nici cand o sa soseasca de la furnizor.Daca dumnealor nu stiu ,eu cand?
Nu am intalnit pana acum asa furnizor online neserios.Apropo astazi a raspuns o doamna la telefon si mi-a spus sa am rabdare ca sunt foarte ocupati(ocupati cu ce oare?)
TZEAPA MARE DE TOT AM PRIMIT
Dna Nica, nu este vorba ca ati luat teapa – aici poate nu mai depinde de ei ci de firma de la curierat. Dar neoferindu-va informatiile legate de comanda dvs. denota faptul ca sunt niste magari.
Asa este, bine zici. Si eu am acelasi feeling ca multi cumpara fara sa puna nici macar 1-2 intrebari de baza, ca sa zic asa … si totusi vorbim de produse destul de scumpe , ~ 2000 lei nu e chiar ieftin !
Acum vad fix acelasi produs si la emag cu acelasi pret , atita doar ca cei de la emag au macar decenta de a scrie … ” produs vandut de X sau Y ” si nu de ei, atunci cind nu apare specific numele emag !
Si telefonul asta in cauza este vandut de …………………. Quickmobile !!! pe site-ul lor :)))
Deci concluzia => posibil ca si evomag sa-l fi luat tot de la tzeparii de Quickmobile.
Este destul de trist pentru ca practic nu prea mai ai incredere in nimeni, poate cu exceptia emag, vodafone si orange ….. :(
E trist insa ceea ce se intampla. Foarte trist.
Rusine sa va fie Evomag !!! Rusine ! Nu se face asa ceva !
Povestea mea pe scurt : Comand un produs online (smartphone) ieri si azi ma duc cu incredere sa il ridic din showroom. Ajung acolo, toate bune si frumoase si mi se aduce pachetul frumos sigilat cu telefonul in cauza. Intreb din prima daca telefonul respectiv este destinat pietei europene sau ma rog internationale, sau din contra celei din China, Hong Kong, India etc.
Reprezentatul evomag parea deja stanjenit de intrebarea mea , se uita la cutie, la ceva pe monitor si dupa vreo 10 secunde imi zice ca …… da, este pentru piata Hong Kong ! Si evident vine si cu alt adaptor etc. Evident NU CUMPAR produsul (de aproape 2000 ron) si intreb ca tot eram acolo si imi pierdusem timpul ~ 2 hrs si banii pe metrou … de ce comercializati asa ceva voi de la evomag ??!!
Pauza …………………..
Concluzia : pe langa azerty, marketonline, cel.ro, quickmobile si alti jegosi care dau efectiv tzepe cu telefoane de pe asa zisa ‘grey market’, iata ca si Evomag se alatura cu brio acestor nemernici si incearca sa fraiereasca/tzepuiasca in cel mai mizerabil mod pe clientul de buna credinta care incearca sa cumpere un produs de la ei cu discount de ~ 20% !
RUSINE EVOMAG !!! Nu vreau sa mai am de-a face cu voi cred …. Mi-ati lasat un gust amar ….. am crezut ca sunteti altfel, corecti, cinstiti , insa se pare ca din pacate sunteti la fel de tzepari ca si muuuuulte alte magazine online !
Norocul meu ca am plecat bine informat de acasa, am stiut ce intrebari sa pun si ce sa verific, altfel imi luam o TZEAPA maaaareee de tot !
Atentie deci viitori useri care veti dori sa cumparati de la evomag: Jupanii se tin de porcarii cu telefoane dedicate pietelor China , Hong Kong etc la care evident garantia este egala cu fix 0 (zero) in Romania !
Mare atentie.
PS: Am incercat sa ii contactez telefonic de 10-15 ori inainte de a ajunge la ei in showroom insa in zadar ! Nu raspunde nimeni iar telefonul este inchis in nas dupa 3-4 minute de asteptare.
Triiiist …..
Toti incearca sa jefuiasca clientii cum pot si sa cumpere marfa ieftin. Chestiunea este ca si reusesc cu brio sa fraiereasca clientii, pentru ca nu multi sunt ca tine.
Felicitari ca ai fost informat..eu am kuat teapa pe cele relatate de tine
Mai cu grija data viitoare cand achizitionati de la evomag.
am comandat pe data de 22.11.2016, si am facut plata cu cardul.
pe data de 25.11.2016 am mers la ei si am primit 3 pozitii din comanda cu toate ca am comandat cu livrare la domiciliu.Nici o problema prea grava pana aici,numai ca am sunat de cateva ori sa ma interesez de produsul comandat si platit si mi sa inchis telefonul sub pretextul ca” asteptati sa va fac legatura cu colegi”.
Am reusit dupa mai multe insistente sa raspunda cineva si sa-mi comunice ca nu a sosit produsul dela furnizor.Nu inteleg de ce acest sistem de a incasa bani fara sa stiu daca si cind o sa primesc produsul respectiv.Nu respectati clienti nu va respectati pe voi !
Sper ca intr-o zi sa fiu sunata si sa primesc ceea ce am platit,pana atunci………… …rabdare si tutun!
ce aprobare trebuie sa primeasca comentariul meu?
administratorul aproba ceea ce trebuie sa apara si ce nu?
Toate comentariile intra in aprobare si sunt aprobate.
O sa trebuiasca sa asteptati ceva dupa ei. Daca lucreaza si cu vreun serviciu de curierat gen CARGUS … aveti de asteptat mult si bine.
Si eu am luat o mare teapa de la http://www.seminte-romania.ro.
Am comandat niste seminte de la ei si am primit cu totul alceva fara macar sa ma consulte in prealabil. Pentru semintele primite nu se justificau banii pe care i-am dat. Ca sa nu mai spun ca din semintele puse in pamant mi-au iesit 1% plantute.
Va sfatuiesc sa evitati acest site.
S-a evitat singur, dar sincer nu era locul unde trebuia postat. :)
prima si ultima data cumpar de aici…platesc produsul online ….astept 5 zile…e ajunul Craciunului….au schimbat curieru…povesti…o sa reclam la PC…mi-au stricat sarbatorile….NU MA INTERESEAZA SA SUN CURIERU!!!!!!…care oricum nu raspunde…AM COMANDAT….AM PLATIT ANTICIPAT…..NU S-A LIVRAT!!!!…IN SCHIMB MI-AU LUAT BANII…SI MI-AU TRIMIS FACTURA PE MAIL…DAR NU POT SA FIU MOS CRACIUN….SE DOREA A FI CADOU.
N-AM CUVINTE SA-MI EXPRIM DEZAMAGIREA…………..
In perioada sarbatorilor, de obicei asa se intampla. Si nu este vorba despre cei de la evomag numai, asadar … altadata trebuie sa faceti chestiunile de genul mai din timp. Dar intr-adevar, daca nu mai aveati nevoie de produs, iar cei de la evomag nu au dorit returnarea bunului … trebuiau reclamati.
Am facut o comanda Duminica, 21 Decembrie, aceasta comanda urmand sa fie un cadou de Craciun. Nu am fost contactat de nimeni pana Marti, 23 Decembrie. In ziua de Marti, am sunat la Call Center la EvoMag de 2 ori. De fiecare data am sunat cam 10-15min si nu a raspuns nimeni. Intr-un final, am scris un email la echipa de vanzari + la consultantul Dobre Cristian, care se „ocupa” de aceasta comanda.
Am aflat ca marfa nu este pe stoc, desi ambele produse (este vorba de 2 produse) apar si acum ca fiind pe stoc. Timpul de livrare la un produs este de 29 Decembrie iar la celalalt produs este 5-6 Ianuarie. Cu alte cuvinte, nu aveam nici o sansa sa trimit marfa cadou de Craciun, dar nimeni nu s-a obosit sa imi spuna acest lucru. Daca nu aveam initiativa sa ma interes din timp, ma trezeam maine ca nu am ce oferi cadou.
I-am raspuns consultantului Dobre Cristian si i-am spus ca era normal sa fiu atentionat de ieri. Am primit un raspuns tipizat in care eram informat ca s-a anulat comnda pt ca „S-au trimis alternative, clientul nu a raspuns!”
Deci, eu sunt de vina ca nu am rapuns. In sistemul intern EvoMag, comanda are ID-il #475697.
Asta urma sa fie a 8-a comanda facuta la ei.
Cred ca EvoMag trebuie pus pe lista magazinelor online care trebuie evitate. In mod cert, eu nu voi mai comanda de la ei.
Am patit-o de 2 ori cu ei si cu service-ul lor de incepatori,am trimis un laptop care inca era in garantie si am primit un email cu „Am gasit lichid in el si nu mai e valabila garantia”,dar acestia nici macar nu au inspectat acel lichid de unde provine si ce fel de lichid este,impreuna cu incepatorii de la samabit(un service „specializat” acer cu care majoritatea clientilor au probleme)primesc un mesaj cum ca trebuie sa platesc in jur de 200 euro pentru ca laptop-ul meu sa fie reparat+nu pot primi laptop-ul pana cand nu platesc 200 lei).Nu imi ramane varianta decat sa merg mai departe in instanta!Nu doresc nimanui ce mi s-a intamplat mie,va recomand daca aveti de gand SA NU CUMPARATI NIMIC de la acesti sarlatani,mai ales daca aveti probleme cu produsele nu o sa va ajute nimeni deoarece cei din service sunt prea incompetenti pentru a repara ceva.O zi buna tuturor
Dupa problema nerezolvata cu Samsung Note4 sa vedem cati mai cumpara de la evomag.Aveti,,sansa” sa va treziti cu comanda anulata(lipsa stoc ,pret eronat,etc.)Feriti-va!
Nu esti primul cu probleme de genul …
Se misca greu cu garantia, sunt neprofesionali si nu au grije de lucrurile tale ba chiar le pierd si pierdute raman, nu recomand.
Asta cu „garantii rezolvate mereu in regim de urgenta” e o gluma, poate la standarde romanesti.
Am avut si alte probleme cu ei post-comanda care au demonstrat mult neprofesionalism, nu recomand Evomag.
Asa sunt magazinele online in Romania :( nu avem ce sa facem.
In data de 16.03.2020, am dat comanda nr. 1479367 – TV LED SAMSUNG UE55RU7302 in valoare de 2170 lei.
Pe 18.03 am primit comanda livrata prin Urgent Cargus; am verificat integritatea ambalajului – cutia in care se afla tv-ul nu prezenta urme de uzura/agresiune/presiune, nu era desfacuta, rupta sau zgariata, in consecinta am preluat coletul de la curier.
Am desfacut cutia produsului la 30’ dupa livrare, dorind sa pun tv-ul in functiune. Am montat picioarele de sustinere si cand l-am bagat in priza am constatat ca ecranul era negru in proportie de peste 50%.
18.03.2020 – ora 12.15 am apelat call center Evomag pt a semnala problema si a vedea ce e de facut. De aici mi s-a transmis ca nu putem fi ajutati decat daca obtinem un proces verbal de la curier care sa ateste ca produsul a fost livrat conform/fara defecte. In acelasi timp, am trimis un email la adresa service@evomag.ro cu pozele produsului.
Intre timp am sunat la angajatul Cargus care a livrat si i-am transmis ce mi s-a spus de la call center, iar raspunsul primit a fost ca „ei nu intocmesc un astfel de proces verbal” si ca nu ne poate spune mai multe.
Ulterior am trimis un reply la adresa de mai sus in care am transmis pozitia curierului. Nu am mai primit niciun raspuns la acesta.
18.03.2020 – ora 16.30 am deschis o sesizare la Urgent Cargus – reclamatie 473397/nota transport EVG43261159. Ca urmare a reclamatiei, mi s-au cerut poze ale ambalajului si produsului din interior din care sa se observe felul in care a fost ambalat si livrat, urmand sa primesc o solutionare a reclamatiei facute.
18.03.2020 – ora 16.59 am trimis email mentionand aceeasi problema la adresa info.garantii@evomag.ro
19.03.2020 – ora 15.18 revin cu acelasi email de mai sus la aceeasi adresa, in speranta ca voi primi un raspuns. Intre timp, am scris un mesaj pe contul de Facebook pt a intreba cand sa ma astept la un reply, mi s-a promis ca se va insista la colegi.
20.03.2020 – ora 13.03 primesc raspuns la sesizarea facuta la adresa info.garantii@evomag.ro in care mi se spune sa trimit produsul la sediul lor pt a ajunge la service-ul care ar urma sa faca diagnosticarea problemei (?!?)
20.03.2020 – in jur de ora 15 aducem produsul personal la sediul Evomag; aici se constata ca tv-ul este spart, cu toate ca ambalajul e intact, asa cum am scris mai sus; cu toate astea nimeni nu ne poate ajuta cu nicio alta varianta decat sa asteptam 15 zile pana se va face constatarea din service.
La intrebarea cum se procedeaza de obicei in astfel de cazuri, ni se spune ca cel mai probabil ni se va imputa 95% din valoarea produsului.
Ulterior am primit urmatoarea solutionare a reclamatiei de la firma Urgent Cargus:
„Stimate Domn Diaconescu,
Ca urmare a sesizari inregistrate cu numarul 473397 / Nota transport: EVG43261159 va informam ca au fost efectuate toate verificarile interne pentru a va putea oferi un raspuns concret.
Conform informatiilor primite din partea departamentului operational cat si a pozelor puse la dispozitie de catre Dvs., suntem in masura sa va comunicam faptul ca nu au fost obervate nereguli pe timpul manipularii expedierii in depozitul UrgentCargus , ambalajul produsului fiind intact fara urme de avariere , produsul prezentand urme de fabricatie si nu de avariere pe timpul transportului.
Pentru informatii suplimentare avem rugamintea sa luati legatura cu firma expeditoare.
Tinand cont de cele comunicate mai sus, compania UrgentCargus nu isi poate asuma raspunderea cu privire la deteriorarea expedierii EVG43261159.
Va multumim anticipat pentru intelegere si ramanem in continuare la dispozitie pentru informatii suplimentare.”
De mai bine de o saptamana Evomag se foloseste de banii mei, nu raspunde la sesizari sau email-uri, la telefon ii gasesti doar daca astepti peste 40 de minute. Mi se pare strigator la cer ca in 2020 sa isi permita sa isi bata joc de clienti. Urmeaza reclamatia la ANPC, nu renunt pana nu primesc banii inapoi.
Buna ziua,
doresc sa semnalez o problema legata de EvoMAG – un magazin care nu-si repecta conditiile de garantie, pentru a evita ca alti clienti sa pateasca la fel ca mine.
– pe 15.07 am reclamat ca tableta ipad cumparata de la Evomag si aflata in garantie nu mai raspunde la comenzi pe o anumita parte a display-ului – si am lasat-o la service Evomag; am primit un proces verbal.
– pe 23.07 am primit de la evomag un sms ca tableta e reparata.
– am venit la evomag sa ridic produsul si am constatat ca defectul reclamat de mine nu e reparat.
– dupa inca doua zile primesc e-mai de la dl Tomescu (sef service Evomag) niste poze facute, sustine dansul, pe data de 15.07.2013.”la putin timp dupa predarea initiala a tabletei” in care suntine el tableta este lovita si de aceea imi pierd garantia.
Mentionez ca la predarea tabletei, in procesul verbal nu apare asa ceva. Nici chiar pe pe 23.07 nu mi-au semnatal aceste lovituri.
Trecand peste faptul ca time stamp-ul cu data precum si metadata cu data din properties-ul pozelor poate fi usor editata, faptul ca dupa 10 zile mi se aduce la cunostinta despre niste lovituri, nu mi se pare altceva decat o incercare de a gasi un pretext de a nu respecta conditiile de garantie, intr-un mod in care ma ingrozeste: ca sa nu
repare tableta cei de la Evomag au lovit-o in colturi apoi au semnalat lovituri dupa 10 zile de la predare.
Daca considerati de interes pot pune la dispozitie procesul verbal, precum si toata corespondenta cu Evomag.
Din punctul meu de vedere acest operator pe piata IT a exitat sa mai existe.
S-a postat magaria de la evomag, sper sa se rezolve.
Am cumparat de mai multe ori de la evomag. Totusi, nu e niciodata prea tarziu pentru o surpriza…neplacuta chiar. Asadar, comandat laptop Lenovo B590, preluat comanda, totul ok, livrare in ziua de luni, preluat pachet, platit curier..mers in casa, desfacut pachet si….intr-adevar, laptop Lenovo B590 dar putin second hand. Baietii l-au folosit pe undeva, au incercat sa-l tipleze cat de cat cu folia de pe la vreun alt laptop, l-au pus in cutie si l-au livrat drept un laptop nou desi el prezinta urme clare de uzura (un mic exemplu, finger print reader-ul e frecat de parca l-au folosit cu manusi abrazive)
Deocamdata nicio reactie din partea lor la mailul in care am cerut returnarea banilor. Mai astept o zi-doua dupa care direct ANPC
Ati rezolvat problema?
Eu am patit-o cu un produs renew, la care sustineau ca este deteriorat doar ambalajul, insa prezinte urme clare de uzura si are parti deteriorate, chiar si lipsa…
Azi am trimis mail pt retur, astept sa vad ce se intampla.
nu a avut nimeni probleme cu ei ?
Se pare ca nimeni inca nu a avut ceva de raportat despre evomag.ro
Cam asta e povestea/discutia. Concluzia e la voi.
Am comandat online duminica Telefon Mobil Samsung Galaxy J7 (2016), Procesor Octa-Core 1.6GHz, Super AMOLED Capacitive touchscreen 5.5″, 2GB RAM, 16GB Flash, 13MP, Wi-Fi, 4G, Dual Sim, Android (Auriu) . Cum luni a fost zi nelucratoare, am sunat marti sa intreb daca acest produs este pentru piata europeana si are garantie europeana. Neavând la indemana in timpul convorbirii numarul de comanda, am dat detalii despre produs. Mi s-a comunicat ca produsul respectiv este pentru piata din ASIA. Ok, am zis eu, atunci vreau sa anulez comanda caci, citez, „de pe Aliexpress imi cumpar singur”. Mi s-a cerut numarul comenzii si neavând-ul am revenit. Când am dat numarul comenzii mi s-a spus ca nu este vorba de produsul pe care-l mentionasem eu initial si ca acesta este pentru piata europeana. Ok, atunci nu mai anulez comanda, asta era motivul pentru care nu mai eram de acord cu achizitia. Azi a sosit produsul si încântarea este maxima, ne-ati facut fericiti. Produsul nu este pentru Europa ci este pentru tari din Africa si Asia. Domnilor, mi-ati vandut un telefon care pe „warranty card” nu are mentionata nici o tara Europeana. Nu considerati acest lucru o inselatorie?. Mi s-a dat un „certificat de garantie” de la DIANGI GRUP. Cine e aceasta firma, o interfata prin care, teoretic, oferiti garantia europeana obligatorie? In concluzie, consider ca am fost inselati, ca pacaliti oamenii si ca sunteti o firma de cel mai jos nivel.
Vom analiza ce pasi vom face in continuare si chiar as vrea sa aud si punctul dumneavoastra de vedere.
PS. nr comenzii 928185.
Pentru acelasi motiv am anulat o comanda facuta catre alt vanzator, respectiv Quickmobile. Maine vom returna produsul insa dezamagirea, frustrarea ca am fost pacaliti si nu in ultimul rand inselatoria dumneavoastra ramane.
Ma voi prezenta la sediul dumneavoastra pentru retur. Cine-mi suporta cheltuielile transportului pana la Bucuresti? Nu mai vorbesc de efortul, nervii si de faptul ca probabil voi lipsi o jumatate de zi de la serviciu. Pentru ce motiv toate astea, doar ca am fost prost si am platit? Vreau sa gasiti o modalitate prin care mi se va returna suma platita pe loc si fara virament bancar. Nu am cont/card bancar. Va multumesc.
11:29
Buna ziua,
Multumim pentru feedback-ul dvs. Pentru a verifica ceea ce s-a intamplat, avem rugamintea sa ne spuneti cine v-a spus ca telefonul este pentru piata din Asia (ati sunat la numarul pentru Customer Service 0372.173.600?) si cine v-a spus ca este pentru piata din Europa.
Multumim,
evoMAG.ro
12:59
Bună ziua. Nu știu cu cine am vorbit pentru ca nu s-a recomandat. Puteți asculta cele doua convorbiri, cu aceiași persoana, orele 10.01 și 10.21 din data de 02.05.
Am sunat de pe numărul 073………
Din păcate azi nu pot veni la sediul dumneavoastră. În consecință am sunat la dumneavoastră. După un mic traseu intre departamentul comenzi și service, am dat într-un final de o persoana drăguță și dispusa sa ajute, unde credeți, la contabilitate. Felicitări doamnei, sincer. La service aveți o colega trăsnet. Și dacă ești calm, vorbind cu aceasta persoana nu ai cum sa nu te enervezi. Deja am obosit și într-un fel sunt resemnat. E o alta teapa made în România.
15:08
Multumim pentru detaliile pe care ni le-ati oferit! O sa avem grija ca pe viitor sa nu mai avem astfel de situatii. Ne pare rau pentru aceasta intamplare si pentru lipsa de comunicare, pe care am avut-o intre departamente.
evoMAG.ro
17:01
Mulțumesc pentru răspunsul dumneavoastră inexistent și găsirea unei modalități de rezolvare pe cale amiabila a situației.
In mesajul anterior mi-ati spus ca ati vorbit cu o colega de la contabilitate, care v-a ajutat cu aceasta situatie. Asta inseamna ca v-a explicat cum si cand o sa va primiti banii pentru returul pe care doriti sa-l faceti.
evoMAG.ro